GetSlots Casino - Conto del giocatore chiuso con vincite confiscate.

Caro Signore / Signora,

Ho iniziato a giocare con il casinò a maggio 2024. Il mio account è stato verificato con successo. Ho ricevuto vincite 2 volte e sono state completamente pagate. Ho continuato a giocare. L'ultima vincita che ho ottenuto è stata vinta con il bonus offerto dal casinò via e-mail. La scommessa è stata completata. Ho vinto 1919 euro e ho richiesto il prelievo, ma il casinò l'ha rifiutato e ha chiesto di caricare documenti aggiuntivi per la verifica dell'account. Sfortunatamente non ho potuto caricare i documenti richiesti perché improvvisamente il mio account è stato chiuso. Ieri ho ricevuto l'e-mail di chiusura ma lì non era spiegato il motivo. Ho contattato l'assistenza tramite chat e ho ricevuto la seguente risposta (puoi trovare lo screenshot allegato): "Va bene, sembra che tu abbia violato i nostri termini e condizioni e, di conseguenza, il tuo account è stato chiuso definitivamente, Irian."

Il motivo è molto generale. Non sono riuscito a ottenere alcun dettaglio su cosa sia stato fatto di sbagliato da me. Il conto è chiuso con la mia vincita in saldo.

Per favore, aiutami a restituire la mia vincita.

Ciao IrianMariaelena,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con GetSlots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati inoltrati al casinò per la verifica? Hai provato a contattare il supporto via email del casinò per ulteriori spiegazioni?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao,

Ho ricevuto un'e-mail dal casinò con la richiesta di documenti per la verifica il 29.07. e hanno chiuso il conto il 30.07.

Dopo aver compilato il reclamo, il casinò mi ha contattato il 31.07:

Ciao, spero che tu stia bene.

Non parlo la tua lingua, sto usando un traduttore, scusa se c'è qualche errore nella traduzione.

Per procedere con la richiesta di rimborso, potresti fornirci i seguenti documenti?

- Test del deposito Skrill

- Dettagli del conto Skrill (screenshot del tuo conto che mostra il tuo nome completo ed email)

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Laura

Team di supporto del casinò

Ho inviato i documenti richiesti. Ora sto aspettando la risposta dal casinò.

Ciao IrianMariaelena,

Puoi per favore inoltrare la comunicazione completa tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Ciao Nick,

Ho inoltrato tutte le email che ho ricevuto dal casinò. Per favore, trovali nella tua casella di posta nikolas.b@casino.guru .

Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò in merito alla verifica dei miei documenti. Il conto è ancora chiuso.

Ciao irianmariaelena,

Ti consiglio di attendere almeno fino alla fine di questa settimana, poiché la verifica solitamente richiede fino a 14 giorni.

Caro Nick,

Si prega di notare che il casinò ha pagato per intero l'importo contestato.

Saluti

Iriano

Cara irianmariaelena,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Casinò.Guru