Il giocatore dalla Russia ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Prima di tutto voglio dire che non so se è necessario scrivere in inglese, ma se questo è preferibile, allora posso facilmente passare ad esso. Prima di allora, ho comunicato con il supporto in inglese.
Il casinò ritarda il pagamento e viola la propria clausola delle regole 8.14 in base alla quale tutti i pagamenti fino a 300 usd devono essere eseguiti entro e non oltre il giorno successivo dalla data della richiesta "8.14. Un importo di prelievo fino a 300 USD sarà versato sul conto del cliente per il giorno successivo dalla data della richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi". Il casinò afferma che tutte le transazioni da parte loro sono state completate in tempo e non possono dire quando riceverò i miei soldi.
Numero transazione - a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
Ciao Mrromanusdraco
Puoi gentilmente specificare l'ID della transazione contestata? Dal momento che non vediamo alcun prelievo attivo/in sospeso.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Ciao,
Secondo i nostri registri, la transazione sopra specificata non è andata a buon fine.
I nuovi - di successo. Al momento, non ci sono richieste in sospeso/nuove.
Distinti saluti
Lo approvo e ho ricevuto un messaggio dal tuo supporto che la transazione è stata annullata e ho recuperato tutti i soldi sul saldo e mi hanno offerto di provare un sistema di pagamento diverso. Oggi ho provato a prelevare una piccola parte di denaro ed è andata a buon fine, quindi posso dire che il problema è stato risolto. Ma spero che farai qualcosa per risolvere questi problemi in futuro.
ps Grazie sia al team di supporto GGBET che a Kristina per il tuo aiuto e collaborazione.
Ottime notizie, Mrromanusdraco. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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