Caro Kaffir,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Gana777 Casino. Controlleremo il sito web e quando la revisione sarà pronta e il casinò verrà aggiunto al nostro database, il tuo reclamo verrà assegnato al casinò corretto.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che hai richiesto e giocato con un bonus di benvenuto trovato sul sito?
Hai a disposizione uno storico dei giochi in modo da poter verificare approssimativamente quanto hai già scommesso?
Non esiste una finestra di informazioni sul bonus per il tuo bonus attivo? Hai provato a richiedere un prelievo dei tuoi fondi?
Per favore, inviami la corrispondenza tra te e il casinò. La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Kaffir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Gana777 Casino. We'll check the website and when the review is ready and the casino is added to our database, your complaint will be assigned to the correct casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you claimed and played with a welcome deposit bonus found on the website?
Is there a gaming history available to you so you can verify approximately how much you already wagered?
Is there no bonus information window for your active bonus? Have you tried to request a withdrawal of your funds?
Please send me the correspondence between you and the casino. My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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