Alla giocatrice bielorussa è stato bloccato l'account a causa della registrazione da un territorio ristretto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché i processi di registrazione e verifica del casinò sono fuorvianti e insufficienti.
La situazione è la seguente:
Il 13 ottobre ho visto un video su YouTube con il casinò Gamblestakes. Immediatamente registrato in questo casinò. Ho iniziato a giocare in questo casinò. Ma oggi è finito tutto ed è finita in una truffa.
Durante questo periodo, nei casinò Gamblestakes sono stati effettuati molti depositi e prelievi. Ho giocato e non ho avuto difficoltà. Ieri ho anche effettuato alcuni depositi, è divertente, volevo mettermi alla prova come streamer, o almeno per iniziare, basta registrare un video con l'apertura dei round bonus nelle slot. Al casinò Gamblestakes, avevo $ 900 in denaro reale sul mio saldo. Ho preso round bonus in 24 slot diversi per scommetterli più tardi durante la trasmissione o semplicemente registrare un video con l'apertura di questi round bonus.
Ma oggi, 12/07/2022, ho provato ad accedere al mio account e ho scoperto che il mio account era disabilitato.
Quando ho contattato l'assistenza, ho scoperto quanto segue:
"Ehi, abbiamo ricevuto un reclamo dal nostro fornitore di giochi in cui si afferma che non siamo in grado di fornire il servizio a molti paesi inclusa la Bielorussia, nel caso in cui non ti trovi attualmente in Bielorussia, fornisci il tuo ID per far trasferire e riattivare il tuo account. Se sei in Bielorussia, per favore fammi sapere così possiamo fare un ticket e risolvere la tua situazione."
Ho risposto che vengo dalla Bielorussia
Mi hanno risposto molte volte, ma la risposta è più o meno la stessa:
"Ci scusiamo molto, ma la Bielorussia non è un paese autorizzato a essere sul nostro sito. Puoi rivedere le posizioni non autorizzate nei nostri TOS che puoi trovare su https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions"
Se qualcuno è interessato, posso pubblicare l'intera corrispondenza.
Alla mia domanda su come devo affrontare il fatto che ho rischiato i miei soldi e ho ancora 24 slot con round bonus non finiti e vorrei ricevere questi soldi (sì, le puntate sono piccole 0,50$-0,80$, ma 24 slot con round bonus a queste puntate, le potenziali vincite di questi giochi sono una quantità tangibile di denaro per me).
Mi hanno risposto:
"Vedo che hai depositato 950$ e prelevato 1.6k$. Hai ricevuto più di quanto depositato, quindi almeno hai fatto un po' di soldi. Ma ci scusiamo molto per questo."
Ma non importa se ci ho "fatto dei soldi" - dopotutto, questo è un casinò, potrei perdere. Ho rischiato i miei soldi. quindi questo non è un argomento.
Capisco che è improbabile che qualcuno dell'amministrazione prenda in considerazione questa situazione.
Quindi presenterò reclami contro tutte le risorse di gioco a me note, come: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipy ecc., Presenterò anche un reclamo al licenziatario. Così come i fornitori di giochi in cui ho round incompiuti (gioco pragmatico). Come minimo, dovrebbero segnalare la quantità esatta di round non finiti, se possibile.
Gioco in molti casinò, ma questa è la prima volta che vedo un simile atteggiamento. Molti casinò stanno cercando in ogni modo possibile di risolvere tali situazioni per non rovinare la loro reputazione.
E nel casinò di gamblingstakes mi hanno semplicemente bloccato e privato dei miei soldi.
A proposito, sono stato rimosso dal canale del casinò Gamblestakes in discord per questo messaggio.
Mi piace il tuo, senza un bonus.
La spedizione gratuita è di 900 $ per spedizione, ma non puoi permetterti di pagare.
