Il giocatore lettone aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha evidenziato che i prelievi erano stati annullati senza spiegazioni. In seguito al reclamo, il casinò ha elaborato il pagamento e il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ciao caro guru del casinò, ho provato di recente questo casinò Gamblegate e ho vinto 130 euro, quindi ho completato la verifica KYC completa e ho effettuato un prelievo, nello stesso modo in cui ho effettuato un deposito tramite criptovaluta (ETHERUM ETH) e dal 14.08.2024 questo casinò sta ritardando tutto ogni giorno dicendo al loro dipartimento pagamenti che sta esaminando la questione e ogni giorno hanno la stessa promessa che il mio pagamento verrà elaborato, quindi il 20 agosto penso che abbiano annullato il mio prelievo di 30 euro e 100 euro, hanno unito 130 insieme e mi hanno chiesto di effettuare un nuovo prelievo in un unico pagamento, quindi l'ho fatto e ora dopo 5 giorni ricevo una notifica che il mio prelievo è stato nuovamente annullato da parte loro e senza alcuna spiegazione. Sembra un casinò povero e fraudolento.
Come puoi vedere sono stati tutti cancellati senza alcuna spiegazione
Hanno pagato dopo essersi accorti del reclamo, quindi voglio rimuovere questo reclamo ora che il problema è stato risolto.
Caro shamejs23,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
