Ho effettuato un pagamento al casinò come al solito il 21.3.2023. alle 5:54 della richiesta di prelievo, l'utente verrà bloccato quasi immediatamente. Dopo alcune ore ricevo un'e-mail dal supporto (aggiunta come allegato) che mi accusa di aver violato i termini di utilizzo. Apparentemente, il motivo principale è che avrei due utenti sul sito. Tuttavia, dopo questo messaggio di posta elettronica, hanno cercato di evitare le mie richieste di contatto e non ho ricevuto alcun tipo di risposta in merito.
(Ho provato anche a chiedere se potevo riavere indietro il primo deposito sul sito che mi è stato addebitato ma sul sito non è mai arrivato. La risposta che ho avuto dall'assistenza è stata: abbiate pazienza)
Non capisco perché vengo accusato di doppi utenti e di violazione dei termini dell'utente. Posso assicurarti che non ho avuto un altro utente. Avevo un solo utente.
Non so come tenere traccia di qualcosa del genere se ci sono molti utenti e non sono bravo con i computer. quindi immagino che influisca quando vivevo in un appartamento studiando con altre 6 persone e condividevo computer e talvolta anche telefoni. Se ha importanza in qualche modo. D'altronde abbiamo giocato davvero tutti a tanti altri casinò nella stessa situazione e non sono mai stato accusato di queste cose e i soldi sono arrivati senza problemi. Questo è stato il primo.
Vorrei che ci fosse stato un malinteso tra te, me o entrambi e che fossimo arrivati ad un accordo sulla questione. Al momento sento che i miei soldi sono stati presi senza alcun motivo e da allora hanno cercato costantemente di evitare le mie richieste di contatto.
Allego uno screenshot della conferma della richiesta che mostra l'ID del trasferimento, l'ora e l'importo.
I made a payment to the casino as usual on 21.3.2023. at 5:54 a.m. withdrawal request, the user will be blocked almost immediately. After a few hours, I get an email from support (added as an attachment) accusing me of violating the terms of use. Apparently, the main reason is that I would have two users on the site. However, after this e-mail message, they have tried to avoid my contact requests and I haven't really received any kind of answer to this matter.
(I also tried to ask if I could get back the first deposit on the site that was charged to me but never came to the site. The answer I got from support was: be patient)
I do not understand why I am being accused of double users and violating the user terms. I can assure you that I have not had another user. I only had one user.
I don't know how to track something like this if there are many users and I'm bad with computers. so I'm just guessing that it affects when I lived in an apartment studying with 6 other people and shared computers and sometimes even phones. If it even matters in any way. On the other hand, we all really played many other casinos in the same situation and I have never been accused of these things and the money arrived without any problems. This was first.
I wish that there had been a misunderstanding between you, me or both of us and we would have come to an agreement on the matter. At the moment I feel that my money was taken without any reason and after that they consistently tried to avoid my contact requests.
I am attaching a screenshot of the confirmation of the request showing the transfer id, time and amount.
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