Il giocatore dalla Thailandia ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
The player from Thailand has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Il giocatore dalla Thailandia ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Ho elaborato 2 prelievi lo scorso 19 settembre 2023. All'inizio ho pensato che fosse solo un ritardo perché avevano detto che non sarebbero passati più di 5 giorni lavorativi prima che potessi ricevere i soldi. Quindi sto bene, ho aspettato fino a ieri (7° giorno) della transazione e ancora non ho ricevuto il prelievo, ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto di fare, ho superato il KYC e dopo quanti tentativi, ho capito che avevo finito . Ora sto contattando il loro CS e mi stanno dicendo che non c'è più tempo stimato o tempo di elaborazione poiché il tempo di elaborazione normale è terminato e il fornitore di servizi di pagamento lo sta ANCORA elaborando. Ciò significa che devo aspettare senza un orario preciso? Potrebbero essere mesi? Anni? Quindi posso ottenere il mio prelievo di 149,98 USD? Questa è la prima volta che riscontro questo ritardo, quindi ho pensato di chiedere aiuto qui per avere chiarimenti. Grazie mille, CG.
I processed 2 withdrawals last Sept 19, 2023. At first i thought its just a delay because they said it would not be more than 5 business days before I can get the money. So im all good, I waited until yesterday (7th day) of the transaction and I still ddnt get my withdrawal, i did everything they asked me to do, Did the KYC and I passed after how many tries, figured out that im all done. Now im contacting their CS, and theyre telling me that theres no more Estimated Time or any processing time since the Normal processing time is over, and the payment provider is STILL processing it. This means i need to wait with no exact time? Could be months? Years? So I can get my 149.98 usd withdrawal? This is my first time having this delay, so I figured I will ask for help here for enlightenment. Thanks a lot CG.
Dear billposter1515,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ancora niente. Hanno risposto di nuovo prima, ho chiesto loro del prelievo, hanno detto che i miei 2 prelievi sono stati approvati con successo e che il "SERVIZIO DI PAGAMENTO" li sta ancora elaborando. E che invierà un messaggio al loro dipartimento finanziario perché ci vuole così tanto tempo ormai. Voglio solo ottenere il mio prelievo. Grazie
Nothing yet. They replied again earlier, I asked them about the withdrawal, they said that my 2 withdrawals have been successfully approved, and that the "PAYMENT SERVICE" is still processing it. And that he will send a message to their financial department because its taking so long now. I just want to get my withdrawal. Thank
E fino ad ora mi hanno sempre detto che non hanno il CONTROLLO su detto ritiro. Mi hanno detto di aspettare, senza alcuna tempistica. Normalmente è così?
And up until now theyre always telling me that they dont have the CONTROL about the said withdrawal. They told me to wait, without any timeframe. Is it normally like this?
Grazie per la risposta, billposter1515. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei prelievi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Thank you for your reply, billposter1515. Have you made any successful withdrawals before? Could you please post a screenshot of your withdrawal history here?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
l'ultima volta che ho giocato a Gg.bet è stato mesi fa, o probabilmente un anno fa. e ho provato a incassare penso 2 o 3 volte. e penso di aver usato il bonus l'ultima volta, forse 1 volta prima, ma penso di aver comunque perso tutto, ma questa volta, con questo prelievo attuale non ho utilizzato alcun bonus. Cercherò di trovare gli screenshot del mio ritiro
last time i played Gg.bet was months ago, or probably a year ago. and I tried cashing out i think 2 or 3 times. and I think ive used the bonus last time mybe 1 time before but I think I still lost it all, but this time, this current withdrawal I ddnt use any bonus at all. I will try to find the screenshots of my withdrawal
probabilmente è tutto. e poi tutti gli altri semplicemente incassavano. Ho smesso di giocare per molto tempo, e poi ho giocato di nuovo adesso. Non ho avuto un problema come questo l'ultima volta che ho giocato, semplicemente non so cosa sta succedendo
thats probably all. and then all other was just cashing in. i stopped playing for a long time, and then i played again now. I ddnt have a problem like this last time I played, I just dont know whats happening atm
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Aspetto pazientemente, senza disturbarli ogni minuto. Aggiorno solo dopo un paio di giorni. Ma penso che mi stiano solo prendendo in giro, penso che non siano seri, quindi deludenti
Im waiting patiently, in not disturbing them every minute. I just update after a couple of days. But I think theyre just fooling the s**t out of me, I think theyre not serious, so disappointing
3 ottobre 2023 questo è stato il mio ultimo messaggio per loro, perché sono stanco delle loro risposte. È sempre lo stesso. Sto solo aspettando pazientemente e spero di ottenere i miei soldi, i bugiardi non vincono mai in questo mondo. Grazie mille per aver aiutato Kristina
Oct 3, 2023 this was my last message to them, coz im tired of their replies. Its always the same. Im just patiently waiting and hoping to get my money, liars never win in this world. Thank you so much for helping kristina
Non posso modificare il mio messaggio, sto solo usando il mio telefono, perché il mio portatile è in tecnologia. Quella foto che dice "È quasi il 25 settembre..." penso di aver inserito la data sbagliata. Probabilmente è il 24 o il 25 settembre
I cant edit my message im just using my phone atm coz my laptop is in the tech. That one picture that says "Its Almost Sept 25......" i think i put the wrong date. Its probably sept 24 or sept 25
Grazie mille, billposter1515, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, billposter1515, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie billposter1515 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere al Casinò GGBet il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Hello there,
Thank you billposter1515 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask GGBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Caro Juhaziel,
Grazie per averci contattato in merito allo stato dei tuoi recenti prelievi elaborati il 19 settembre 2023. Apprezziamo la tua pazienza e comprendiamo la tua preoccupazione per il ritardo nella ricezione dei tuoi fondi.
