La verifica del giocatore è ritardata per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato verificato.
Mat**** Io***
Germania
Il casinò continua a ritardare la mia verifica rifiutando ripetutamente la conferma del trasferimento del pagamento al casinò richiesto. Poiché non sono completamente verificato, non posso prelevare i miei soldi. Cerco di verificare me stesso dal 15 marzo 2023. I documenti con documento d'identità e fattura vengono verificati, ma la conferma del trasferimento viene rifiutata più e più volte. Getslots richiede l'importo del bonifico, l'orario del bonifico, il numero della transazione, l'IBAN e il BIC sulla conferma del bonifico
vengono riportati, oltre al nome della banca, l'indirizzo completo della banca ed anche il mio indirizzo completo. Tutte le prove della conferma del trasferimento che ho inviato sono state rifiutate da Getslots, inclusa una prova del trasferimento che avevo ordinato alla banca.
Sono presso la Banca Comdirect e l'ora del bonifico, che è stato effettuato il 13 marzo 2023, non è annotata, sul bonifico non sono visibili neanche IBAN e BIC, ma ho inviato un altro documento su cui sono riportati IBAN e BIC insieme al mio nome ben visibile, il documento è stato rifiutato. Sono circa 740 euro che non posso pagare perché semplicemente non sono verificato, non utilizzo un bonus e non accetto nemmeno giri gratuiti, anche se ho un saldo prelevabile di 740 euro, mi è stato dato un bonus di 50 euro sul conto, ma l'ho cancellato subito non appena me ne sono accorto, lo aggiungo solo perché l'ottima reputazione di Getslots è enfatizzata sulla loro piattaforma. Vedo la reputazione di Getslots in modo molto diverso. Tuttavia vorrei chiederti di aiutarmi a verificare il mio conto in modo da poter prelevare i miei soldi. Se hai bisogno di altre informazioni
o richiedere prove, per favore fatemelo sapere.
Grazie Ma**** Io***
Ciao Oldfatmat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con GetSlots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Una volta mi sono iscritto a Getslots ma non ci ho mai giocato. Qualche giorno fa ero di nuovo su Guru e ho visto che aveva una valutazione molto buona. Quindi ho depositato qualcosa il 13 marzo.
Ho iniziato la mia verifica il 15 marzo, vorrei sottolineare che Getslots non ti chiede di farlo, né ti dice in alcun modo se qualcosa viene rifiutato e perché qualcosa viene rifiutato. Lo stato di avanzamento della verifica in corso è riconoscibile solo da un punto che diventa verde. Il verde probabilmente significa tanto quanto accettato. La mia carta d'identità e una bolletta telefonica sono state accettate, ma continuo a non riuscire con la conferma del trasferimento richiesta da Getslots, ho richiesto una conferma del trasferimento dalla banca che detiene il mio conto (dopo che tutti i documenti inviati relativi alla banca sono stati respinti) e ovviamente questo non è stato sufficiente per la mia sia completa verifica. Non so se è perché manca l'ora del bonifico o per quale altro motivo, è una cosa che non si scopre, rimane sul conto come non accettato. Se contatti l'assistenza e ad un certo punto dopo che il chat robot viene indirizzato a un dipendente, ti dice solo di nuovo che hai bisogno di una ricevuta di trasferimento per la verifica,
che deve indicare l'importo del bonifico, l'ora e la data del bonifico, il destinatario,
l'IBAN e il BIC della banca trasferente, l'indirizzo completo della banca e il mio indirizzo completo.
Quindi tutto quello che ho cercato di darti per tutto il tempo e ovviamente mi è stato confermato che lo inoltrerai al dipartimento responsabile.
Quindi è dal 15 marzo che cerco di verificare me stesso e l'ultima volta che ho parlato con un dipendente in chat è stato il 18 o 19 marzo, dovrei guardare il registro della chat. Certo, la verifica può richiedere alcuni giorni, ecco perché ho impostato il mio limite di scommessa a 1 euro al giorno, ma temo che questo casinò non abbia intenzione di verificarmi per impedire un pagamento, è una situazione diversa che si è verificata non può essere spiegata
Ho appena guardato di nuovo nel registro della chat e il casinò vuole questa conferma di trasferimento per il 12 marzo con l'ora 12:14, ma la mia banca l'ha prenotata solo il 13 marzo, ovviamente l'ho memorizzata anche per verifica, poiché sia il giorno della prenotazione che il banca ma ovviamente anche la data del bonifico del 12 marzo oltre al destinatario, l'importo e anche l'ID del bonifico sono elencati,
ma il tempo non è su di esso, ovviamente è stato rifiutato.
Ho contattato nuovamente la chat e questa volta un membro dello staff ha parlato con il dipartimento finanziario ed è stato in grado di completare la mia verifica e quindi il mio pagamento.
Questo caso può quindi considerarsi chiuso.
Tuttavia, vorrei ringraziare Guru, se non altro per il fatto che c'è la possibilità di poter presentare le proprie preoccupazioni.
Grazie