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GGBet Casino - Conto del giocatore bloccato e ritiro rifiutato.
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GGBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
29/12/2023
|
Caso chiuso : 18/03/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
Traduzione
The player from Nigeria had his account blocked due to an alleged breach of clause 10.1.4 Despite submitting proof that all payment methods are his and passing KYC checks, his withdrawal has been blocked.
Al giocatore nigeriano è stato bloccato il conto a causa di una presunta violazione della clausola 10.1.4 Nonostante abbia presentato la prova che tutti i metodi di pagamento sono suoi e abbia superato i controlli KYC, il suo prelievo è stato bloccato.
Ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio account era stato bloccato in base alla clausola 10.1.4 delle regole che afferma:
" 10.1.4. partecipazione ad attività criminali compreso il riciclaggio di denaro e qualsiasi altra attività con conseguenze penali "
Ho inviato a GGBET la prova necessaria che dimostra che tutti i metodi di pagamento utilizzati sulla piattaforma appartengono a me.
La cosa divertente è che il prelievo che avevo effettuato prima di questo è stato trattenuto finché non ho superato il KYC, cosa che ho fatto e i miei fondi sono stati rilasciati, ma quello successivo è stato bloccato e non ho modificato nessuno dei miei metodi di pagamento
I got an email that my account was blocked according to clause 10.1.4 of the rules which states :
" 10.1.4. taking part in any criminal activities including money laundering and any other activity with criminal consequences "
I've sent the necessary proof to GGBET that showa that all payment methods used on the plat form belongs to me.
The funny thing is that the withdrawal I made befroe this one was witheld till I passed the KYC, which I did and my funds was released, but the next one was blocked, and I didn't change any of my payment methods
Grazie mille, isikalujoshua01, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, isikalujoshua01, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo problema.
Prima di invitare il casinò al thread, vorrei farvi alcune domande per chiarire la situazione.
Quali metodi di pagamento hai utilizzato per i depositi e quali metodi di pagamento hai utilizzato per i prelievi?
I tuoi fondi depositati sono stati interamente utilizzati nel casinò (in conformità con le norme AML)?
Che tipo di puntate hai effettuato di più nei giochi di roulette? È possibile che tu abbia effettuato solo scommesse a basso rischio nei giochi di roulette dal vivo per soddisfare i requisiti di scommessa obbligatori per i depositi e poi richiesto i prelievi immediatamente dopo tale giocata, ripetendo questo processo?
Esiste la possibilità che un altro utente/account abbia utilizzato la stessa connessione Internet/IP/dispositivo per accedere al casinò? Se sì, è possibile che un account potenzialmente collegato abbia giocato agli stessi giochi contemporaneamente a te o che il casinò possa in qualche modo collegare il tuo account contestato con un altro(i) giocatore(i)/utente(i)?
Tieni presente che i casinò online sono anche in grado di connettere i giocatori controllando i loro metodi di pagamento/estratti conto bancari durante il processo di verifica: transazioni sospette tra i proprietari di possibili conti del casinò collegati nei loro estratti conto.
Hello, isikalujoshua01,
From now on, I will assist you in resolving your issue.
Before I invite the casino to the thread, I would like to ask you a few questions to clarify the situation.
What payment method(s) did you use for deposits, and what payment method(s) did you use for withdrawal(s)?
Were your deposited funds fully put into play at the casino (in compliance with AML rules)?
What kind of bets did you make in Roulette games most? Is it possible that you made only low-risk bets in Live Roulette games to meet the mandatory wagering requirements for the deposit(s) and then requested withdrawal(s) immediately after such a play, while repeating this process?
Is there a chance that another user/account used the same internet connection/IP/device to access the casino? If yes, is it possible that a potentially linked account played the same games at the same time as you or that the casino could somehow link your disputed account with another player(s)/user(s)?