Я поймала на 900$ реальных денег, без бонуса - 24 бонусных раунда в разных слотах исключительно для того, чтобы потом открыть их для видео или стрима (я посмотрела у них в дискорде много кто так делает из стримеров)
È possibile ottenere informazioni su questo tipo di blocco tramite il proprio account su un solo canale di blocco e sul relativo canale di registrazione.
Sono il mio odino e il mio amministratore per ottenere una relazione di partenariato
Hanno scritto che "il nostro sistema non ha rilevato che la Bielorussia è un paese non autorizzato e ci scusiamo molto"
ma inizialmente ho scelto la Bielorussia nel profilo nell'elenco dei paesi.
Caro Pozndarya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che sul tuo conto sono trattenuti € 900? Hai attivato dei bonus?
Potresti confermare di esserti registrato e di aver sempre giocato dalla Bielorussia e di non aver utilizzato una VPN per modificare la tua posizione?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
No, ho 50 $ sul mio conto, 24 round bonus sono stati catturati su 900 $ in varie slot. No, 900$ sono stati vinti senza utilizzare i bonus.
Sì, mi sono registrato dalla Bielorussia, avevo selezionato il paese Bielorussia e un indirizzo bielorusso nel mio profilo, e ho sempre giocato dalla Bielorussia e non ho utilizzato una VPN per cambiare la mia posizione.
Se la mia giurisdizione fosse limitata, avrei dovuto vedere questo messaggio:
Questa non è la mia foto, è un'immagine d'archivio da Internet.
Per chiarezza
oltre a precedenti depositi e prelievi,
12/05/2022 - Ho ancora effettuato depositi e il 12/06/2022 ho persino ricevuto un pagamento
e il 12/07/2022 - ho effettuato depositi e sono stato bannato.
Grazie mille per la tua risposta, pozndarya. Ho capito bene che non sei riuscito a giocare con il tuo ultimo deposito?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
dopo l'ultimo deposito (senza alcun bonus, ho giocato con i miei soldi) ho vinto ~ 1200 $ sul mio conto erano 1200-1300 $, poi ho perso fino a 900 $ e ho deciso di catturare le funzionalità bonus nelle slot (per questi 900 $ $ Ho catturato funzionalità bonus in 24 slot a tassi di 0,5 $ - 0,8 $) per aprirli successivamente in video (per attirare nuovi giocatori in questo casinò). Entro sera non sono più riuscito ad accedere al mio account perché era disattivato.
Grazie mille, pozndarya, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Pozndarya,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare GambleStakes Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter, grazie per aver portato questo alla nostra attenzione.
Di seguito è riportata una panoramica della situazione relativa all'utente corrispondente.
Sembra che questa persona sia stata in grado di giocare inosservato per un po' di tempo sul nostro sito Web senza che il suo account fosse contrassegnato per la restrizione della posizione, contrariamente a questo utente che gioca da un paese con restrizioni; da allora abbiamo potenziato la nostra tecnologia per assicurarci di catturare più frettolosamente gli utenti che violano i ToS.
Nel momento in cui il nostro team amministrativo si è reso conto che questo utente potrebbe aver violato i nostri Termini di servizio (vedere la Sezione 11. Usi vietati), l'account di questo utente è stato disattivato e gli è stata data l'opportunità di fornire documenti KYC per rettificare potenzialmente la situazione se in realtà l'utente stava giocando da un paese senza restrizioni.
Questo utente ha quindi proceduto a caricare i documenti ID e KYC che confermano che l'utente stava giocando da un paese con restrizioni chiaramente delineato nel nostro accordo sui Termini di servizio. Ci siamo consultati con il nostro fornitore di i-gaming su come gestire queste situazioni e ci hanno spiegato che il modo in cui questo caso è stato gestito è stato svolto correttamente in base ai nostri termini di servizio e alle aspettative di licenza del casinò.
A causa delle nostre regole Discord, questo giocatore è stato rimosso dal nostro server Discord per aver insinuato che GambleStakes stava truffando i propri utenti.
