HomeReclamiGana777 Casino MX - Il giocatore fatica a richiedere il bonus senza deposito e ad accedere all'account.

Gana777 Casino MX - Il giocatore fatica a richiedere il bonus senza deposito e ad accedere all'account.

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Importo:: Mex$500

Gana777 Casino MX
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 13/12/2023 | Caso chiuso : 08/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore messicano ha avuto difficoltà ad accedere al suo conto e non ha ricevuto il bonus senza deposito promesso per la verifica dei documenti. Il giocatore aveva provato a reimpostare la password, ma non aveva ricevuto l'e-mail di reimpostazione in modo tempestivo. Dopo aver finalmente reimpostato la password, al giocatore è stato promesso un bonus da un rappresentante del casinò, ma un altro rappresentante ha negato il bonus a causa di un account duplicato e dell'account vecchio di più di 30 giorni. La lamentela principale del giocatore era la comunicazione e il trattamento incoerenti da parte del casinò. Avevamo tentato di indagare ulteriormente, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, pertanto il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Più di un mese fa, mi sono registrato e mi è stato offerto un bonus senza deposito di 500 pesos per la verifica dei documenti... Ho inviato i miei documenti e ho aspettato una notifica che il mio conto fosse stato verificato in modo da poter provare il casinò... Non l'ho mai fatto ricevuto un'e-mail. Oggi ho provato ad accedere ma non ricordavo la password e non ho ricevuto alcuna email di reimpostazione. Così ho deciso di aprire un altro conto per contattare un agente per spiegare la situazione e richiedere il bonus sul mio conto principale...

L'agente che mi ha assistito, CHRISTOPHER, mi ha detto che avrei dovuto attivare il mio bonus dal mio profilo in giornata. Ho inviato un altro messaggio e questa volta ADRIAN mi ha detto che non può attivare il bonus poiché si tratta di un account duplicato e perché sono trascorsi più di 30 giorni da quando mi sono registrato e verificato il mio account.


Ora non sono sicuro di te, ma a meno che uno non sia incollato a un computer o dispositivo mobile, controllando costantemente i siti Web per assicurarsi che un account sia verificato - COSA NON ACCADE - non lo saprai mai. Tutti i casinò online inviano un'e-mail per convalidare il tuo indirizzo e-mail e per avvisarti che il tuo account è stato verificato.


Il fatto che i loro dipendenti dicano cose completamente diverse mi lascia dubbi sulla loro formazione, organizzazione e serietà del posto.


Non lo consiglio affatto. Oh, e quasi dimenticavo, non puoi fare uno screenshot della conversazione.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro andreuanamario,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Gana777 Casino.

Ho controllato il sito web e ho scoperto che la chat dal vivo era disponibile per me senza registrazione e l'opzione di accesso include anche un accesso tramite numero di telefono.

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  • Ho capito bene che la funzione "password dimenticata" non ha funzionato per te?
  • Hai provato a contattare l'assistenza del casinò in merito allo stato di verifica o alla password smarrita? Che risposta hai ricevuto?
  • Hai effettuato depositi su entrambi i conti del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao !


Esatto si entra con il numero di telefono quando si è registrati, io mi sono registrato con la mia email, il problema era che non ho ricevuto l'email per cambiare la password... Attraverso la chat mi hanno detto di aspettare o di inviare nuovamente il link Quando ho dimenticato la password, poiché non funzionava, mi sono registrato nuovamente per parlare con un agente e dirgli che non avevo ricevuto l'e-mail o il cambio password come verifica, che volevo mantenere il mio account originale ma che non non è stato possibile modificare la password. Quando mi hanno risposto sono andato alla mia mail di spam, ho trovato la mail, ho cambiato password e ho spiegato nuovamente tutto quello che era successo, ripeto, CHRISTOPHER mi ha risposto dicendomi che non c'era nessun problema e in giornata avrei il bonus... sono passate 8 ore, non vedevo il bonus nel mio profilo per attivarlo, ho inviato nuovamente un messaggio, ADRIAN mi ha detto che ho un conto duplicato che non poteva darmi il bonus e che da allora il mio account l'aveva generato più di 30 giorni fa, non potevano darmelo neanche loro. ...


Spiegandogli che il conto doveva essere verificato e che non mi hanno mai avvisato della verifica, ripeto, a meno che non fossi andato tutti i giorni a vedere se era già verificato, non lo avrei mai saputo.


La mia lamentela non riguarda il bonus, ma la mancanza di comunicazione all'interno del casinò dove i lavoratori dicono e trattano le persone in modi molto diversi...


Per me questo parla male di 777 un luogo con integrità e di cui ci si fida, in generale tutti i lavoratori normalmente hanno le stesse linee guida perché è il protocollo che viene seguito.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Vi prego di inviarmi tutta la corrispondenza pertinente con il casinò in merito al problema.

Puoi pubblicare screenshot qui o, in alternativa, inviare le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao andreuanamario,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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