Please note that online casinos are also able to connect players by checking their payment methods/bank statements during the verification process - suspicious transactions between the owners of possible linked casino accounts in their bank statements.
bonifico bancario locale per depositi, usdt per prelievi
sì, non puoi prelevare finché non soddisfi i requisiti di scommessa, altrimenti pagherai una multa
in un certo senso (gioco sul sicuro, mi ritiro dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per trarre profitto o ridurre al minimo le perdite, prima di riprovare, è così che ho sempre giocato, non importa se i requisiti sono 2x o 10x)
NO
non dovrebbe essere un problema
La verifica sulla loro piattaforma viene eseguita solo quando richiesto e, dopo aver effettuato più prelievi, uno dei miei prelievi è stato sospeso e mi è stato detto di inviare i documenti per la verifica, cosa che ho fatto, il mio account è stato approvato e il prelievo è stato rilasciato al prelievo successivo. è stato ciò che si è tenuto, e ho continuato a giocare allo stesso gioco nello stesso modo.
Hello Branislav
local bank transfer for deposits, usdt for withdrawals
yes, you can't withdraw till you meet the wager requirements , otherwise you pay a fine
kinda (I play safe, i do withdraw after meeting the wagering requirements to take profit or minimize losses, before I go again, thats how i've always played, dosen't matter if the requirements is 2x or 10x)
no
that shouldn't be a problem.
Verification on their platform is only done when required, and after making multiple withdrawals, one of my withdrawals was held and I was told to submit documents for verification, which I did, my account was appproved and the withdrawal was released the next withdrawal after that was what was held, and I still played the same game the same way.
Grazie per ulteriori dettagli. Tuttavia, tieni presente che è estremamente sospetto depositare con un metodo di pagamento e prelevare con un altro, soprattutto se si tratta di prelevare su un portafoglio elettronico crittografico.
Se hai giocato il minimo dei tuoi depositi, solo per soddisfare i requisiti di scommessa obbligatori per i depositi, e poi hai ritirato immediatamente le vincite, più volte, ciò indica una violazione delle regole AML.
Chiediamo però ora al casinò dettagli e spiegazioni.
Caro team del casinò GGBet ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e ritirare le sue vincite?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti? Cosa ha commesso?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Alright, isikalujoshua01.
Thank you for additional details. However, please note it is extremely suspicious if you deposit by one payment method and withdraw by another, especially if we are talking about withdrawing to a crypto e-wallet.
If you played your deposits at minimum, just to meet the mandatory wagering requirements for the deposits, and then you immediately withdrew the winnings, several times, it indicates a breach of AML rules.
However, let's now ask the casino for details and an explanation.
Dear GGBet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account and withdraw his winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? What did he commit?
Grazie per averci contattato. Siamo spiacenti di informarti che il tuo account è stato coinvolto in attività legate al riciclaggio di denaro, il che costituisce una violazione dei nostri termini e condizioni, in particolare della clausola 10.1.4.
Dopo un esame approfondito, è stato osservato che è stata rilevata una modalità di deposito di fondi, piazzamento di scommesse a basso rischio e successivamente prelievo di fondi, che ha sollevato il sospetto di attività fraudolente. Questo modello era coerente con un comportamento simile osservato da altri utenti in Nigeria.
Prendiamo molto sul serio le questioni relative alla frode e al riciclaggio di denaro e, di conseguenza, il tuo account è stato bloccato in conformità con le nostre politiche. Abbiamo avviato un'indagine in merito e tutte le prove pertinenti verranno inoltrate a branislav.b@casino.guru .
Hi everyone!
Dear Joshua,
Thank you for reaching out to us. We regret to inform you that your account was found to be involved in activities related to money laundering, which is a violation of our terms and conditions, specifically clause 10.1.4.
Upon thorough review, it was observed that a pattern of depositing funds, placing low-risk bets, and subsequently withdrawing funds was detected, which raised suspicions of fraudulent activity. This pattern was consistent with similar behavior observed from other users in Nigeria.
We take matters related to fraud and money laundering very seriously, and as a result, your account has been blocked in accordance with our policies. We have initiated an investigation into this matter, and all relevant evidence will be forwarded to branislav.b@casino.guru.
Potete per favore confermare quanto sopra esposto?
La spiegazione del casinò ti è sufficiente per poter considerare la questione chiusa o devo aspettare le prove pertinenti dal casinò?
Il casinò non ha ancora inoltrato le prove promesse alla mia email. Ma, se le affermazioni del casinò di cui sopra sono corrette e vere, e il casinò può supportarle con prove rilevanti, vale la pena dedicare più tempo alla questione e aspettare tali prove?
