Il giocatore israeliano ha tentato per una settimana di prelevare 8.000 €, ma il supporto del casinò ha dichiarato che il prelievo era in fase di ulteriore revisione senza fornire ulteriori dettagli. Successivamente il casinò ha riferito che il giocatore al momento non aveva fondi disponibili per il prelievo. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di comunicazione.
Sto provando da 1 settimana a prelevare 8000 euro e l'assistenza continua a dirmi che è: "la conclusione è attualmente in fase di ulteriore revisione"
Non so perché facciano problemi a ritirarsi
Caro Yonatannn35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao
Abbiamo ricontrollato le informazioni, al momento il giocatore non ha fondi disponibili per il prelievo.
Grazie per l'aggiornamento al rappresentante di Gama Casino.
Caro Yonatannn35,
Per favore fatemi sapere se l'affermazione del casinò è accurata e se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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