Il giocatore giapponese ha riscontrato un problema per cui il bonus del casinò non era disponibile. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Caro NDBNDB,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema. Potresti per favore elaborare?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao.
Ho mostrato il link di riferimento per questo sito e ho chiesto al sito di applicarlo.
All'inizio, l'agente ha detto: "Attendi 20 minuti perché verrà applicato" e "Se non si applica anche dopo 20 minuti, contattami di nuovo".
Tuttavia, quando li ho contattati di nuovo, un altro agente ha detto che non potevano fare domanda a causa di problemi tecnici.
Grazie per la risposta, NDBNDB. Anche se capisco il tuo punto di vista, tieni presente che ogni casinò ha una politica di bonus e un sistema di ricompensa diversi e non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato un bonus come questo.
Se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, non esitare a farmelo sapere, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.