Dear isikalujoshua01,
Can you please confirm the above-stated?
Is the casino's explanation enough for you, so I can consider the matter closed, or should I wait for the relevant evidence from the casino?
The casino has not forwarded the promised evidence to my email yet. But, if the casino's statements above are correct and true, and the casino can support them with relevant evidence, is it worth devoting more time to the matter and waiting for that evidence?
No, la spiegazione non è abbastanza buona Branislav, stavo aspettando di vedere cosa avrebbero fornito come prova prima di rispondere.
Il termine scommessa a basso rischio per me è relativo perché 50 euro su DISPARI/PARI non dimentichiamo che ZERO non è esattamente a basso rischio. Ma dimentichiamo che, il termine qui è "a basso rischio", GGBET sarebbe d'accordo con me sul fatto che esisteva la possibilità che perdessi la scommessa per ogni partita, non importa quanto piccola fosse tale possibilità. Quindi le mie scommesse erano valide.
Per quanto riguarda depositare, giocare e prelevare, io gioco così, fa parte di quelle che chiamo le mie regole di ingaggio, è ciò che utilizzo per evitare di perdere tutto, e vorrei sottolineare che non mi limito a giocando in questo modo su GGBET, potrei portare come altri quattro casinò in cui ho giocato con le stesse regole, ciascuno con molti più soldi di GGBET, ogni account ancora valido. alcuni con giochi diversi, ma uno lo stesso gioco di GGBET, la stessa strategia, ha anche requisiti di scommessa 10x rispetto ai requisiti di scommessa 2x di GGBET e non ho problemi con i miei account. Se hai bisogno di prove, invierò screenshot.
Il modello era coerente con un comportamento simile osservato da altri utenti in Nigeria, non sai come chiamarlo, colpevole di essere dello stesso paese? perché devi capire Branislav, dubito che GGBET sia nell'elenco dei 30 migliori bookmaker del mio paese, li ho trovati per caso. Ora trovo che sia necessario credere che tra tutti i giochi su GGBET, sia la sezione sportiva che quella del casinò, che lì dove le persone del mio paese giocavano allo stesso gioco io fossi uguale a me.
Secondo la loro dichiarazione, il problema non era nemmeno il modo in cui depositavo e giocavo, lo è il fatto che io provenga dalla Nigeria. Questa è solo profilazione.
Non sono a conoscenza del loro sistema (GGBET), quindi non posso confermare se ciò che dicono (GGBET) è vero, ma sono un analista di sicurezza informatica in formazione, quindi capisco che ci debba essere essere adempimenti antiriciclaggio, ma so anche che ci sono delle procedure da seguire.
L'ultima volta che ho verificato che fosse innocente fino a prova contraria, ed è qui che risiede il mio problema con GGBET, se sospetti che qualcuno stia riciclando denaro è ben nei tuoi diritti bloccare l'account di detta persona, ma è anche il diritto della persona a difendersi, ma loro (GGBET) non hanno fornito spazio per ciò.
Allora cosa impedisce loro di bloccare i conti delle persone e accusarle di riciclaggio di denaro quando loro (GGBET) vogliono realizzare un profitto.
Ed ecco le parti più confuse:
Sebbene loro (GGBET) possano dire di aver avuto un problema con il mio stile di gioco, è del tutto legale per me giocare in quel modo, non ci sono regole che stabiliscono che non posso giocare a giochi "a basso rischio".
Correggimi se sbaglio, ma l'ultima volta che ho controllato il riciclaggio di denaro riguarda la provenienza e la destinazione del tuo denaro, e loro (GGBET) hanno verificato i miei metodi di deposito e prelievo prima di approvare il prelievo che ho effettuato prima di questo, quindi hanno sappi che il conto bancario e il portafoglio che utilizzo appartengono a me, loro (GGBET) possono confermarlo. Quindi, se loro (GGBET) sanno che i miei depositi e prelievi erano effettuati da e verso di me, perché accusarmi di riciclaggio di denaro?
Hello Branislav,
Trust you’ve been good.
