Genie Riches Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho depositato migliaia di dollari sul mio conto. Poi ho avuto una grande vincita. Ho prelevato i miei soldi, hanno chiesto una verifica. Ho inviato tutti i documenti di identità richiesti. Tuttavia il mio passaporto non era firmato. Quindi mi hanno mandato un'e-mail e mi hanno detto che tutto era stato accettato tranne il mio passaporto. Quindi ho inviato la mia patente di guida. Mi sono svegliato la mattina dopo, con il mio conto bloccato. Nessuna risposta alle mie e-mail e ancora non ho ricevuto il mio prelievo.

Gentile Trina2237,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Grazie per avermi risposto.

Non ho mai effettuato un prelievo su questo conto prima.

Ho accumulato queste vincite senza un bonus attivo.

e ti mando tutto via email adesso.

Non ho ancora ricevuto risposta da Genie Riches.

Penso che questo sia assolutamente ridicolo.

Gentile Trina2237, hai ricevuto risposta dal casinò in merito ai risultati della verifica?

Non ho ancora ricevuto risposta. Sono sempre in chat dal vivo, mi dicono cose diverse e tempi diversi. Non ho ancora ricevuto le mie vincite. Hanno bloccato il mio account prima di richiedere la patente di guida dopo che il mio passaporto non era stato firmato.

ho fatto screenshot di ogni email, ogni chat live, ogni comunicazione e non c'è scusa per cui questa azienda non risponda o non rilasci le mie vincite. Questo mi sta causando un enorme stress, la mia ansia è alle stelle. E questo non è giusto, trattare i tuoi clienti in questo modo!!!

Gentile Trina2237, hai completato la procedura di verifica KYC?

Il casinò ha sbloccato il tuo account?

Ciao Trina2237,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Trina2237. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.