Desideriamo fornirvi alcuni chiarimenti in merito alla situazione attuale.
Dopo aver avviato i prelievi, i fondi sono stati trasferiti dal tuo saldo al metodo di pagamento selezionato. A questo punto, sono entrati nello stato di "elaborazione remota", il che significa che la transazione è in procinto di essere gestita dal fornitore di servizi di pagamento.
Pur comprendendo la tua frustrazione per i tempi di attesa prolungati, vogliamo assicurarti che stiamo monitorando attivamente la situazione. Il ritardo nell'elaborazione non è sotto il nostro controllo ma dipende piuttosto dai tempi di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento.
Sebbene non possiamo fornire un periodo di tempo esatto per il completamento di queste transazioni, desideriamo sottolineare che i tuoi fondi non sono andati persi. Si trovano semplicemente in uno stato in sospeso durante l'elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento. Ti assicuriamo che ci impegniamo a risolvere questo problema il più rapidamente possibile.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi che questo ritardo potrebbe averti causato e apprezziamo la tua comprensione in merito.
Grazie per aver scelto i nostri servizi e speriamo di risolvere presto la questione in modo soddisfacente.
Dear Juhaziel,
Thank you for reaching out to us regarding the status of your recent withdrawals processed on September 19, 2023. We appreciate your patience and understand your concern about the delay in receiving your funds.
We would like to provide you with some clarification regarding the current situation.
After you initiated your withdrawals, the funds were transferred from your balance to the payment method you selected. At this point, they entered a "remote processing" status, which means that the transaction is in the process of being handled by the payment provider.
While we understand your frustration with the extended waiting time, we want to assure you that we are actively monitoring the situation. The delay in processing is not within our control but rather depends on the payment provider's processing times.
Although we cannot provide an exact timeframe for when these transactions will be completed, we want to emphasize that your funds have not been lost. They are simply in a pending state during the processing by the payment provider. Rest assured that we are committed to resolving this issue as swiftly as possible.
We apologize for any inconvenience this delay may have caused you, and we appreciate your understanding in this matter.
Thank you for choosing our services, and we hope to have this matter resolved to your satisfaction soon.
Ho giocato in molti casinò e non credo che ci vorrà più di una settimana per elaborare un prelievo. Ho anche giocato e provato a ritirarmi un anno fa dal vostro casinò, e ci sono riuscito in poche ore, nemmeno in un giorno. Allora perché è così adesso? Non è nemmeno una grande cifra, costa solo 150 dollari. Ho perso molto nel tuo casinò fin dall'inizio, sto solo cercando di ritirarmi un po' solo per far fronte. Perchè ci vuole così tanto tempo?? Perché? È quasi un mese ormai, per favore fai del tuo meglio. Per favore, dammi i miei soldi
Ive played through a lot of casinos, and i dont think it would take more than a week to process a withdrawal. I even played and tried to withdraw a year ago from your casino, i got it within hours, not even a day. So why its like this now? Its not even a big amount, its just 150 usd only. Ive lost a lot in your casino from the very start, im just trying to withdraw a little just to cope up. Why its taking so long?? Why? Its almost a month now, please do your best. Please give me my money
Gentile billposter1515 , manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Dear billposter1515, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
È possibile cambiare il metodo di pagamento, perché il "PAYMENT PROVIDER" con bonifico ASIA BANK sembra avere un problema, ho dei portafogli crittografici, cambierà il tempo di attesa??? Posso finalmente avere i miei soldi??
Is it possible to change the payment method, coz the "PAYMENT PROVIDER" with ASIA BANK transfer seems to have a problem, I have crypto wallets, will it change the waiting time??? Can I finally get my money??
Ciao!