No, the explanation is not good enough Branislav, I was waiting to see what they would provide as evidence before I replied.
The term low-risk bet to me is relative cause 50 euro on ODD/EVEN let’s not forget ZERO is not exactly low risk. But let’s forget that, the term here is "low-risk", GGBET would agree with me that there was a possibility of me losing my wager for every game no matter how small such a possibility was. So, my bets were valid.
On the matter of depositing, playing and withdrawing, that’s just how I play, it’s part of what I term my rules of engagement, it what I use to avoid losing it all, and I would like to point out that I don’t just play like this on GGBET, I could bring like four other casinos which I played on with the same rules each with way more money than GGBET, each account still valid. some with different games, but one the same game as GGBET same strategy, even has 10x wagering requirements compared to GGBETs 2x wagering requirement, and I have no issues with my accounts. If you require proof I’ll send screenshots.
On the pattern was consistent with similar behavior observed from other users in Nigeria, not sure what to call this, guilty by being from the same country? because you have to understand Branislav I doubt GGBET is in the list of top 30 bookies in my country, I found them by accident. Now I find it had to believe that out of all the games on GGBET, both the sport section and casino, that there where people from my country playing the same game I was the same way I was.
According to their statement the way I deposited and played wasn’t even the issue, the fact that I am from Nigeria is. That’s is just profiling.
I’m not privy to their (GGBET) system, so I can’t confirm if what they (GGBET) are saying is true, but what is I’m a Cyber Security analyst in training, so I do understand that there has to be compliance to AML, but I also know that there are procedures to follow.
Last I checked its innocent until proven guilty, and that is where my problem lies with GGBET, if you suspect one of laundering money its well within your rights to block said persons account, but its also the persons right to defend his or herself, but they (GGBET) did not provide any room for such.
So what’s stopping them from just blocking peoples accounts and accusing them of money laundering when they (GGBET) want to turn a profit.
And here are the most confusing parts:
While they (GGBET) can say they had a problem with my play style, its completely legal for me to play that way, there are no rules stating I can’t play "low-risk" games.
Correct me if I’m wrong but money laundering last I checked is about where your money is coming from and where its going to, and they (GGBET) verified my deposit and withdrawal methods before approving the withdrawal I made before this one, so they know that the bank account and wallet I use belong to me, they (GGBET) can confirm this. So, if they (GGBET) know that my deposits and withdrawals were from and to me, why accuse me of laundering money?
Grazie, isikalujoshua01. Apprezzo il tuo apprezzamento.
Solo un'altra nota riguardante questo modo di giocare: ad esempio , il prelievo immediato dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa obbligatori per il deposito e il deposito ripetuto di nuovi fondi sul proprio conto (soprattutto da un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per i prelievi) nonostante si disponga di un saldo sufficiente per continuare a giocare indica chiari segni di violazione delle regole AML e significa che tale giocatore non gioca per intrattenimento. Se parliamo di violazione delle norme antiriciclaggio, non deve trattarsi solo di riciclaggio di denaro. Ci sono diversi motivi per cui i giocatori giocano in questo modo.
Purtroppo non mi sono ancora state fornite le prove richieste. Quindi chiediamo ancora una volta al casinò i dettagli.
Caro team del casinò GGBet ,
Potete per favore inoltrarmi le prove rilevanti che avete menzionato sopra?
branislav.b@casino.guru
Thank you, isikalujoshua01. I appreciate your appreciation.
Only one more note regarding such a way of play - for example, immediate withdrawing after meeting the deposit mandatory wagering requirements, and depositing new funds to your account repeatedly (especially from a different payment method than was used for withdrawals) despite having enough balance to continue playing indicate clear signs of AML rules violation, and means that such a player does not play for entertainment. If we are talking about AML rules violation, it does not have to be only with money laundering. There are several reasons why players play in such a way.
Unfortunately, I have not been provided with the requested evidence yet. So let's ask the casino for the details once again.
Dear GGBet Casino Team,
Can you please forward me the relevant evidence you mentioned above?
Posso confermare che tutte le prove pertinenti sono state inoltrate all'indirizzo e-mail fornito. Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza o chiarimenti in merito alle informazioni fornite.
