Il giocatore dalla Germania ha depositato 834 € per un bonus su Gamblezen e ha vinto circa 5.200 €. Tuttavia, dopo aver scommesso quasi il 50% delle vincite, l'intero saldo è scomparso e il casinò ha successivamente chiuso l'account senza spiegazioni e revocato il bonus. Il giocatore chiede chiarezza sulla chiusura dell'account e sul risarcimento per il deposito.
Caro team di Casino Guru,
Il 21 novembre 2024, ho utilizzato un bonus su Gamblezen. Ho depositato 834 € per il bonus, ma poi ho vinto prima con i soldi del bonus. Stiamo parlando di circa 5.200 € che ho vinto con i soldi del bonus, ma ho comunque dovuto scommettere. Quando avevo quasi il 50% delle vincite scommesse, il mio intero saldo è improvvisamente scomparso. Ho ricaricato il sito, ho effettuato il logout e il login e ho provato un browser diverso, ma il mio saldo è rimasto a 0.
Per questo motivo, sono andato alla chat live del casinò per chiedere aiuto. Hanno inoltrato il caso al dipartimento responsabile dei rischi e non ci è voluto molto prima che ricevessi una loro e-mail. (Vedi lo screenshot allegato)
Hanno deciso di chiudere il mio account e si sono presi il diritto di annullare il mio bonus. Ma dov'è la spiegazione per questo?
Non ho infranto nessuna regola. Non ho giocato a nessun gioco proibito e ho rispettato i termini e le condizioni del bonus.
Sono scioccato di essermi fidato del casinò e di aver depositato denaro. Ho stipulato un accordo con il casinò in quel momento, e loro lo hanno semplicemente infranto.
Ho pagato un sacco di soldi per un bonus che mi offriva una seconda possibilità di vincere. Tuttavia, questo bonus mi è stato tolto senza spiegazioni e ho sostanzialmente depositato per una bugia? Il casinò mi ha tolto ciò che mi spettava dopo il deposito, quindi sarebbe più che appropriato rimborsare il mio deposito.
Ma anche se mi rimborsassero il deposito, troverei comunque del tutto poco professionale annullare un bonus senza spiegazioni e ingiustamente.
Penso di meritare almeno una spiegazione. Il casinò dovrebbe dirmi cosa ho fatto di sbagliato per prendersi il diritto di annullare il mio bonus e chiudere il mio account.
Spero sinceramente che il team di Casino Guru possa supportarmi nella risoluzione di questo caso con Gamblezen.
Cordiali saluti,
Ninosch
Caro Ninosch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Gamblezen Casino.
Si prega di notare che riteniamo che il casinò possa chiudere gli account dei giocatori in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, a condizione che non venga trattenuto alcun saldo prelevabile.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao, sono contento che tu mi abbia contattato così rapidamente.
Non era il mio primo deposito al casinò e non era nemmeno un bonus di benvenuto. Il casinò aveva una specie di mappa bonus in cui venivano offerti nuovi bonus ogni giorno. Ho ricevuto il bonus dal 21 novembre perché il bonus era molto alto. Ho quindi depositato 834 € per ottenere il bonus completo.
Ho giocato per la prima volta a Limbo di Hacksaw con soldi veri e ho vinto circa 5200 €. Poi ho provato a usare il bonus su Wild Orient. Nessuno dei due era un gioco proibito. Ho controllato prima i termini e le condizioni del bonus.
Il mio account è stato verificato.
Spero di essere riuscito ad aiutarti con questa risposta.
Cordiali saluti
Grazie mille, Ninosch, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ninosch,
Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico anche questo reclamo. Sono già in contatto con il team di Gamblezen Casino in merito al tuo caso. Sembra che il loro team di sicurezza abbia rilevato altri giocatori coinvolti nello stesso comportamento di scommessa o in comportamenti molto simili al tuo, e sto discutendo la situazione con loro. Spero di fornire maggiori dettagli in tempi ragionevoli.
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