Comprendiamo le frustrazioni condivise da questa persona per il fatto che stavano aprendo i loro round bonus mentre ciò stava accadendo, tuttavia, continuare a consentire a questo utente di giocare alle slot dopo aver confermato che sta utilizzando il nostro sito da un paese con restrizioni metterebbe il nostro gioco patente a rischio.
Ringraziamo il team di CasinoGuru per aver mediato questa conversazione e se c'è qualcos'altro che può essere fornito da parte nostra, non esitate a contattarci.
Di seguito è riportata la sezione a cui si fa riferimento in precedenza insieme a un collegamento ai nostri Termini di servizio completi.
Link: https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions-
11. Usi vietati
"Persone che si trovano o risiedono in Afghanistan, Australia, Bielorussia, Costa d'Avorio, Cuba, Curaçao, Repubblica Ceca, Repubblica Democratica del Congo, Francia, Germania, Iran, Iraq, Liberia, Libia, Lituania, Paesi Bassi, Corea del Nord, Portogallo, Serbia, Slovacchia, Sud Sudan, Spagna, Sudan, Siria, Regno Unito, Stati Uniti, Zimbabwe (le "Giurisdizioni proibite") non sono autorizzati a utilizzare il Servizio.
Distinti saluti,
- Gioco d'azzardo
"Nel momento in cui il nostro team amministrativo si è reso conto che questo utente potrebbe aver violato i nostri Termini di servizio (vedere la Sezione 11. Usi vietati), l'account di questo utente è stato disattivato e gli è stata data l'opportunità di fornire documenti KYC per rettificare potenzialmente la situazione se in infatti l'utente stava giocando da un paese senza restrizioni.
Questo utente ha quindi proceduto a caricare i documenti ID e KYC che confermano che l'utente stava giocando da un paese con restrizioni chiaramente delineato nel nostro accordo sui Termini di servizio. Ci siamo consultati con il nostro fornitore di i-gaming su come gestire queste situazioni e ci hanno spiegato che il modo in cui questo caso è stato gestito è stato svolto correttamente in base ai nostri termini di servizio e alle aspettative di licenza del casinò. "
Mi dispiace, ma non è vero.
I miei documenti (il mio passaporto) sono stati caricati nel mio profilo in questo casinò il giorno della mia registrazione ad ottobre sul loro sito, ma per qualche motivo hanno accettato i miei depositi e mi hanno permesso di continuare a giocare fino a dicembre.
Non mi sono nascosto e non ho cercato di ingannare nessuno, ma ho semplicemente rischiato i miei soldi per godermi il gioco e l'opportunità di vincere (beh, o perdere, questo è un casinò, dopotutto), ho appena effettuato depositi e prelievi in questo casinò, parlato nella loro discordia, voleva persino ottenere un programma di affiliazione affiliato.
Il 5 dicembre effettuavo ancora depositi (prima avevo anche depositi e prelievi), il 7 dicembre ho ricevuto un prelievo. Dopo aver effettuato alcuni depositi il 7 dicembre, vincendo circa $ 900 che ho speso per ottenere i giri bonus in 24 slot, il giorno successivo l'8 dicembre, quando volevo iniziare a giocare in streaming in questo casinò, il mio account è stato disattivato senza alcun preavviso. Qui non c'è giustizia. Perché il 7 dicembre, quando ho ricevuto il prelievo dei fondi, non sono stato avvisato della disattivazione del mio account e mi è stato permesso di effettuare depositi, ho ricevuto la speranza di una buona (per me) vincita. E l'8 dicembre quella speranza mi è stata tolta. Sarebbe buona norma da parte del casinò avvisare almeno che l'account verrà disattivato. Sarebbe meglio se giocassi in un casinò fidato, ma purtroppo questo non può essere cambiato.