Hello,
I can confirm that all the relevant evidence has been forwarded to the provided email address. Please let us know if you need any further assistance or clarification regarding the information provided.
Vorrei essere a conoscenza delle prove fornite, ma se ciò non è possibile, nessun problema.
Per quanto riguarda il tuo esempio sopra, il cumulo dei 3 motivi di cui sopra potrebbe portare a violazioni delle norme AML e hai utilizzato tale esempio come riferimento al mio caso perché sono abbastanza simili.
Il primo motivo
"Ritiro immediato dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa obbligatori del deposito"
di per sé non è un problema, come ho spiegato, sono le mie regole di gioco personali, ma combinato con i prossimi 2 motivi costituirebbe un caso di violazione delle regole AML.
Il secondo motivo
"Depositare ripetutamente nuovi fondi sul tuo conto nonostante disponi di saldo sufficiente per continuare a giocare"
Non si applica al mio caso, come vedrai dallo screenshot allegato ho prelevato i fondi dal mio conto, prima di depositare nuovamente e fare un altro giro quando volevo giocare.
Per quanto riguarda il terzo motivo
"Depositare ripetutamente nuovi fondi sul tuo conto, soprattutto da un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per i prelievi"
Questo è ciò che so di solito viene segnalato come violazione delle regole AML, la colpa è di GG.BET, se hai familiarità con il sistema di GG.BET saprai che non tutti i metodi di deposito disponibili nella pagina di deposito sono disponibili come metodo di prelievo nella pagina di prelievo.
Un amico mi ha aperto un account per poter ottenere questi screenshot.
Ad oggi, questa è la pagina di deposito di GG.BET
Questa è la pagina di prelievo
Puoi vedere la differenza. La situazione è addirittura peggiorata rispetto a quando ero ancora attivo, almeno allora Skrill, Neteller e Crypto erano disponibili per il ritiro. Se dovessi giocare sul sito di GG.BET oggi, le opzioni di deposito praticabili sarebbero una delle opzioni crittografiche e per il prelievo sarebbe il portafoglio Jeton, che tra l'altro ha una commissione di transazione del 2% e un prelievo minimo di 200 euro.
Questo è uno screenshot della mia pagina di transazione da wild.io.
Ho giocato allo stesso gioco, nello stesso modo in cui ho giocato su GG.BET qui, l'importo di denaro che ho effettuato qui è stato circa 3 volte l'importo che ho fatto su GG.BET, in realtà ho anche avuto profitti da wild.io e questo è con il loro requisito di scommessa 10x, il mio account è ancora attivo fino ad oggi, come puoi vedere, non ho mai avuto problemi, anche se da allora ho smesso di giocare d'azzardo.
E Branislav, il riassunto del tuo caso dice "presunta violazione della clausola 10.1.4", ma questo è il problema principale qui non c'erano accuse, non mi è stato dato spazio per alcun tipo di difesa, mi è stato semplicemente notificato il verdetto, che loro così chiamato "team" che pagano, il cui stipendio o bonus probabilmente dipendono da quanti fondi potrebbero ottenere da conti segnalati, lo stesso team che ha verificato il mio KYC e la fonte e destinazione dei fondi, che lo stesso team ha dichiarato colpevole di aver trasferito denaro . È passato più di un anno e, onestamente, non ha ancora senso ogni volta che ci penso, perché voglio dire che deve esserci un giusto processo, cosa è successo a ehi Branislav, il nostro sistema ti ha segnalato per riciclaggio di denaro, quindi ti abbiamo bloccato conto, abbiamo bisogno che tu fornisca la prova che questo fondo è tuo e che sei tu a riceverlo.
Voglio dire, chi ricicla 1.464 euro?
Hello Branislav,
I would like to be privy to the evidence provided, but if that’s not possible, no problem.
As for your example above, the cumulation of the 3 reasons above could lead to AML rules violations and you used such an example as a reference to my case because they are quite similar.
The first reason
"Immediate withdrawing after meeting the deposit mandatory wagering requirements "
on its own is not an issue, as I explained that’s my personal rules of playing, but combined withe the next 2 reasons would make a case for AML rules violation.
