Il giocatore della Repubblica Ceca non ha ricevuto le vincite del torneo. Il casinò ci ha inviato una conversazione tra loro e il giocatore. Abbiamo scoperto che il giocatore ha richiesto la chiusura dell'account mentre il torneo era ancora in corso. Quindi ha aperto un altro conto, tuttavia, le vincite non potevano essere accreditate su un conto diverso, quindi ha accettato molti bonus come compenso. Pertanto, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Ciao, durante il 24/09/2022 ho perso ca. 6,7000 CZK in questo casinò, grazie a questo mi sono piazzato 17° nel torneo e nel secondo ho anche ottenuto una posizione abbastanza buona, ma per non dover pagare le mie vincite nel torneo, il casinò ha prima cancellato il mio conto e quando ho fatto notare che stavo aspettando i risultati del torneo, mi sono dovuto iscrivere nuovamente e mi hanno promesso di pagarmi, alla fine non hanno pagato niente e nessuno mi comunica...
Ho perso qualcosa come 40.000 negli ultimi due mesi, probabilmente non sono mai stato in vantaggio, per favore aiutami a ottenere almeno qualche corona per quei tornei e poi cancellerò il mio account con loro, si tratta principalmente di principio!!!
Honzik884, siamo stati in contatto con il casinò e abbiamo ricevuto maggiori dettagli sul tuo caso e sulla conversazione tra te e il casinò. Hai chiesto molte volte al casinò in passato di chiudere il tuo account solo per aprirne un altro in seguito. Questo è successo anche la notte del torneo: hai chiesto al casinò di chiudere il tuo account mentre il torneo era ancora in corso invece di aspettare il risultato e poi chiedere la chiusura del conto.
Poi eri arrabbiato per il supporto per aver onorato la tua richiesta di chiusura del conto e il casinò è stato così gentile da lasciarti aprire un altro conto (che, tra l'altro, è proibito dalla stragrande maggioranza dei casinò online) dopo di che ti è stato persino dato un bonus come gesto di buona volontà per il malinteso.
Inoltre, hai costantemente bombardato il supporto e richiesto e ricevuto molti bonus che hai accettato come compenso per le vincite del torneo che non potevano essere accreditate perché hai chiuso il tuo account precedente .
Mi dispiace, ma in questo caso non c'è molto altro che potremmo fare per te poiché hai accettato il compenso sotto forma di bonus. Posso solo consigliarti di interrompere la chiusura e la creazione di account per evitare situazioni simili in futuro o di smettere del tutto di giocare in questo casinò.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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