In altri casinò, se il paese del giocatore è bandito, è normale che il giocatore non sia semplicemente autorizzato a entrare nel casinò sotto l'ISP del paese bandito. Oppure semplicemente non esiste un paese vietato quando selezionato nel profilo. Perché, essendomi registrato ad ottobre, nel profilo, durante la compilazione dei miei dati, ho potuto selezionare il paese della Bielorussia, caricando i documenti (passaporto), ho potuto continuare a giocare nel loro casinò?
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di GambleStakes Casino,
Se lasci che il giocatore si registri da un paese con restrizioni e accetti anche i suoi documenti per la verifica che mostrano chiaramente che provenivano da un paese con restrizioni, il sistema chiaramente non funziona come dovrebbe. Prima di tutto, i giocatori di paesi con restrizioni non dovrebbero nemmeno essere autorizzati a trovare i rispettivi paesi nel modulo di registrazione perché è una trappola per i giocatori occasionali. Se questi giocatori perdono i loro depositi, va bene, ma se vincono, vengono bloccati e non sembra giusto. Il casinò dovrebbe pagare al giocatore il saldo sul proprio conto e, successivamente, al giocatore può essere impedito di giocare ulteriormente.
Ciao Peter,
Apprezziamo la raccolta di informazioni da entrambe le parti e la valutazione nel tentativo di raggiungere una conclusione equa per entrambe le parti.
Per quanto riguarda la registrazione di questo giocatore da un paese con restrizioni e il nostro team ha impiegato un po' di tempo per rilevarlo, sembra che il sistema abbia funzionato esattamente come previsto, anche se non abbiamo notato che questo utente infrange i Termini di servizio così rapidamente come avremmo sperato. Apprezziamo l'opinione di CasinoGuru secondo cui "ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni non dovrebbe nemmeno essere permesso di trovare i rispettivi paesi nel modulo di registrazione", tuttavia, questa è una pratica standard del settore utilizzata come un modo efficace per catturare i giocatori che giocano da paesi soggetti a restrizioni. Come prova del concetto, il motivo per cui abbiamo richiesto i documenti KYC a Ponzndarya è perché il nostro team ha visto che ha selezionato una contea ristretta.
Ancora una volta, anche se il nostro team non l'ha capito così velocemente come avremmo sperato, dato che questo giocatore sta effettivamente guadagnando soldi dal nostro casinò, sembrerebbe che questo sia effettivamente a vantaggio di questo utente piuttosto che a suo danno. Se ci fossimo accorti prima, questo giocatore non avrebbe mai vinto e ritirato centinaia di dollari di profitto dal nostro casinò. Tuttavia, dato che siamo un casinò, comprendiamo che gli utenti che violano i nostri termini di servizio a scopo di lucro rappresentano una perdita che a volte subiamo.
Quando dici che GambleStakes "ha persino accettato i loro documenti per la verifica, dimostrando chiaramente che provenivano da un paese con restrizioni", per essere chiari, nel momento in cui questo utente ha caricato i propri documenti confermando che provenivano da un paese con restrizioni, il nostro team ha agito immediatamente per limitare l'account, poiché è chiaramente indicato nei nostri Termini di servizio che la Bielorussia è un paese soggetto a restrizioni.
In risposta al tuo commento, "Se questi giocatori perdono i loro depositi, va bene, ma se vincono, vengono bloccati e non sembra giusto", noi di GambleStakes siamo completamente d'accordo con te sul fatto che se i casinò stessero prendendo delle decisioni sulla base di questa metrica, sarebbe ingiusto. Come affermato da Pozndarya, questo utente è stato effettivamente in grado di prelevare centinaia di dollari di profitto dal nostro casinò senza problemi ed è effettivamente positivo netto dal nostro casinò, il che dimostra che non abbiamo richiesto queste informazioni sulla base della vittoria o della perdita del giocatore . La nostra richiesta di documenti KYC da parte dell'utente è una pratica standard nel settore ed è stata richiesta senza alcun riguardo per questo utente che "vinceva" o "perdeva" denaro, e lo faceva solo sospettando che questo utente stesse giocando da un paese con restrizioni.
