GGBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Il 15 settembre ho fatto una serie di prelievi da gg.bet (10 per l'esattezza e il totale è 2425€) il motivo di 10 prelievi invece di 1 è che i prelievi più piccoli (se ricordo bene sotto i 300 euro) sono più veloci, ho ritirato in questo modo più volte prima e ho ottenuto i miei fondi molto più velocemente.

I prelievi sono stati approvati da gg.bet entro 4 giorni (i primi sono stati approvati lo stesso giorno, gli ultimi 2 sono stati approvati il 19 settembre) quindi sono trascorse 2 settimane da quando i primi prelievi sono stati contrassegnati come "successo" da gg .bet che secondo loro significa che vengono inviati al fornitore di servizi di pagamento.

Finora non ho ricevuto un solo pagamento e secondo loro le criptovalute si ritirano sotto i 300€ credo che ci vorranno solo fino a 24 ore, anche se in seguito ho trovato informazioni contrastanti su questo come uno dei supporti ha detto fino a 2 giorni.

Inizialmente ho scritto a gg.bet a riguardo 3 giorni dopo il mio ritiro (il 18 settembre) e mi hanno detto che hanno creato un ticket per questo e riceverò una risposta via e-mail, ora sono passati 11 giorni da quello e non ho ricevuto un solo aggiornamento, chiedo loro in media ogni 2 giorni un aggiornamento ma ciò non ha portato a nulla (ricevo solo risposte dicendo che dovrò aspettare una risposta e-mail e che avrò 100 % ottieni i fondi) sono abbastanza paziente e capisco se un prelievo richiede più tempo del solito ma oltre 7/14 volte il tempo normale è già davvero frustrante soprattutto senza alcun aggiornamento.

Ho già effettuato più prelievi su gg.bet (di solito gli importi erano un po' meno di 1000€, in pagamenti di 250€) e li ho sempre ricevuti, nella maggior parte dei casi ci sono volute meno di 24 ore, in un caso specifico ci sono volute 2,5-3 giorni)

L'unica volta in cui ho ricevuto informazioni in qualche modo promettenti è stato venerdì o sabato scorso (ho dimenticato esattamente quando ho scritto al supporto) quando ho chiesto se potevano almeno fornire un lasso di tempo approssimativo per un aggiornamento e il supporto ha detto che era "probabile" che io riceverei un aggiornamento entro pochi giorni lavorativi, da allora sono trascorsi 4 o 5 giorni lavorativi e non ho ricevuto alcun aggiornamento.

Sono completamente verificato su gg.bet dal 19 agosto.

Caro Risto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, ho accumulato le mie vincite senza un bonus attivo (e non ho mai partecipato a nessun bonus)

Il mio ultimo prelievo con successo (ben 2, entrambi da 250 euro) sono stati entrambi l'11 settembre

Ho inviato tutta la prova dei messaggi di chat dal vivo tra me e gg.bet all'e-mail che hai fornito, fammi sapere se è necessario qualcos'altro.

Modifica: ho dimenticato di rispondere a una domanda: sì ho sempre usato lo stesso metodo di prelievo (etherum)

Ho ricevuto altre notizie da gg.bet dopo aver chattato con loro ieri, ho chiesto loro se potevano darmi un preventivo ancora una volta perché ci è voluto così tanto tempo con 0 aggiornamenti e il supporto mi ha detto questo:

'Ciao. Il tuo problema di pagamento è in fase di revisione. Abbiamo inviato la richiesta al metodo di pagamento per verificare il motivo per cui non hai ricevuto il pagamento elaborato dalla nostra piattaforma. Per favore, lasciaci fino a diversi giorni lavorativi per il controllo finanziario e il monitoraggio della tua transazione. Ti informeremo via e-mail non appena avremo ricevuto la risposta.'

Poi ho chiesto:

"Pensate che sia probabile che finalmente avrò una risposta entro i prossimi giorni lavorativi?"

e ho avuto la risposta

"Sì, riceveremo la risposta la prossima settimana lavorativa, perché i termini di controllo sono già vicini al termine."

Quindi spero di riuscire finalmente a risolvere questo problema entro i prossimi giorni, anche se sono alquanto dubbioso perché l'ultima volta mi è stato anche detto che avrei "probabilmente" una risposta entro pochi giorni lavorativi e sono passati 7 o 8 giorni lavorativi da allora.

