Ciao supporto Guru Casino,
Mi piace giocare qui e ho già effettuato alcuni prelievi, compresi quelli risolti senza successo a causa di problemi tecnici dei fornitori di servizi di pagamento con l'aiuto del supporto GG.BET. Questi problemi, anche se con lievi ritardi, sono stati generalmente risolti tramite prelievi o cancellazioni riusciti.
Sono persino riuscito a completare con successo un prelievo diverse settimane dopo. Tuttavia, anche se i prelievi standard sul mio conto hanno avuto successo circa il 90% delle volte, questo sembra aver avuto un intoppo. Ho presentato il ritiro il 13 giugno. Era già uscito dal mio conto giocatore il 14 giugno e in genere (raramente lo stesso giorno ma di solito entro 2 giorni lavorativi) veniva accreditato sul mio conto, ma fino ad oggi non è successo nulla. Naturalmente, ho contattato l'assistenza tramite chat online ed e-mail per segnalare questo prelievo fallito secondo i termini e le condizioni standard per il tempo di elaborazione del prelievo. Nonostante il mio apprezzamento e affetto per il casinò, sento di non essere stato adeguatamente aiutato. In breve, il supporto via email e chat mi ha semplicemente consigliato di aspettare il giorno X, poi il giorno Y, e infine mi ha offerto la risposta speranzosa ma vaga che qualcosa non andava e che era in corso un'indagine con il fornitore di servizi di pagamento. Ma non è stata fornita alcuna risoluzione chiara o un periodo di tempo. Questo è inaccettabile. Sono necessarie più azioni e una tempistica più definita per risolvere questo problema. Il tempo è denaro e il cliente è il re; questo dovrebbe essere un principio fondamentale. Sono stato verificato (anche due volte) tramite KYC e ho un profilo giocatore con status Diamond League (tendente all'High Roller). Non desidero alcun trattamento speciale, ma trovo deplorevole il fatto di non essere adeguatamente supportato qui.
Ho prove documentate sotto forma di corrispondenza e-mail e registri di chat.
Se si accerta che sono eccessivamente sensibile e la situazione in realtà non è insolita, sono ovviamente il primo a essere disposto a scusarmi.
Questa è la mia visione imparziale della situazione finora.
Distinti saluti,
RY
Hello Guru Casino Support,
I enjoy playing here, and I have already made some withdrawals, including resolving unsuccessful ones due to technical problems of the payment service providers with the help of GG.BET support. These issues, albeit with slight delays, have usually been resolved either through successful withdrawals or cancellations.
I even managed to successfully complete a withdrawal several weeks later. However, even though my standard withdrawals to my account have been successful about 90% of the time, this one seems to have hit a snag. I submitted the withdrawal on June 13th. It was already out of my player account by June 14th, and typically (rarely on the same day but usually within 2 business days) it would be credited to my account, but nothing has happened to date. Naturally, I contacted support via online chat and email to report this failed withdrawal according to the standard terms and conditions for withdrawal processing time. Despite my appreciation and affection for the casino, I feel I have not been adequately helped. In short, the email and chat support simply advised me to wait for day X, then day Y, and finally offered the hopeful but vague response that something was wrong and it was being investigated with the payment service provider. But there was no clear resolution or time frame given. This is unacceptable. There needs to be more action and a more defined timeline to resolve this. Time is money and the customer is king; this should be a fundamental principle. I am (even twice) verified through KYC, and I have a player profile with Diamond League status (tending towards High Roller). I don't want any special treatment, but I find it regrettable that I am not being adequately supported here.
I have documented proof in the form of email correspondence and chat logs.
If it is determined that I am being overly sensitive and this situation is actually not unusual, I am, of course, the first to be willing to apologize.
That's my unbiased view of the situation so far.
Best regards,
R.Y.
Hallo Guru Casino Support,
Spiele dort gern, und sowie Einzahlungen habe ich auch schon einige Auszahlungen hier erhalten und oder gelöst Fehlerhafte Auszahlungen durch technischer Probleme der Zahlungsdienstleister durch Mithilfe vom GG.BET Support diese Probleme mit geringerem Verzögerungen entweder durch eine gelungene Auszahlung oder Abbruch dieser.
Ich habe sogar diesem Wochen später entstandener Auszahlung erfolgreich abgeschlossen. Doch obschon dies mein Standard Auszahlung durch "Ü zum Konto stets "zu 90% erfolgreich verliefen... scheint dieser auf Probleme gestoßen zu sein. Auszahlung wurde von mir am 13.06. eingereicht. Aus dem Spielerkonto war es schon am 14.06. raus und (seltenst am selben Tag waren diese meist innerhalb von 2 WT auf meinem Konto verbucht) bis heute nichts mehr passiert. Hab natürlich dem Standard AGB zur Auszahlung verliehener Zeit zur Ausführung micv beim Support OnlineChat sowie auch per Mail dies nun nicht gescheiterte Auszahlung gemeldet und ... und hier finde ich in aller Liebe und Sympathie zum Casino, dass mir ungenügend geholfen wird. Kurzum die Mail bzw Chat Hilfe zu dieser waren noch so dass Tag X abzuwarten dann noch Tag Y und schlussendlich erhoffte Antwort.. Da stimmt was nicht wird untersucht mit dem Zahlungsdienstleister... wohl wechselnd? nicht benannt.. sodann wär nicht stornierbar müsste trotzdem noch warten da?? Nun ja.. das ist nicht hinnehmbar. Finde da müsste mehr gehandelt und auch spürbarer zeitlich eingegrenzt und zur Lösung geschnitten werden. Auch hier Zeit ist Geld und Kunde König etwas gleichbedeutend natürlich ein verlässliche Grundeinstellung sein. Natürlich bin ich (sogar 2. * erweiterte) KYC geprüft. Und bin mit einem Spieler Profil mit Diamand Leage... (Tendenz High Roller).. will wirklich keine Extra Brötchen... finde nur bedauerliche Weise dass ich Ungenügend hier unterstützt zu werde.
Mail Korrespondenz und auch chatverlauf wären meine belegbare Nachweis.
Falls dies hier ergäbe dass ich da zu empfindlich reagiere und dies tatsächlich nichts ungewöhnliches sei .. bin ich natürlich auch der erste bereitwillig sich zu entschuldigen...
So dass soweit erst mal faktisch meine Sicht der Dinge.
Liebe Grüße allen
R.Y.
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