The player from Argentina reports that after winning and having his withdrawal request approved on 21.02.2025, he has yet to receive the funds in his crypto wallet. Despite his documents being verified and contacting casino support for clarification, he experiences ongoing delays with no clear resolution.
Il giocatore argentino segnala che dopo aver vinto e aver ricevuto l'approvazione della sua richiesta di prelievo il 21.02.2025, non ha ancora ricevuto i fondi nel suo portafoglio crittografico. Nonostante i suoi documenti siano stati verificati e abbia contattato il supporto del casinò per chiarimenti, riscontra continui ritardi senza una chiara risoluzione.
Il casinò ha pagato la mia vincita il 21.02.2025 ma non ho ancora ricevuto l'importo sul mio portafoglio crittografico. Ho effettuato un deposito il 10.02. e ho ricevuto la vincita l'11.02. I miei documenti sono stati verificati e ho ricevuto un'e-mail dal casinò il 21.02. che la mia richiesta di prelievo è stata approvata e che riceverò l'importo. Ho aspettato diversi giorni. Di solito i trasferimenti sul portafoglio crittografico possono richiedere alcune ore ma non giorni. Quando mi sono reso conto che c'era un lungo ritardo nel pagamento ho contattato l'assistenza del casinò tramite chat ma non sono ancora riusciti a risolvere il caso o addirittura non hanno inviato informazioni esatte.
Si prega di allegare gli script della conversazione.
Casino paid my winning on 21.02.2025 but I still didnt get amount to my crypto wallet. I made deposit on 10.02. and got winning on 11.02. My documents were verified and I got email from casino on 21.02. that my withdrawal request is approved and I will get amount. I was waiting for several days. Usually transfers to crypto wallet may take some hours but not days. When I realised that there was a long delay in payment I contacted casino support via chat but they still cannot solve the case or even dont send any exact information.
Please scripts of conversation in attachment.
Caro jjorusovich,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti fornirci uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi dal casinò?
Hai ricevuto aggiornamenti o informazioni aggiuntive dal casinò in merito a questo ritardo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear jjorusovich,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please provide a screenshot of your withdrawal history from the casino?
Have you received any updates or additional information from the casino regarding this delay? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Cara Dominika,
Questo è stato il mio primo pagamento. Non ho mai vinto al casinò prima.
Purtroppo non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito al ritardo.
Ho effettuato un deposito con soldi veri e ho utilizzato il bonus di ricarica. Per favore, allego lo screenshot della cronologia del casinò. 
Dear Dominika,
This was my first payment. I have never got winning from the casino before.
Unfortunately I still didnt get any update from casino regarding delay.
I made a deposit with real money and used reload bonus. PLease find screenshot of casino history attached.
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