The second reason
"Depositing new funds to your account repeatedly despite having enough balance to continue playing"
Does not apply to my case, as you’ll see from my attached screenshot I withdrew the funds in my account, before depositing again and going for another round when next I wanted to play.
As for the third reason
"Depositing new funds to your account repeatedly especially from a different payment method than was used for withdrawals"
This is what I’m aware usually flags as AML rules violation, the fault lies with GG.BET, if you’re familiar with GG.BET’s system you’ll know that not every deposit method available on the deposit page is available as a withdrawal method on the withdrawal page.
I had a friend open an account for me so I could get these screenshots.
As of today, this is GG.BET’s deposit page
This is the withdrawal page
You can see the difference. It has even gotten worse from when I was still active, at least back then Skrill, Neteller and Crypto were available for withdrawal. If I was to play on GG.BET’s site today, the viable deposit options would be one of the crypto options and for withdrawal would be Jeton wallet, which by the way has a 2% transaction fee and minimum withdrawal of 200 euros.
This is a screenshot of my transaction page from wild.io.
I played the same game, the same way as I played on GG.BET here, the amount of money I transacted here was ‘bout 3 times the amount I did on GG.BET, I actually even had profits from wild.io and that’s with their 10x wagering requirement, my account is still active till today as you can see, never had any issues with it, though I’ve since quit gambling.
And Branislav your case summary says "alleged breach of clause 10.1.4", but that’s the main issue here there was no allegation, I wasn’t given room for any sort of defence, I was just notified the of verdict, that their so called "team" which they pay, whose salary or bonuses probably hangs on how much funds they could get from flagging accounts, the same team which verified my KYC and source and destination of funds, that that same team said I was guilty of transferring money. Its’s been over a year an honestly speaking it still doesn’t make sense anytime I think ‘bout it, because I mean there has to be due process, what happened to hey Branislav our system flagged you for money laundering so we’ve blocked your account, we need you to provide proof that this fund is yours and that you’re the one receiving them.
I registri di gioco e la cronologia delle transazioni di dicembre 2022 mostrano parzialmente tutti i segni che hai cercato di chiarire separatamente. Tuttavia, non è ancora chiaro cosa avresti potuto guadagnare giocando in questo modo.
Pertanto, ho chiesto al casinò ulteriori spiegazioni/dettagli e una possibile soluzione.
Caro Casinò GGBet ,
Grazie mille per la tua email e i dati aggiuntivi.
Potresti per favore guardare la mia ultima email riguardante l'argomento e rispondere alle mie domande?
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear isikalujoshua01,
Your game logs and transaction history from December 2022 shows partially all the signs you tried to clarify separately. However, it is still not clear what you could have gained by playing in such a way.
Therefore, I asked the casino for additional explanation/details, and possible solution.
Dear GGBet Casino,
Thank you very much for your email and the additional data.
Could you please look at my last email regarding the matter and answer my questions?
Caro Branislav , ho ricevuto il tuo messaggio e ho già contattato il nostro dipartimento rischi per raccogliere ulteriori informazioni in merito. Ti fornirò una risposta il prima possibile.
Hello everyone,
Dear Branislav, I have received your message and have already contacted our risk department to gather additional information regarding the matter. I will provide you with a response as soon as possible.
Ho inviato ulteriori informazioni sulla tua richiesta qualche giorno fa, controlla la tua email. Se hai bisogno di qualcos'altro, non esitare a contattarmi.
Hi Branislav,
I sent additional information regarding your request a few days ago, please check your email. If you need anything else, feel free to contact me.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato. Esistono ragionevoli motivi per ritenere che il tuo account sia stato coinvolto in attività sospette e non sia stato utilizzato per scopi di gioco, o ci sono addirittura segni di possibile riciclaggio di denaro e utilizzo di più account. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione di annullare il prelievo e bloccare il tuo conto del casinò.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco che regola il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Grazie mille, team del Casinò GGBet, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear isikalujoshua01,
After gathering all the necessary information and details from the casino, we decided to close this complaint as unjustified. There are reasonable grounds to believe that your account was engaging in suspicious activity and was not used for gaming purposes, or there are even signs of possible money laundering and multiple accounts use. The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision to cancel your withdrawal and block your casino account.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, GGBet Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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