Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Ho effettuato un deposito tramite bonifico bancario online, dopo 72 ore i miei soldi non erano ancora sul mio conto GGBet. Il servizio clienti mi dice solo che devo aspettare ancora 72 ore. L'importo era già stato detratto dal mio conto bancario dopo pochi secondi. Anche l'ID della transazione è memorizzato nel mio account su GGbet, ma semplicemente non è apparso come credito.
L'ID della transazione è 9304247e-3572-4ef4-b11d-32f5a1831c2d
Il casinò ha ricevuto i soldi molto tempo fa, ma non me li ha mai accreditati.
Il mio ID casinò è 41209156
Cordiali saluti
Alessandro G***
Hello,
I made a deposit via online bank transfer, after 72 hours my money was still not in my GGBet account. Customer service just tells me I have to wait 72 hours again. The amount was already deducted from my bank account after a few seconds. The transaction ID is also stored in my account at GGbet, but simply did not appear as a credit.
The transaction ID is 9304247e-3572-4ef4-b11d-32f5a1831c2d
The casino received the money long ago, but never credited it to me.
My casino ID is 41209156
Kind regards
Alexander G***
Hallo,
Ich habe eine Einzahlung als Online Bank Überweisung getätigt, nach 72 Stunden, war mein Geld weiterhin nicht auf meinen Account von GGBet. Der Kundenservice sagt mir nur, ich müsste erneut 72 Stunden warten. Der Betrag war bereits nach wenigen Sekunden von meinem Bankkonto abgegangen. Die Transaktions ID ist auch in meinem Account bei GGbet hinterlegt, jedoch einfach nicht als Guthaben aufgetaucht.
Die Transaktions ID ist 9304247e-3572-4ef4-b11d-32f5a1831c2d
Das Geld hat das Casino längst erhalten, jedoch mir nie gutgeschrieben.
Meine Casino ID ist 41209156
Mit freundlichen Grüßen
Alexander G***
Caro bitcoin.Joe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear bitcoin.Joe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ciao,
il casinò ha ricevuto i soldi. Posso vedere sul mio conto nel casinò che è stata effettuata una transazione. La mia banca mi ha anche informato che il denaro è stato addebitato sul mio conto ed è stato trasferito con successo al casinò. Come possono essere legate le mani del casinò, dopotutto hanno ricevuto i soldi, ma non sono stati accreditati sul mio conto cliente.
Hello,
the casino has received the money. I can see on my account in the casino that a transaction has been carried out. My bank has also informed me that the money has been debited from my account and has been successfully transferred to the casino. How can the hands of the casino be tied, after all they received the money, just not credited to my customer account.
Hallo,
das Casino hat ja das Geld erhalten. Ich sehe ja auf meinem Account im Casino, dass eine Transaktion durchgeführt wurde. Auch meine Bank hat mich informiert, dass das Geld bei mir abgebucht wurde und erfolgreich auf das Casino überwiesen wurden. Wie kann denn dem Casino die Hände gebunden sein, schließlich haben die das Geld erhalten, nur mir einfach nicht gutgeschrieben auf mein Kundenkonte.
Grazie per la risposta, bitcoin.Joe. Potresti inoltrarmi una conferma scritta (come un'e-mail o una lettera) dalla tua banca che la transazione è stata elaborata con successo?
Thank you for your reply, bitcoin.Joe. Could you please forward me any written confirmation (such as an email or a letter) from your bank that the transaction was processed successfully?
Dear bitcoin.Joe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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