Il giocatore svizzero ha dovuto affrontare un lungo e complicato processo di verifica per un prelievo di oltre 800 €. Il casinò ha continuato a rifiutare i documenti del giocatore. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di informazioni.
Il casinò sta rendendo inutilmente complicato il processo di prelievo per oltre € 800 attraverso un processo di verifica infinito.
Finora ho inviato 12 foto di alta qualità con le informazioni richieste per verificare la mia identità:
Selfie con documento d'identità e numero di conto scritto a mano su un pezzo di carta
Inizialmente, le mie foto sono state rifiutate perché le informazioni sulla carta d'identità erano sfocate. Quindi, le foto con la mia patente di guida (testo più grande) sono state rifiutate perché non era un documento d'identità accettato.
Il processo di verifica richiede fino a 24 ore ogni volta, quindi devo aspettare un altro giorno ogni volta che tento un nuovo invio.
Caro Thomasbeschwerde,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buona giornata,
Avevo richiesto prelievi per oltre 3.000€. Tuttavia, ho dovuto prima verificare il mio account, operazione che ha richiesto circa una settimana. Successivamente potevo richiedere solo prelievi parziali di 200 € ciascuno, il cui pagamento potrebbe richiedere fino a due settimane.
Mentre aspettavo, ho perso i soldi che avevo richiesto per il prelievo. Poiché l'importo di 3000€ non è stato detratto direttamente dal mio conto, chiedo il successivo rimborso di tale somma. Ho accumulato l'importo senza l'aiuto di un bonus. L'account è stato ora verificato.
Distinti saluti
Potresti condividere gli screenshot della cronologia dei prelievi e del saldo attivo?
Ho capito bene che i 3000€ non sono stati sminuiti?
Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò, inclusa la richiesta di rimborso e la risposta del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Sto ancora aspettando le richieste di prelievo dal 13 agosto 2024. Non sono ancora state elaborate. Gli importi sono ancora nel saldo del mio conto.
Potresti indicarci qual è il tuo saldo attuale nel casinò e quali richieste di prelievo sono state elaborate finora?
Grazie per la risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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