Il giocatore tedesco attende da più di una settimana un prelievo di 100€, nonostante inizialmente gli fosse stato detto di attendere 5 giorni lavorativi. Sono inoltre pendenti due ulteriori prelievi. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Ciao,
Il 30.10.2023 ho effettuato un prelievo di 100€ tramite bonifico bancario.
Tutti gli altri pagamenti effettuati dopo il 30 ottobre ormai sono arrivati, tranne questo. Mi è stato detto di aspettare 5 giorni, poi 5 giorni lavorativi. Ormai è passata più di una settimana e non è successo nulla.
Dovrei aspettare... Al momento ho altri due prelievi in sospeso, ma questi sono stati richiesti solo da ieri.
Ciao Cashwig,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con GGBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Potresti farci sapere se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, per quanto tempo esatto? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Il conto è già stato verificato da un anno ed è già stato possibile prelevare i profitti. Non ho mai utilizzato il bonus.
L'ultima volta, oggi, dovrei continuare ad aspettare. Ma mi sembra insolitamente lungo. Ho ancora un totale di 700€ da pagare.
Non è la mia prima vincita, ce ne sono state alcune, ma questa è come una gomma da masticare.
Ciao Cashwig,
Dato che il tempo consigliato non è ancora trascorso, posso solo consigliare di aspettare. Fateci sapere se l'elaborazione del pagamento richiede più tempo.
Caro Cashwig,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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