Il giocatore lettone aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore aveva espresso frustrazione per il ritardo e la mancanza di chiarezza da parte del servizio di supporto del casinò. Nonostante gli sforzi del nostro team per assisterlo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.
Buongiorno, il mio pagamento di 100 euro è in corso dal 10.02.2024, ho contattato il servizio di assistenza clienti, rispondono sempre di aspettare, chiedo di annullare il pagamento e di rifarlo, il che accelererà sicuramente la situazione, loro sempre rispondere che non è possibile, . È davvero necessario aspettare così tanto tempo per pagare 100 euro in questi giorni??
Dicono che li contatterò domani se non ricevo il pagamento, alla mia domanda come si risolverà, rispondono che lo consegnerò al dipartimento finanziario per vedere qual è il problema con il pagamento e poi Dovrò aspettare ancora 7 giorni, è una follia, perché non puoi chiedere subito al dipartimento finanziario di controllare?
Sono cliente da anni e non ho MAI avuto questo problema
Ho anche effettuato un pagamento dopo questa richiesta, è stato immediatamente accreditato sul mio conto, ma questo pagamento è bloccato da qualche parte. È già stato elaborato dal casinò il 10.02, ma è in stato "in corso" da 7 giorni
Dopo 5 giorni lavorativi, il servizio di supporto dice continuamente: aspetta, aspetta, aspetta, quando chiedo quanto tempo devo aspettare, non lo so, cosa significa? devo aspettare anni?? Non capisco esattamente come possano proteggere i loro clienti se non possono fare nulla, non penso che sia davvero legale, quindi inviatemi i dettagli attraverso quale sistema è stato effettuato il pagamento in modo da poterlo rintracciare!!!
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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