Capisco le tue preoccupazioni e mi scuso per l'inconveniente che hai riscontrato con il tuo prelievo. Vorrei fornire qualche chiarimento:
Il tuo prelievo è stato elaborato con successo da parte nostra e i fondi sono stati inviati ai dettagli di pagamento che hai fornito durante la richiesta di prelievo. Tuttavia, durante l'elaborazione da parte del servizio di pagamento, si è verificato un problema tecnico che ha causato il blocco dei fondi. Di conseguenza, le tue transazioni vengono annullate o bloccate in uno stato di "elaborazione remota". Questa situazione è dovuta a difficoltà tecniche da parte del prestatore di servizi di pagamento, in particolare di "bank_transfer_asia".
Per risolvere questo problema e ricevere i tuoi fondi, ti consiglio di utilizzare metodi di pagamento alternativi disponibili nella cassa. Ti preghiamo di non utilizzare il metodo di pagamento che ha causato problemi con le tue transazioni. Esistono diversi metodi alternativi nella cassa che dovrebbero funzionare correttamente.
Capisco la tua preoccupazione per il ritardo e apprezzo la tua pazienza in questa questione. Utilizzando un metodo di pagamento alternativo, dovresti essere in grado di completare il prelievo con successo. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a chiedere e saremo qui per aiutarti.
Hello!
I understand your concerns and apologize for the inconvenience you've experienced with your withdrawal. Let me provide some clarification:
Your withdrawal was successfully processed on our end, and the funds were sent to the payment details you provided during the withdrawal request. However, during the processing by the payment service, a technical issue occurred, causing the funds to be stuck. As a result, your transactions are either being canceled or are stuck in a "remote processing" status. This situation is due to technical difficulties on the side of the payment service provider, specifically "bank_transfer_asia."
To resolve this issue and receive your funds, I recommend using alternative payment methods available in the cashier. Please do not use the payment method that has been causing issues with your transactions. There are several alternative methods in the cashier that should work correctly.
I understand your concern about the delay, and I appreciate your patience in this matter. By using an alternative payment method, you should be able to complete your withdrawal successfully. If you have any further questions or require additional assistance, please feel free to ask, and we'll be here to help.
Ok, questo significa che annullerai il mio prelievo? E dovrei effettuare un'altra operazione di prelievo? In tal caso, potete dirmi quale dei metodi di pagamento alternativi non avrà problemi nel prelevare i miei fondi? Voglio solo che tutto questo finisca. Per favore fate un consiglio
Okay, so that means you will cancel my withdrawal? And I should make another withdrawal transaction? If that is the case, can you please tell me which of the alternative payment method will have no problem on withdrawing my funds? I just want this to be over. Please do advice
Solo un aggiornamento, il prelievo annullato di 100 usd, ho provato a ritirarlo nuovamente utilizzando il metodo di pagamento crittografico e l'ho ottenuto in pochi minuti. Oh
Just an update, the cancelled 100 usd withdrawal, I tried to withdraw it agian using crypto payment method, and I got it within minutes. wow
Grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo secondo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your second withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Sì, ho ricevuto il prelievo pochi minuti dopo aver cambiato il mio metodo di pagamento in criptovaluta. Stavo cercando di dire loro di annullare l'altro mio prelievo in modo da poterne effettuare un altro con l'altro metodo di pagamento, ma al momento non è possibile
Yea, I got my withdrawal just minutes after I changed my payment method to cryptocurrency. I was trying to tell them to cancel my other withdrawal so I can make another one with the other payment menthod, but its not possible at the moment
È passato un mese ormai, il 19 settembre 2023 è il tempo di elaborazione originale del mio ritiro. Ho ricevuto i 100 usd e sto ancora aspettando il prelievo di 49,98 usd. Spero che il casinò possa semplicemente annullare il prelievo in sospeso, così posso elaborare un altro prelievo e tutto sarà finito e fatto
Its been a month now, Sept 19 2023 is my original processing time in my withdrawal. I have received the 100 usd and still waiting for the 49.98 usd withdrawal. I hope the casino can just cancel the pending withdrawal, so I can process another withdrawal and everything will be finished and done
Mi scuso per il ritardo che hai riscontrato con il tuo prelievo. Il nostro team sta lavorando attivamente per risolvere questo problema per te. Stai tranquillo, faremo del nostro meglio per accelerare il processo e garantire che il tuo prelievo venga completato il prima possibile. Grazie per la vostra pazienza! ❤
I apologize for the delay you've experienced with your withdrawal. Our team is actively working on resolving this issue for you. Rest assured, we'll do our best to expedite the process and ensure your withdrawal is completed as soon as possible. Thank you for your patience! ❤
Ciao Juhaziel,
La tua transazione è stata annullata 5 giorni fa e sembra che tu abbia già utilizzato i fondi per scommettere. Potresti per favore chiarire se il tuo problema è stato risolto?
Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, faccelo sapere.
Hello Juhaziel,
Your transaction was canceled 5 days ago, and it appears that you have already used the funds for betting. Could you please clarify if your issue has been resolved?
If you have any more questions or need further assistance, please let us know.
Dear billposter1515,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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