Nonostante i consigli del nostro aggregatore e indipendentemente dal fatto che questo utente abbia già ritirato centinaia di dollari di profitto dal nostro casinò pur violando i nostri Termini di servizio, GambleStakes è ancora disposto a rimborsare l'ultimo deposito di questo utente a titolo di cortesia, poiché il il rischio del loro denaro sembrava essere una preoccupazione importante e riteniamo che questa soluzione allevierebbe tale rischio.
Distinti saluti,
- Gioco d'azzardo
"tuttavia, questa è una pratica standard del settore utilizzata come un modo efficace per catturare giocatori che giocano da paesi con restrizioni. Come prova del concetto, il motivo per cui abbiamo richiesto i documenti KYC a Ponzndarya è perché il nostro team ha visto che ha selezionato una contea con restrizioni".
Se non vedessi il mio paese nell'elenco dei paesi nel profilo, non giocherei in un casinò del genere, perché è ovvio che se il mio paese non viene selezionato durante la scelta, i giocatori del mio paese non possono farlo giocare in questo casinò. Tutto e niente del genere sarebbe successo.
"Quando dici che GambleStakes "ha persino accettato i loro documenti per la verifica, dimostrando chiaramente che provenivano da un paese con restrizioni", per essere chiari, nel momento in cui questo utente ha caricato i propri documenti confermando che provenivano da un paese con restrizioni, il nostro team è intervenuto immediatamente limitare l'account, poiché è chiaramente indicato nei nostri Termini di servizio che la Bielorussia è un paese soggetto a restrizioni."
I documenti sono stati caricati da me non dopo che li hai richiesti (nemmeno me li hai chiesti), ma subito dopo la registrazione. Cioè, per 2 mesi il mio passaporto è stato caricato nel profilo del casinò e ho effettuato depositi e prelievi. Perché nei nuovi casinò carico immediatamente i documenti per la verifica in modo che non ci siano problemi con il prelievo di fondi in seguito.
Mi hai appena chiesto se venivo dalla Bielorussia e basta - si è rivelato essere il tuo test.
Non mi hai mai chiesto di caricare documenti per la verifica, anche se questa non è la prima volta che dici che dopo aver scoperto che vengo da un certo paese, hai chiesto documenti - no, non mi hai mai chiesto documenti - è stato solo mia iniziativa, ho caricato il mio passaporto quando mi sono registrato, a ottobre.
"Nonostante i consigli del nostro aggregatore e indipendentemente dal fatto che questo utente abbia già ritirato centinaia di dollari di profitto dai nostri Termini del casinò pur violando il nostro servizio, GambleStakes è ancora disposto a rimborsare l'ultimo deposito di questo utente a titolo di cortesia, come il rischio del loro denaro sembrava essere una delle principali preoccupazioni e riteniamo che questa soluzione allevierebbe tale rischio".
Mi chiedo perché solo l'ultimo deposito? Perché viene preso in considerazione solo il rischio dell'ultimo deposito?
Prima dell'ultimo deposito, c'erano altri 3 depositi che ho perso - perché il loro rischio non viene preso in considerazione?
Qui sono stati effettuati 4 depositi dall'ultimo prelievo
Si scopre che 3 depositi persi non vengono presi in considerazione, perché non li ho rischiati? 🙂
ma il 4 ° deposito, grazie al quale ho vinto denaro, questo è, ovviamente, un rischio.
Questo è verissimo: "Se questi giocatori perdono i loro depositi, va bene, ma se vincono, vengono bloccati e non sembra giusto"
Noi di GambleStakes riteniamo di aver reso la nostra posizione molto chiara sull'argomento in questione e di aver fornito una motivazione più che sufficiente alla base della nostra decisione, fornendo anche prove nei nostri termini di servizio per giustificare questa decisione. Apprezziamo i suggerimenti su come migliorare la nostra piattaforma sia da Pozndarya che da CasinoGuru e ne terremo assolutamente conto andando avanti.
