Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa dell'attesa verifica della chiamata Skype. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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GGBet Casino - Il giocatore sta chiedendo informazioni sulla verifica dell'account.
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Importo:: 280 €
GGBet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Il casinò vuole improvvisamente che partecipi a un sondaggio su Skype per poter accedere di nuovo al mio account. Non è possibile un pagamento anticipato dei miei 280€
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Mario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Non è insolito sottoporsi a una chiamata Sky per verificare il proprio account e consiglio vivamente di parteciparvi.
Tienimi aggiornato e fammi sapere come è andata la chiamata. Se non ci saranno sviluppi entro giovedì della prossima settimana, interverremo. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Dopo un sondaggio skype di 15 minuti oggi su domande quasi ridicole come quali mappe ci sono in Counter Strike e quali fornitori di giochi ci sono giochi da casinò, il casinò mi ha informato che non potevano controllare la mia persona e il mio account rimane bloccato. Vorrei sottolineare ancora una volta che sono connesso al sito da 1,5 mesi e ho superato una verifica completa con ID, prova di indirizzo e documenti da te richiesti. Ho anche effettuato almeno 10 depositi e prelievi in questo lasso di tempo. A causa di un sondaggio su Skype, tuttavia, la mia persona non è stata confermata. Ho dovuto anche tenere il mio ID nella fotocamera durante il sondaggio. Sono ancora pronto a fornire tutti i documenti richiesti, ma il casinò sta scegliendo mezzi sempre più assurdi che ovviamente non hanno nulla a che fare con il controllo della mia persona. Ho ancora 280€ nel mio account e avrei voluto pagarli, dopodiché puoi cancellare il mio account. 
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Mario, per la tua risposta. Potresti per favore consigliare quanto tempo fa è stato creato il tuo account e a quali giochi hai giocato? Hai prelevato fondi in precedenza o questo è stato il tuo primo tentativo?
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Pubblico
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3 anni fa
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Il casinò ha sbloccato di nuovo il mio account e ha effettuato il pagamento
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Pubblico
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3 anni fa
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È fantastico. Il minimo che posso fare è tenere aperto questo caso fino alla tua ulteriore conferma in merito al ritiro riuscito. Tienimi informato non appena ricevi le tue vincite. Grazie mille in anticipo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Mario, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
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