HomeReclamiGGBet Casino - Conto del giocatore bloccato a causa di un presunto abuso di bonus.

GGBet Casino - Conto del giocatore bloccato a causa di un presunto abuso di bonus.

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Importo:: 96 S/.

GGBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/11/2023 | Caso chiuso : 19/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Il giocatore del Perù si è visto bloccare il conto e trattenere le vincite dal casinò online. Il casinò lo aveva accusato di abusare del programma bonus e aveva affermato che un altro account stava accedendo dallo stesso indirizzo IP. Il giocatore aveva contestato queste accuse e aveva richiesto prove, che il casinò non aveva fornito. Il nostro team reclami è intervenuto e ha chiesto al casinò prove del presunto abuso di bonus. Il casinò aveva successivamente deciso di sbloccare il conto del giocatore e aveva richiesto ulteriori foto per la verifica. Il giocatore aveva confermato che il suo account era sbloccato e stava completando la verifica. Il problema sembrava risolto, ma senza la conferma definitiva da parte del giocatore abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Come è possibile che un casinò blocchi il tuo conto e dica che non puoi ritirare i soldi vinti e restituire il deposito effettuato a causa di un presunto abuso dei programmi bonus, e quando chiedi la prova di ciò, non te la danno? a te dicono solo che è un regolamento e viola quella condizione, nonostante abbia fatto la mia certificazione KYC, dicono che un altro account accede dal mio stesso IP e quando dico loro per favore a quale account si riferiscono dicono che possono non darlo neanche a me.

Una cosa è: tengono il mio deposito e congelano i miei profitti, mi bloccano quando sto per ritirare i soldi, quando deposito non scoprono niente, vero? Che farsa e truffa al casinò.



CASINO GURU non dovrebbe avere A #GGBET sulla propria pagina del casinò poiché da quello che vedo ci sono diverse persone con lo stesso problema.

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Ciao renzitico123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con GGBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus hai utilizzato ed è stato il primo che hai ricevuto nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Puoi per favore inoltrare la cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru ?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao renzitico123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Non hanno mai risolto il mio problema


Puoi caricare la stessa recensione ma scritta meglio:::




Come è possibile che un casinò blocchi il tuo conto e ti dica che non puoi prelevare i soldi che hai vinto, né restituire il deposito che hai effettuato a causa di un presunto abuso dei programmi bonus e quando chiedi prova di ciò non possono darti te lo dicono, ti dicono solo che è un regolamento e viola che nonostante abbia fatto la mia certificazione KYC, dicono che un altro account accede dal mio stesso IP e quando dico loro per favore a quale account si riferiscono dicono che non possono darlo neanche a me e questo viola la politica.




È un casinò truffa perché quando ho depositato e giocato non hanno scoperto nulla, nemmeno quando ho fatto la certificazione KYC, hanno scoperto la loro falsa frode solo quando volevo ritirare le vincite.





CASINO GURU non dovrebbe avere un #GGBET sulla propria pagina del casinò poiché, da quello che vedo, ci sono diverse persone con lo stesso problema.



file




Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro renzitico123,

Ti preghiamo di rispondere alla mia domanda precedente entro i prossimi 7 giorni altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sono ancora bannato da ciò che vedo, GGbet non esamina mai i loro reclami, altri casinò rispondono in questo forum

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao,

Grazie renzitico123 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere al Casinò GGBet il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi fornire la prova del presunto abuso del bonus alla mia email ( peter.c@casino.guru )

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao!


Grazie per avermi contattato. Raccoglieremo tutte le informazioni e invieremo i dettagli necessari alla tua email - peter.c@casino.guru .

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao!


Renzo, abbiamo esaminato tutti i dettagli e abbiamo deciso di sbloccare il tuo account. Ti è stata inviata una richiesta con foto aggiuntive per la verifica. Segui tutti i passaggi e completa il processo di verifica.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento rappresentante di GGbet Casino.

Gentile renzitico123 , facci sapere se riuscirai a completare il processo di verifica o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Pronto, ho verificato che il mio conto era sbloccato, ho appena inviato la foto richiesta e in questi giorni vi informerò su come sta andando il mio processo di prelievo.



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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao renzitico123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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