Questo utente afferma che se non avessimo avuto il loro paese nell'elenco dei profili, non avrebbero mai depositato. Anche se così fosse, l'utente che deposita sul nostro sito ha prodotto solo un guadagno netto positivo da questa interazione poiché l'utente ha effettivamente tratto profitto dall'interazione con il nostro sito.
Vorremmo offrire di prendere in considerazione il rischio di TUTTI i depositi (come suggerito dall'utente) prendendo la somma netta di tutti i prelievi/depositi e pagando all'utente la differenza e rimborsando le sue perdite nette in modo che questo utente non abbia alcun rischio complessivo, tuttavia , poiché questo utente trae un profitto complessivo dalla sua interazione con il nostro casinò, ciò comporterebbe fondi negativi per l'utente.
Detto questo, nonostante il consiglio del nostro aggregatore e indipendentemente dal fatto che questo utente abbia già un profitto netto dal nostro casinò pur violando i nostri Termini di servizio, GambleStakes è ancora disposto a rimborsare l'ultimo deposito di questo utente a titolo di cortesia se questo porterebbe questo caso a una risoluzione.
Dato che abbiamo fornito la nostra proposta di risoluzione e il ragionamento alla base, ci piacerebbe ricevere notizie da CasinoGuru su come procedere e risolvere.
Aspettando un tuo riscontro,
- Gioco d'azzardo
Caro team di GambleStakes Casino,
Poiché il giocatore è stato in grado di registrarsi al casinò con i dati corretti e ha caricato i suoi documenti immediatamente dopo la registrazione in buona fede prima di effettuare un deposito e il suo account non è stato bloccato, dovrebbe essere pagata per intero. Cerchiamo sempre di guardare all'equità complessiva della situazione. Ovviamente non c'era alcuna intenzione di danneggiare o frodare il casinò. Se i giocatori occasionali hanno giocato prima in buoni casinò, dove la registrazione era per così dire infallibile senza possibilità di errore, si aspettano la stessa esperienza in tutti i casinò. Fondamentalmente, perché dovresti essere in grado di scegliere un paese nel modulo di registrazione se il paese fosse limitato? Inoltre, se carichi i tuoi documenti per assicurarti che tutto sia a posto prima di effettuare un deposito e nessuno ti informa che non puoi giocare, non puoi sospettare un problema, giusto? Temo che non possiamo accettare la tua decisione di annullare le vincite del giocatore.
Ciao Peter,
Grazie per la tua risposta, ti ringraziamo per aver preso in considerazione a fondo entrambe le parti allo stesso modo quando prendi una decisione.
Come abbiamo chiarito e ribadito più volte, questa giocatrice non ha caricato i suoi documenti fino a quando non è stato richiesto dal nostro casinò a KYC. Anche se è evidente che CasinoGuru ha molta esperienza nel trattare con casinò inappropriati, il che probabilmente ha contribuito a far credere a CasinoGuru la parola del giocatore sulla parola del casinò, confermiamo che questo giocatore non ha caricato i propri documenti immediatamente dopo la registrazione, contrariamente a quanto suggerito dal giocatore e stiamo trattando questo caso come tale. Nel momento in cui questo giocatore ha caricato i propri documenti confermando di aver violato i Termini di servizio, abbiamo IMMEDIATAMENTE agito per disabilitare l'account.
Ancora una volta, apprezziamo l'opinione di CasinoGuru che "Se i giocatori occasionali hanno giocato in buoni casinò prima, dove la registrazione era per così dire infallibile senza possibilità di errore, si aspettano la stessa esperienza in tutti i casinò. Fondamentalmente, perché dovresti essere in grado di scegliere un paese nel modulo di registrazione se il paese era limitato?" Tuttavia, questo non è uno standard del settore e lo stesso processo che abbiamo utilizzato nella verifica è lo stesso utilizzato da alcuni dei casinò più grandi e rispettati.