Se ho bisogno di inviarvi di nuovo la chat completa, fatemelo sapere.

Aggiornamento: tutti i miei prelievi sono stati rifiutati dal fornitore di servizi di pagamento in base al supporto di gg.bet e ho restituito i miei soldi sul mio account gg.bet, hanno detto che era a causa di un indirizzo di portafoglio sbagliato ma non vedo davvero come sia possibile in quanto il mio portafoglio ha un'opzione "copia", tuttavia hanno detto che posso ritirare di nuovo ora. sperando davvero che questa volta ottenga effettivamente i fondi e li ottenga molto più velocemente.

Ho effettuato di nuovo i prelievi, allo stesso modo dell'ultima volta (tutti gli importi sono 250 € tranne l'ultimo che è 175) e secondo i TOS di supporto e gg.bet (e so che è il caso dei miei precedenti prelievi riusciti) tutti i prelievi fino a 300 € vengono elaborati lo stesso giorno, quindi spero di poterti fornire un aggiornamento domani se ho ricevuto i prelievi o almeno alcuni di essi (spero davvero di farlo)

Solo per fornire un aggiornamento qui ancora una volta, ho effettuato nuovamente i prelievi alle 19:00 di ieri, 4 dei 10 sono stati approvati praticamente all'istante (entro 10 minuti), altri tre sono stati approvati in seguito, 2 sono ancora contrassegnati come "nuovi" e il mio ultimo 175 uno è stato rifiutato per qualche motivo (in attesa di e-mail di supporto su quello) i 7 che sono contrassegnati come 'in corso' che secondo il supporto significa che il ritiro è confermato dalla loro parte e devo solo aspettare il lato pagamento/fornitore per inviarmi il pagamento.

Quindi se tutto va bene dovrei ricevere i miei primi 4 prelievi entro le 19:00 di oggi (come secondo gg.bet è quanto tempo ci vuole per prelievi fino a 300 € (i miei erano 250 ciascuno tranne l'ultimo che era 175) ma io Sarò molto felice anche se ne riceverò uno perché mi darebbe comunque molta speranza.

Verrà aggiornato ancora una volta qui più tardi oggi.

Aggiornamento: quattro dei miei prelievi (250 ciascuno) sono stati contrassegnati come "successi" circa 20 minuti fa, hanno chiesto supporto a riguardo e hanno detto che ora dovrei ricevere i soldi nel mio account/portafoglio crittografico entro 24 ore, aggiornando una volta ricevuto il pagamento (o in caso contrario posterò un aggiornamento dopo 24 ore)

Aggiornamento: sono trascorse 24 ore da quando è stato contrassegnato come "successo" in gg.bet, il che indica che è stato inviato al fornitore di servizi di pagamento e che dovrei ricevere i fondi entro 24 ore, quel tempo è scaduto.

Non ho ancora ricevuto alcun fondo, quando l'ho chiesto in live chat il supporto mi ha detto di aspettare e poi mi ha inviato 4 collegamenti hash di transazione ma questi erano vecchi di oltre un mese fa che ho menzionato, il supporto lo ha capito rapidamente fortunatamente e volevo che aspettassi di nuovo, dopo un po' di tempo ancora una volta ho ricevuto più o meno lo stesso messaggio dell'ultima volta in cui il supporto diceva che lo aveva inoltrato al dipartimento finanziario e che avrei dovuto aspettare una risposta via e-mail.

Ho quindi detto che questa è letteralmente la stessa cosa dell'ultima volta e ho dovuto aspettare 18 giorni solo per ottenere il rimborso del mio saldo solo per poter ritirare di nuovo a causa di un indirizzo errato (cosa che onestamente dubito perché ho detto che il mio portafoglio ha un pulsante "copia" e l'ho appena copiato/incollato)

Potresti aggiungere gg.bet a questa chat perché sembra che stia ricominciando tutto da capo e dovrò aspettare un po'.

