Il giocatore proveniente dal Vietnam ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Dear bcak613,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Non ancora, il casinò mi ha suggerito di annullare la richiesta, quindi utilizzare un altro metodo e devo aspettare altri 14 giorni, questo è molto frustrante!
Not yet, the casino suggested me to cancel the request then use another method, and I have to wait for another 14days, this is very frustrating!
Per favore aiutatemi, l'assistenza clienti GGBET continua a dire la stessa risposta che riceverò presto i soldi e non possono fare nulla al riguardo.
Please help, GGBET customer support keep saying the same reply that I will receive the money soon and they cant do anything about it.
Grazie per la risposta, bcak613. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Thank you for your reply, bcak613. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
L'ultima volta che ho prelevato con successo è stato il gennaio 2023. Stesso metodo di pagamento. e ho superato la verifica KYC il 14 dicembre 2022. Ho vinto senza bonus
Last time I withdrawed successfully is on Jan 2023. Same payment method. and I passed KYC verification on 14 Dec 2022. I won without a bonus
GGBET continua a dire che la colpa è del suo fornitore di servizi di pagamento e non loro. E non possono fare nulla e spero di ricevere presto. Che scherzo!
GGBET keep saying its payment provider's fault and not theirs. And they cant do anything about and hope I receive soon. What a joke!
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ho già provato ad annullare e riprovare con un altro metodo. Cerco anche di depositare un piccolo importo tramite lo stesso metodo di prelievo. Il deposito ha richiesto solo 30 secondi. Quindi il motivo per cui hanno utilizzato il fornitore di servizi di pagamento ha ritardato il pagamento è assolutamente inaccettabile.
I already try to cancel and retry another method. I also try to deposit a small amount via the same withdrawal method. The deposit took only 30 seconds. So the reason they used that the payment provider delayed the payment is very unacceptable.
Questo sito sta truffando soldi da tutti. Consiglio vivamente a tutti di starne alla larga. Stesse risposte ogni volta con zero responsabilità. Non posso credere che nel 2023 una transazione bancaria debba richiedere più di 1 mese per procedere, posso portare denaro, saltare su una nave, fare il giro del mondo per consegnare il denaro più velocemente di questo sito gg.bet.
This site is scamming money from everyone. I strongly advise everyone to stay away from it. Same answers everytime with zero responsibility. I cant believe in 2023 a banking transaction must take more than 1 month to proceed, I can bring money, jump on a ship, go half way around the world to deliver the money faster then this gg.bet site.
Grazie mille, bcak613, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, bcak613, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, bcak613!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Hello, bcak613!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Aggiornamento 21-06-2023
Ho già ricevuto 2 pagamenti dopo 36 giorni+. C'è solo 1 prelievo in sospeso (circa 100$)
Tuttavia, questa velocità di pagamento è piuttosto strana e inaccettabile. Spero che ggbet lo risolva presto con il proprio fornitore di servizi di pagamento!
Update 2023-06-21
I already received 2 payments after 36 days+. There is 1 pending withdrawal only (abount 100$)
However, this payment speed is kinda weird and unacceptable. Hope ggbet will resolve it with their payment provider soon!
Gentile bcak613,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
Dear bcak613,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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