Ad esempio, se guardi uno dei più grandi fornitori online (prendi ad esempio "Stake" e dai un'occhiata ai loro Termini di servizio) vedrai paesi come: Afghanistan, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Grecia, Italia, Lituania e Spagna delineate nello stesso formato in cui abbiamo le nostre delineate nei Termini di servizio come paesi soggetti a restrizioni. Se segui anche il loro processo di verifica, vedrai che puoi anche selezionare ognuno di quei paesi per verificare il tuo account anche se è stato delineato specificamente nei loro termini di servizio che questi paesi non sono consentiti. Sebbene questo sia qualcosa con cui CasinoGuru potrebbe non essere d'accordo, questo sembra essere in contraddizione con l'opinione che questo non è qualcosa da aspettarsi nei "buoni casinò" ed è molto rilevante rispetto allo standard del settore.
Detto questo, nonostante i consigli del nostro aggregatore e indipendentemente dal fatto che questo utente abbia già un profitto netto dal nostro casinò pur violando i nostri Termini di servizio, GambleStakes è ancora disposto a rimborsare l'ultimo deposito di questo utente a titolo di cortesia se questo porterebbe questo caso a una risoluzione.
Grazie per il tempo e la considerazione che ci ha dedicato nell'esaminare questo caso.
Distinti saluti,
- Gioco d'azzardo
"Come abbiamo chiarito e ribadito più volte, questa giocatrice non ha caricato i suoi documenti fino a quando non è stato richiesto dal nostro casinò a KYC. Anche se è evidente che CasinoGuru ha molta esperienza nella gestione di casinò inadeguati, il che probabilmente ha contribuito a CasinoGuru prendendo la parola del giocatore sulla parola del casinò, stiamo confermando che questo giocatore non ha caricato i propri documenti immediatamente dopo la registrazione contrariamente a quanto suggerito dal giocatore e stiamo trattando questo caso come tale. IMMEDIATAMENTE ha provveduto a disabilitare l'account."
Sfortunatamente, non sono abituato a prendere costantemente screenshot nei casinò in cui gioco (cercherò di risolvere questo problema in futuro), quindi ecco la mia parola contro la tua. Ma se affermi che i documenti sono stati caricati dopo la tua richiesta, non essere infondato. Dimostra banalmente le tue parole che mi hai mai chiesto dei documenti. Mostrami l'e-mail che mi hai inviato con questa richiesta. Non sarà perché non mi hai mai chiesto di caricare i documenti. I miei documenti sono stati inizialmente caricati il primo giorno dopo la registrazione esclusivamente su mia iniziativa.
"Nel momento in cui questo giocatore ha caricato i propri documenti confermando di aver violato i Termini di servizio, abbiamo IMMEDIATAMENTE agito per disabilitare l'account."
Hai appena chiuso il mio account senza alcun preavviso e non dopo aver presumibilmente richiesto documenti 🙂. Non hai richiesto alcun documento, perché non c'era nulla da richiedere, perché sono stati caricati il primo giorno della mia registrazione.
"Detto questo, nonostante il consiglio del nostro aggregatore e indipendentemente dal fatto che questo utente sia già in termini di profitto netto dal nostro casinò pur violando il nostro servizio, GambleStakes è ancora disposto a rimborsare l'ultimo deposito di questo utente come cortesia se questo portasse questo caso a una soluzione".
Giocare in un casinò è pura fortuna. Se, come purtroppo spesso accade, avessi perso molti dei miei depositi nel tuo casinò, difficilmente mi avrebbero restituito i miei depositi.
