Il giocatore australiano sta riscontrando problemi con i limiti di prelievo e ha subito ritardi significativi nel ricevere le sue vincite. Inizialmente rassicurato su importi di prelievo specifici, ora viene informato di un programma di pagamento molto più basso che estende il processo di prelievo a oltre due anni. Il giocatore si sente tratto in inganno per quanto riguarda i livelli VIP e le tempistiche di prelievo.
Prima di aprire un account ho chiesto al rappresentante del casinò in chat quali importi possono essere prelevati al giorno/settimana/mese. Mi è stato comunicato che l'importo che può essere prelevato è di $ 500 al giorno, $ 2.500 alla settimana e $ 10.000 al mese.
Ho effettuato diversi depositi sul mio conto, prima di richiedere un prelievo ho notato che il mio livello VIP era piuttosto basso, nel tentativo di migliorare il mio livello VIP ho continuato a scommettere per aumentare i miei limiti di prelievo.
Ho scommesso innumerevoli dollari, ma il mio limite VIP non è aumentato; pertanto l'interpretazione è che i miei limiti di prelievo rimangono quelli indicati nei termini e nelle condizioni, ovvero $ 500 al giorno, $ 2.500 alla settimana e $ 10.000 al mese.
Ho completato la verifica online che è stata accettata.
Dopo aver completato con successo, mi è stato chiesto di inviare ulteriore documentazione KYC che è stata accettata e lo stato del mio account è stato completamente verificato. Mi è stato comunicato che ora potevo richiedere un prelievo.
In seguito alla richiesta di prelievo, mi è stato comunicato che l'account era in fase di revisione da parte del fornitore del gioco a causa delle vincite. Ho accettato questo ritardo. Mi è stato comunicato che avrei potuto avere 3 prelievi in sospeso contemporaneamente.
Hanno dichiarato nelle loro e-mail:
09/08/2024
"Comprendiamo quanto questa situazione sia frustrante e deludente per te e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Ti preghiamo di sapere che stiamo lavorando instancabilmente per accelerare questo processo e assicurarci che tu riceva le tue vincite il prima possibile."
Lunedì 12/08 la loro e-mail affermava:
"stiamo facendo ogni sforzo per completare questa procedura e non appena riceveremo una risposta, ti daremo immediatamente l'opportunità di prelevare i tuoi fondi"
Martedì 13/08 ho ricevuto una risposta a un'e-mail in cui mi confermavano che avevano effettivamente ricevuto una risposta e che avrebbero effettuato un pagamento oggi, cosa che hanno fatto.
Naturalmente mi aspettavo che tutti e tre i pagamenti fossero effettuati quel giorno, dato il ritardo di 8 giorni nel pagamento. Ho chiesto se tutti i pagamenti sarebbero stati effettuati in modo tempestivo, in conformità con il programma indicato sul loro sito web, e mi hanno risposto che tutti i pagamenti vengono effettuati secondo programmi stabiliti.
Di seguito è riportata una copia del loro programma inviato via e-mail (denominato in AUD), da cui l'aumento da $ 500 a $ 700:
· 700 saranno eseguiti il 13.08
· 700 saranno eseguiti il 22.08
· 700 saranno eseguiti il 29.08
Quando ho chiesto perché il programma di pagamenti sopra indicato fosse significativamente inferiore agli importi indicati nei termini e nelle condizioni, la loro risposta è stata:
"La Società si riserva il diritto di effettuare i pagamenti secondo un calendario individuale, di stabilire l'importo minimo e massimo per ogni transazione e il momento per tale transazione, che può variare a seconda del metodo di prelievo, del livello del conto o di altri fattori rilevanti."
È chiaro che il livello di turnover non entra in gioco quando si determinano i livelli VIP, dato che ho scommesso una quantità folle di denaro, il che non ha migliorato la mia posizione VIP. Pertanto, sembra che l'unico "fattore rilevante" da tenere in considerazione sia la quantità di denaro che ho depositato.
Non ci sono informazioni sulla determinazione dei livelli VIP.
