Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva comunicato con il giocatore in merito ai tempi di elaborazione standard per i prelievi e aveva richiesto aggiornamenti sulla situazione. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato di conseguenza respinto.
Ogni volta che provo a prelevare denaro dal casinò, mi fanno numerose domande, nonostante abbia completato la verifica KYC.
Fanno di tutto per ritardare i pagamenti, e ci vuole SEMPRE circa un mese per elaborarli.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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