Il giocatore lituano è stato accusato di aver aperto più account nel casinò. Il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo ed è stato chiuso come "respinto".
The player from Lithuania was accused of opening multiple accounts in the casino. The player stopped responding to the complaint and it was closed as "rejected".
Il giocatore lituano è stato accusato di aver aperto più account nel casinò. Il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo ed è stato chiuso come "respinto".
Ciao, ggbet dice che stavo usando più account, ma era un account ma utilizzavo due dispositivi non contemporaneamente.
Hi, ggbet saying that i was using multiple accounts, but its was one account but using two device not at same time.. After big winnings and trying to withdraw some of them, get blocked and no possible to review it….. please help
Caro gitisguro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear gytisgura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao Tomas,
Nessuno in giro usa questo casinò a cosa mi viene in mente, ho superato la verifica ma non ho scritto nell'e-mail, ho finito anche una delle scommesse .. Fammi sapere se ho bisogno di maggiori informazioni.
Grazie,
Hi Tomas,
No one around using this casino what i can think of, I did pass verification but dont have writen in email, i did finished one of the wager as well.. Let me know if need more information.
Thanks,
Mi dispiace Tomas, ogni possibilità che il casinò possa fornire prove per acc multipli e "abuso di bonus", perché sembra subito dopo che la grande vincita è stata bloccata. Grazie per l'aiuto.
Sorry Tomas, any chance casino can provide any evidence for multiple acc and "bonus abuse", because it seems straight away after big win got blocked. Thanks for your help.
Caro gitisguro,
Grazie per la vostra pazienza.
Ho capito bene che hai vinto da un bonus al casinò? Era un bonus senza deposito? Hai ricevuto feedback specifici dal casinò in merito alle accuse di creazione di più account? Quali dispositivi hai utilizzato per accedere al tuo account del casinò?
Dear gytisgura,
Thanks for your patience.
Do I understand correctly you won from a bonus at the casino? Was it a no-deposit bonus? Have you received any specific feedback from the casino regarding the accusations of creating multiple accounts? Which devices did you use to access your casino account?
Ciao Tomas,
Quando ho depositato, ho inserito qualche euro in più nella scommessa, dopo aver completato la scommessa stavo cercando di prelevare parte del denaro e di essere bloccato (conti multipli e abuso di bonus ...).
Non ho ricevuto alcun feedback dai casinò, utilizzavo due telefoni.
Saluti,
Hi Tomas,
When I did deposit, get some extra euros into the wager, after completing wager was trying to withdraw some of the money and get blocked(multiple accounts and bonus abuse…).
Didn’t get any feedback from casinos, was using two phones.
Regards,
Grazie mille, gytisgura, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, gytisgura, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro gitisguro,
Mi dispiace molto per il tuo problema relativo a più account. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di GGBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò GGBet,
Potresti per favore indicare perché il giocatore è accusato di più account? Potrebbe per favore fornirci la prova? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear gytisgura,
I am so sorry to hear about your problem regarding multiple accounts. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's accused of multiple accounts? Could you please provide us with the proof? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro gitisguro
Puoi dirci a chi appartiene l'account bara**kas.nerijus@gmail.com?
Inoltre, se non ti dispiace, l'account liuta*dis@yahoo.com, poiché viene utilizzato lo stesso dispositivo e IP.
Grazie mille in anticipo!
Saluti
Dear gytisgura
Can you please tell us who the account bara****kas.nerijus@gmail.com belong to?
Also, if you would not mind, the account liuta***dis@yahoo.com, since the same device is used and IP.
Thank you very much in advance!
Regards
CIAO,
Xbarasauskas.nerijus@gmail.com - l'indirizzo email era mio circa 4 anni fa prima che venisse hackerato. Per favore fatemi sapere se questo account ha superato la verifica e quando è stato utilizzato.
liuta***dis@yahoo.com - non sono sicuro di questo per favore fatemi sapere quando è stato usato e anche se la verifica è passata..
Come è classificato come abuso di bonus perché anche il mio account ha superato tutta la sicurezza non era il primo deposito.
Grazie,
Hi,
barasauskas.nerijus@gmail.com - email address was mine like 4 years ago before it been hacked. Please let me know if this account passed verification and when its been used.
liuta***dis@yahoo.com - not sure about this one please let me know when its been used and also if passed verification..
How it’s classified as bonus abuse because my account passed all security also wasn’t first deposit.
Thanks,
Ciao a tutti,
Ecco una spiegazione che ho ricevuto dal team antifrode:
"C'erano due account 21935398 (bara****kas.nerijus@gmail.com) e 34665405 (liuta***dis@yahoo.com), i giri gratuiti sono stati attivati dallo stesso dispositivo e IP - sono stati bloccati. Successivamente , è emerso l'account 41658627 (gyti**ura@gmail.com) ed è stato utilizzato lo stesso schema (a partire dai giri gratuiti e così via)
Ma la cosa più interessante è che l'account liuta***dis@yahoo.com (che hai chiesto sopra) ha i documenti caricati nel profilo, e i documenti appartengono a N.Barasauskas (tu). (Ovviamente questo non corrisponde ai dati personali del profilo).
Spero che tu possa versare un po 'di luce su quanto sopra.
Saluti
Hello all,
Here is an explanation I got from the anti-fraud team:
"There were two accounts 21935398 (bara****kas.nerijus@gmail.com) & 34665405 (liuta***dis@yahoo.com), the free-spins were activated from the same device and IP - they got blocked. Afterward, account 41658627 (gyti**ura@gmail.com) emerged, and the same very pattern was used (starting from free-spins and so on)
But what is most interesting, the account liuta***dis@yahoo.com (that you asked above) has got the documents uploaded into profile, and the documents belong to N.Barasauskas (you). (Of course this does not match the personal details of the profile).
Hope you can shed some lite on the above.
Regards
Caro gitisguro,
Potresti rispondere al messaggio del casinò e spiegare il problema sopra menzionato?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear gytisgura,
Could you please respond to the casino's message and explain the above-mentioned issue?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Non posso rispondere esattamente perché non so come i miei dati siano finiti lì. e questo telefono è stato precedentemente utilizzato dal mio amico (Liutauras) Forse questo è spiegato dall'IP duplicato? Ho utilizzato il conto bancario personale, ho effettuato depositi solo su 1 conto.
I can't answer exactly because I don't know how my data ended up there. and this phone was previously used by my friend (Liutauras) Maybe this is explained by the duplicate IP? I used personal bank account, I made deposits only in 1 account.
Caro Casinò GGBet,
Potrebbe fornirci delle prove? Avremo bisogno di una prova della corrispondenza IP + dispositivo e informazioni sulle date di registrazione dell'account e sui bonus richiesti. Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per le informazioni fornite.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear GGBet Casino,
Could you provide us with evidence? We will need proof of IP + device match and information on account registration dates and claimed bonuses. You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance for the information provided.
Kind regards,
Stefan
Caro gitisguro,
Ho ricevuto i documenti e li ho controllati accuratamente. Vediamo che hai lasciato il tuo vecchio account e ne hai creato uno nuovo per ricevere i bonus. Hai qualcosa da dire su questo?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear gytisgura,
I received the documents and checked them thoroughly. We see that you have left your old account and created a new one in order to receive the bonuses. Do you have anything to say about this?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear gytisgura,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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