Ho semplicemente chiesto che i miei pagamenti venissero effettuati secondo il programma indicato nei loro termini e condizioni, il che comporterebbe un tempo totale di 7 mesi per il pagamento delle mie vincite, invece del programma da loro predisposto che, a $ 700 a settimana, richiederebbe 2 anni e 7 mesi.
Se è loro diritto ingannare intenzionalmente i giocatori sugli importi e sulle tempistiche dei prelievi, allora così sia.
Caro Electrojunkie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Gangsta Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Grazie per la tua rapida risposta.
Sì, il pagamento di $700 del 13/08 è stato elaborato con successo e versato sul mio conto. Ho effettuato il prelievo tramite criptovaluta.
Mi è stato comunicato che potevo effettuare il prelievo anche tramite bonifico bancario IBAN, ma non c'era alcun accenno al fatto che questo metodo velocizzasse la procedura.
Spero che queste informazioni siano utili.
Grazie
Grazie mille, Electrojunkie, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Electrojunkie,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Gangsta Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie mille.
in seguito a quanto sopra il ritiro programmato per il 22/08 non è stato processato.
Grazie ancora!
Buongiorno a tutti!
Tutti i prelievi sono forniti in base al programma inviato al giocatore. L'ultimo pagamento riuscito è stato effettuato il 05/09/2024.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Gangsta.
CIAO,
Sì, il prelievo di $ 700 alla fine è avvenuto, anche se non secondo la tempistica del programma. Il commento più recente è stato che il mio prossimo prelievo "sarà probabilmente pagato la prossima settimana".
Il casinò mi ha informato che i livelli di prelievo si basano sullo stato VIP, determinati dal livello di attività sul conto. Hanno affermato che aumentando la mia attività posso aumentare il mio livello VIP, il che fornirà vantaggi come prelievi prioritari e limiti di prelievo aumentati.
La scorsa settimana ho scommesso 4.000.000 di $ sul mio account. Esatto, 4 milioni di dollari, e ho ottenuto uno status VIP più elevato, che chiaramente non mostra limiti di prelievo. Si prega di vedere la foto allegata.
Ho anche verificato con il casinò che il mio account non ha restrizioni sui prelievi e che i prelievi prioritari vengono elaborati quasi immediatamente.
Nonostante quanto mostrato sul mio profilo, posso richiedere solo un prelievo massimo di $ 700 per transazione, la cui elaborazione richiede circa una settimana.
Il sito web afferma che i prelievi per i giocatori non VIP sono limitati a 10.000 euro al mese; finora ho ricevuto solo una frazione di questa cifra.
Non c'è assolutamente alcuna comunicazione dal casinò, a parte il copia e incolla di email precedenti. Il casinò non risponde alle domande nell'email, risponde solo con informazioni generiche che non affrontano nessuna delle preoccupazioni sollevate.
Ciò è estremamente preoccupante e fuorviante.
Quanto segue è stato ricevuto il 02/09/2024 e il 05/09/2024.
Caro John,
Siamo molto lieti di sapere della tua recente attività e apprezziamo la tua continua fiducia nella nostra piattaforma. Il tuo successo è importante per noi e abbiamo inoltrato la tua richiesta alla dirigenza in merito alle tue recenti vincite e alla possibilità di modificare i tuoi limiti di prelievo.
Ti terremo informato su eventuali aggiornamenti il prima possibile. Nel frattempo, sappi che apprezziamo la tua esperienza con noi e ci impegniamo a fornirti il miglior servizio.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Gangsta
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Gentile team di Gangsta Casino,
Puoi confermare che i prelievi del giocatore non sono più limitati poiché il giocatore ha raggiunto il nuovo livello VIP? Sarà in grado di prelevare tutti i suoi fondi in una volta?
Grazie Guru Team,
Voglio solo confermare che al momento il casinò non mi ha ancora risposto.
I miei limiti sono ancora di 700 AUD, elaborati una volta alla settimana, a volte due volte.
Grazie
Peter è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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