Alla giocatrice britannica sono state confiscate le vincite dopo aver violato la regola della puntata massima. Il giocatore ha accettato una soluzione secondo cui la metà delle vincite sarebbe stata pagata perché ha giocato con il 50% di denaro reale e il 50% di denaro bonus. Circa 2 settimane dopo l'accordo, ha ricevuto il pagamento. Il reclamo è risolto.
Salve. Ho depositato £50 e ho ricevuto un bonus di £50. Ho vinto £ 2500, ho provato a prelevare, ho dovuto scommettere £ 1700 per prelevare. L'ho fatto e ho finito per prelevare £ 1550. Tutto procedeva senza intoppi, fino a quando non ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevo violato i termini e le condizioni! Poiché avevo piazzato un paio di scommesse superiori a £ 4 .. questo è stato fatto con le mie PROPRIE vincite e non con i soldi del bonus, i soldi del bonus non sono mai stati utilizzati. Non ho avuto altro che grandi esperienze con aspiranti casinò globali, ma sentirmi dire questo sono assolutamente devastato!
Caro h58k76vjyp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
"Possiamo rimuovere un bonus e qualsiasi vincita associata generata dal bonus, se abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che tu abbia intrapreso e/o stia intraprendendo una delle seguenti pratiche in relazione a un bonus:
(ii) se effettui una scommessa singola pari o superiore a £ 4 o £ 0,50 per linea o al 15 percento dell'importo del bonus prima che i requisiti di scommessa per il bonus siano stati soddisfatti"
La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni che la regola sia stata usata contro di te in modo ingiustificato, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas. Ti ho risposto e ti ho inviato un'e-mail ma non ho mai ricevuto nulla in cambio?
Caro h58k76vjyp,
Posso vederlo ora. Mi scuso, per non aver risposto. Avevo la mia risposta pronta ma non l'ho inviata.
Saresti in grado di richiedere il registro di gioco all'assistenza? Inoltre, invia qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in merito al problema a tomas@casino.guru
Potresti per favore indicare, a tua conoscenza, a quali giochi hai giocato, quando hai richiesto il bonus e quale bonus hai richiesto esattamente?
Molto apprezzato!
Ciao Tommaso! Ho esaminato i miei registri di gioco e non riesco a vedere fino a che punto dovrei richiedere i registri all'assistenza? Non ho richiesto alcun bonus, è stato automaticamente inserito nel mio account. Grazie
Caro h58k76vjyp
Il supporto del casinò dovrebbe essere in grado di fornirti il registro di gioco, su richiesta. Se non hai successo con la tua richiesta, inoltrami la comunicazione tra te e il casinò e indagheremo ulteriormente.
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao. Ho richiesto questo. Sto solo aspettando una risposta. Grazie
Grazie mille, h58k76vjyp, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, h58k76vjyp,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Generation VIP Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di casinò VIP di generazione,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie per tutto il vostro aiuto in questo! Apprezzalo!
Ciao. Tutto è stato indagato e hanno accettato di accreditare metà del denaro (£ 780) poiché il saldo era costituito dal 50% di bonus e dal 50% dei miei fondi. Aspetto solo che questo venga accreditato ora! Vi aggiornerò non appena riceverò i fondi 😊
Caro h58k76vjyp,
Grazie per l'aggiornamento.
Ti sono state fornite ulteriori spiegazioni o dettagli? Potrebbe per favore spiegare la situazione in modo più dettagliato? Sei d'accordo con una soluzione del genere? Qual è lo stato attuale dei tuoi fondi contestati?
Per favore, facci sapere quando ricevi le tue vincite e se il reclamo può essere chiuso.
Caro h58k76vjyp,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
CIAO. In risposta al tuo messaggio precedente. Si è scoperto che violavano i propri t e c. Non sono ancora stati pagati, anche se è stato rilasciato venerdì scorso, è stato detto che erano trascorsi 3-5 giorni lavorativi, non rispondono più nemmeno alle e-mail delle chiamate.
CIAO! Ho ricevuto i miei fondi oggi! Grazie per il vostro aiuto in questa materia!!
Grandi notizie!
Grazie, Amy, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
