Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava al casinò. Al giocatore è stato offerto un risarcimento per l'inconveniente. Abbiamo respinto il reclamo per mancanza di prove.
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GGBet Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico.
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GGBet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il bonus non parte
16/01/2023
Ora :13:58
Ho sbloccato 2 bonus nel gioco Multi Joker popwins. Nessuno dei due bonus è iniziato. Con entrambi i bonus sarebbero stati attivati anche i giri gratis. L'importo contestato non può essere quantificato con precisione perché non è chiaro quanto avrebbero portato sia i bonus che i successivi giri gratuiti. A seconda del moltiplicatore, sarebbero state possibili diverse centinaia di euro o più.
Schermata disponibile.
L'ID della transazione di gioco dei suddetti round non mi viene visualizzato o non è più disponibile. Gli ultimi ID visualizzati sono 5 minuti prima di detto round.
Assistenza informata. Nessuna soluzione offerta e rimandata. Come sempre.
Cronologia chat screenshot allegata
.
Sono inoltre disponibili:
Screenshot del round di gioco;
Screenshot degli ultimi ID che mi sono stati mostrati
:
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro unschubladisierbar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho capito bene che l'ID del giro in cui avrebbero dovuto essere assegnati i giri bonus non è stato registrato nel tuo registro di gioco?
Consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come comunicano i server con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo la strada.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Esatto, l'ID transazione del gioco non viene visualizzato. Mancano circa 5 minuti degli ID del gioco. Tuttavia, il denaro veniva detratto per ogni round. Trovo strano, tuttavia, che tu venga sempre allontanato dal supporto se non puoi fornire uno screenshot. Questa volta potrei. Il personale di supporto mi ha fatto aspettare diversi minuti due volte. Solo allora è stato chiesto il documento d'identità. Quindi non era disponibile. Gli ID vengono visualizzati fino alle 12:54 Il giro in questione era alle 12:59
Posso inviarti lo screenshot del round in cui ho guadagnato i due bonus.
Ho altri 2 problemi con questo provider. Un problema è gravissimo e il valore della contestazione è di 410 euro. Tuttavia, non posso aprire un altro reclamo. Devo descrivere i problemi in questo caso?
Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro unschubladisierbar
I turni segnalati sono stati controllati dal provider. Anche se potresti aver colto un "problema tecnico" nell'animazione, il risultato finale del round e i calcoli sono corretti.
Ti sono stati assegnati anche giri gratuiti per gli inconvenienti.
Cordiali saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho anche risposto a gg.bet su questo. Ho detto all'assistenza in chat di non darmi alcun credito. Anche io non sono d'accordo con questo merito.
La mia risposta a gg.bet:
Ciao,
Non sono d'accordo con questa soluzione.
Puoi darmi 50 giri gratuiti in modalità giri gratuiti sul gioco "Multi Joker Popwins". credito, perché ho giocato il gioco.
Oppure mi permettono di giocare il round di gioco in Multi Joker Popwins con i 2 bonus attivati, seguiti dalla modalità giri gratuiti che sarebbe stata attivata automaticamente.
Avrei potuto vincere diversi 100 euro.
50 giri gratuiti in Hot Triple Seven non sono un compenso uguale. È ridicolo.
Tanto più che una vincita è nuovamente soggetta alle condizioni del bonus. No grazie. Non è un buon compromesso, ma lo sai tu stesso. Chiedo una soluzione migliore.
So che puoi ripetere i round. Molti giochi lo fanno automaticamente quando si verifica un errore. Quindi dovrebbe essere possibile anche nel mio caso.
-----Messaggio originale-----
Da: Xsupport@gg.bet
Inviato: 17/01/2023 17:25
A: d*****@******.de
Oggetto: servizio clienti GG.BET
Caro cliente!
In precedenza ci hai contattato in merito alla difficoltà del gioco "MULTI JOKER POPWINS". Ci scusiamo per l'inconveniente ed è per questo che ti abbiamo accreditato 50 giri gratuiti sul gioco Hot Triple Sevens.
Cordiali saluti, Sandra
Servizio clienti GG.BET
Registro della chat con il supporto:
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Inoltre, non è il primo errore tecnico che si verifica con questo gioco. Anche l'ultima volta che sono stato spazzato via con un sostituto non paragonabile. L'ultima volta in 10-20 round ha mostrato la stessa immagine ad ogni giro. Il denaro veniva comunque detratto per ogni round. Di nuovo, ho degli screenshot come prova.
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro unschubladisierbar,
Vi preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza prove a sostegno. La prova che considereremmo rilevante sarebbe una scommessa registrata nel registro di gioco.
Consideriamo equo anche l'approccio del casinò nell'indagare la situazione con il fornitore del gioco e nell'offrirti un compenso.
La mia raccomandazione per il tuo problema con un gioco bloccato sarebbe di interrompere immediatamente il gioco in questione e contattare l'assistenza del casinò, al fine di evitare perdite.
Vorremmo aiutarti, ma per noi in questo momento è impossibile. Il reclamo sarà ora respinto. Per favore, se trovi qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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