Posso almeno accontentarmi di una cosa: dopo aver esaminato questo argomento, altre persone vedranno quanto sia "leale" e "giusto" il casinò e ci penseranno più volte prima di iniziare a giocare nel tuo casinò 🙂
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di GambleStakes Casino,
Esistono prove che dimostrino la data in cui i documenti sono stati caricati? Puoi inviare questo insieme alla prova che l'e-mail con la richiesta di caricare i documenti è stata inviata al giocatore al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Anche se non cambia il fatto che permetti a un giocatore di un paese con restrizioni di registrarsi, depositare e giocare al casinò, sarebbe interessante scoprirlo solo per amore della discussione.
Ciao Peter,
Grazie per le vostre continue risposte dedicate attraverso lunghi periodi di tempo e varie ripetizioni.
Siamo completamente d'accordo con te sul fatto che fornire tali documenti non cambia il fatto che questo giocatore ha giocato sul nostro casinò in violazione dei Termini di servizio, ha prelevato centinaia di dollari di profitto violando i Termini di servizio e ammette di aver caricato documenti KYC che confermano stanno giocando da un paese con restrizioni in diretta violazione dei nostri Termini di servizio.
Anche se apprezziamo il gesto secondo cui vuoi ancora vedere i documenti "per amor di discussione" anche se hai chiarito molto chiaramente che la tua mente è già presa quando hai affermato che "non cambierebbe nulla", questo è qualcosa che non possiamo fornire secondo la nostra politica sulla privacy nei nostri termini di servizio. Come sai, prendiamo molto sul serio i nostri termini di servizio e non ci assumiamo alcuna responsabilità per la divulgazione di informazioni private. È tuttavia importante notare che non richiediamo la verifica KYC degli utenti tramite e-mail, poiché viene fornita dall'utente e passa direttamente attraverso il nostro software di back-end richiesto dal nostro fornitore di iGaming. (https://gamblestakes.com/en/contacts/privacy-policy)
Per ribadire quella che si spera sarà l'ultima volta, anche se rientriamo nei nostri limiti legali e siamo supportati dai nostri Termini di servizio per non fornire alcun tipo di rimborso a questo utente in violazione confermata dei Termini di servizio, la nostra soluzione è stata quella di rimborsare le perdite/guadagni NETTI del casinò da questo utente in modo che questo utente abbia subito 0 rischi e $ 0 di perdita dall'interazione con la nostra piattaforma. Poiché questo utente ha un profitto netto dal nostro casinò e ciò non comporterebbe alcun rimborso per l'utente poiché siamo netti negativi, offriamo il rimborso dell'ultimo deposito che l'utente ha effettuato sul nostro sito come cortesia.
Per qualsiasi ulteriore corrispondenza relativa a questo reclamo, saremmo più che felici di parlare con un supervisore o un manager per una panoramica del caso.
Cortesemente,
Gioco d'azzardo
Caro team di GambleStakes Casino,
Grazie per la risposta. Temo che il reclamo rimarrà irrisolto a favore del giocatore. Riassumiamo la situazione qui: a Pozndarya è stato permesso di registrarsi, effettuare depositi e giocare da un paese con restrizioni. Secondo lei, ha caricato i suoi documenti per la verifica per evitare problemi. Il casinò ha sostenuto che i documenti sono stati caricati in seguito dopo che al giocatore è stato richiesto di farlo, tuttavia, non ha mai inviato alcuna prova a sostegno di questa affermazione. Le vincite ottenute da Pozndarya dovrebbero essere pagate per intero poiché il processo di registrazione del casinò è fuorviante e il processo di verifica insufficiente. Richiedere una seconda opinione non ti aiuterà perché questa è una delle politiche dell'azienda e non qualcosa che mi è venuto in mente da solo. Consiglio vivamente di aggiornare il modulo di registrazione in conformità con i Termini e condizioni del casinò per rendere l'esperienza dell'utente più agevole ed evitare problemi in futuro.
Caro Pozndarya,
Sfortunatamente, il casinò ha preso la sua decisione e, a quanto pare, non sarò in grado di cambiarla. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Anche se il risultato è incerto, vale la pena provare. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Peter
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