Il giocatore messicano sta riscontrando difficoltà nel prelevare 5000 pesos dal casinò, con cinque tentativi di prelievo tutti respinti per vari motivi. Nonostante abbia contattato l'assistenza, non riceve risposte chiare e il team di assistenza risulta poco disponibile.
Ciao, @gurucasino. Ho avuto seri problemi con il prelievo dei miei soldi da questo sito di scommesse. Ho fatto 5 tentativi di prelievo e tutti e 5 sono stati rifiutati. I motivi addotti sono stati: 1) il sistema non funziona, ed è per questo che sono stati rifiutati; in seguito mi è stata data un'altra scusa quando il successivo è stato annullato, 2) il programma di prelievo è da lunedì a domenica (ho fatto un prelievo sabato, ed è stato annullato domenica). Ho parlato con l'assistenza via chat per risolvere il problema e continuano a dire che stanno aspettando una risposta dal dipartimento finanziario per dirmi il motivo dei miei rifiuti di prelievo. Onestamente, sembra sospetto. Non mi hanno inviato alcuna e-mail o qualcosa del genere. Ho provato solo a prelevare 5000 pesos dal mio account, e nemmeno quello è andato a buon fine; tutto è stato rifiutato. Inoltre, il team di assistenza è molto scortese e non sembra prendere sul serio i clienti. Per favore, @gurucasino, aiutami a risolvere questo problema così posso prelevare i miei soldi. Questo casinò è stato troppo violento.
Caro SignalsJP,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao @gurucasino
No, purtroppo tutti i miei prelievi sono stati rifiutati, il mio account è già verificato e ho accumulato i miei guadagni senza alcun bonus, le loro chat non li salvano, ma è sempre la stessa scusa "Vedrò il dipartimento finanziario" e non rispondono mai, mi prendono sempre in giro, condivido lo screenshot di tutti i prelievi rifiutati e che il mio account è già verificato.
Gentile SignalsJP, hai novità sui prelievi?
Hai ricevuto informazioni dal casinò in merito al rifiuto delle tue richieste di prelievo?
No, solo quando parlo in chat mi dicono che il mio account è in fase di revisione e mi dicono di leggere il punto 24 dei termini e condizioni:
24. Il nostro team di sicurezza potrebbe dover annullare i prelievi in attesa dell'esito di un'indagine. Potrebbero esserci momenti in cui il nostro team di sicurezza potrebbe dover annullare i prelievi per effettuare ulteriori controlli. Questi fondi verranno restituiti al tuo account in attesa dell'indagine, ma se dovessimo scoprire delle irregolarità durante la nostra indagine, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi. La responsabilità dei fondi ricade sul titolare dell'account.
Tuttavia, non mi dicono il motivo di tale indagine, la chat è molto maleducata e mi dice solo che stanno aspettando che il dipartimento dia loro una risposta, sono 3 settimane che succede la stessa cosa. Cosa dovrei fare, aiuto!
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