Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao,
Probabilmente non sono il primo a lamentarsi di gg.bet.
tagliami corto
Pagamento richiesto quindi dovresti verificare tu stesso. Questo è tutto. Ancora e ancora foto selfie e nulla è accettato anche se tutto è corretto dove funziona anche altrove. Non pagare soldi. Gioca fondamentalmente senza bonus in modo che non ci siano problemi. Il 30/11/22 ho richiesto il pagamento.
Caro Godi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Il casinò ha specificato cosa non andava nei tuoi documenti? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Caro Godi
Davvero non capiamo perché stai ignorando le e-mail che ti sono state inviate.
Si prega di fare riferimento all'e-mail inviata e lo stesso è stato detto all'interno del supporto live:
Se hai altre domande, contatta il supporto dal vivo.
Cordiali saluti
Ciao,
Ho caricato più volte i documenti e le immagini richiesti. Selfie con carta d'identità e carta d'identità e certificato di registrazione. Come detto più volte.
Caro Godi
Ti chiediamo gentilmente di rifare il selfie con un documento d'identità seguendo le istruzioni dirette, che sono state menzionate nell'e-mail.
Grazie!
Ci sono notizie, dopo una nuova verifica, mi è stata pagata la vincita, non me l'aspettavo adesso. Grazie per l'aiuto.
Caro Dio,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