Ho tutte le prove necessarie, da quando ho riavuto il mio saldo e ho dovuto ritirare di nuovo ho registrato assolutamente tutto (quando ho effettuato i prelievi, include anche l'aggiornamento dello stato dei reclami su questo sito Web) e anche le registrazioni di tutti i chat dal vivo (per ogni evenienza)

Se ho bisogno di inviare qualcosa di simile, per favore fatemelo sapere (è tutto filmato grezzo e coinvolge un sacco di informazioni personali ma non mi dispiace condividerlo con casino.guru poiché è un sito legittimo)

Sono stato molto paziente ma sono passati 20 giorni con un sacco di promesse e ancora assolutamente niente, quindi questo è estremamente preoccupante per me ora (ho cercato di essere calmo dall'inizio ma a questo punto è già abbastanza spaventoso e è difficile rimanere calmi e pazienti)

Sperando di ricevere presto una vostra risposta ragazzi, grazie in anticipo.

Vorrei anche includere che sono trascorse più di 24 ore (quasi 31 ore per essere più precisi) da quando i miei altri 3 prelievi sono stati approvati/completati da gg.bet e inviati al fornitore di servizi di pagamento, non ho ricevuto nessuno di questi pagamenti (e solo per aggiornare, non ho ricevuto nessuno di quelli che avrei dovuto ricevere ieri) non sono davvero sicuro di cosa dovrei fare qui dato che questo ritardo è piuttosto folle, mi piacerebbe risolverlo il prima possibile dato che sono passate 3 settimane.

Se necessario posso fornire tutte le prove che ho che includono:

Messaggi di chat dal vivo (la maggior parte di questi ho già inviato una settimana fa) che mostrano chiaramente che avrei dovuto ricevere il mio ritiro qualche tempo fa e che è un problema dalla loro parte e non ho fatto nulla di sbagliato.

Registrazioni di tutte le chat dal vivo (le ho fatte perché non puoi più visualizzare tutti i tuoi messaggi di chat precedenti ma solo gli ultimi 10), tutti i miei nuovi prelievi (l'ho fatto solo per dimostrare che l'indirizzo a cui mi sono ritirato è completamente valido ed è lo stesso a cui mi sono ritirato più di un mese fa (e questi prelievi hanno avuto successo) mostrano anche tutti i miei prelievi, scommesse, dettagli del conto, e-mail da gg.bet che dicono che il mio prelievo è andato a buon fine (da parte loro e che io ora devo aspettare che l'operatore di pagamento mi invii il pagamento che richiede fino a 24 ore)

Grazie per averci aggiornato, Risto. Sentiti libero di inoltrare tutto ciò che potrebbe aiutarci a procedere con questo caso al mio indirizzo email ( kristina.s@casino.guru ) in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili. Grazie.

Grazie per la risposta Kristina, ho inviato la prova all'e-mail che hai fornito.

Solo un aggiornamento: non ho ancora ricevuto nessuno dei miei prelievi

Un altro aggiornamento: non ho ancora ricevuto un solo pagamento, sono trascorsi 25 giorni dai miei prelievi iniziali e 7 giorni dalla maggior parte dei miei ultimi prelievi (tranne uno su 10, che è stato effettuato pochi giorni dopo)

Chiedo supporto ogni 1-2 giorni per un aggiornamento, ma tutto ciò che mi viene detto è che devo aspettare un'e-mail e la stanno già controllando e capisco che questo richiede tempo, ma 25 giorni adesso e questo accade due volte in una fila (enormi ritardi dopo i prelievi) è semplicemente irreale.

Grazie mille Risto per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Caro Risto,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Non voglio che ti preoccupi affatto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di GGBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro GGBet Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora pagati e quando può aspettarsi i pagamenti?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefan

Solo un aggiornamento che ancora non ho ricevuto nulla.

Il 7 ottobre mi è stato detto che tre dei miei prelievi che avevano ancora lo stato "in corso" su gg.bet sono rimasti bloccati nel sistema di elaborazione e questi sarebbero stati annullati, ecco le parole esatte del supporto con cui stavo parlando:

'Ok

Ora vedo qual è il motivo

questi 3 prelievi:

566b383e-3b8e-4d08-9e1b-eb8ecc5867bd

a366ae97-f819-4f93-b4d0-cc150cdf8864

2d35ae52-5cf4-406d-9d70-820f39707141

bloccato durante l'elaborazione da parte di un fornitore di servizi di pagamento

Proverò a contattarli ora, molto probabilmente i soldi torneranno sul tuo conto, quindi dovrai creare un nuovo prelievo'

Poi il 10 ottobre mi è stato detto questo dopo aver chiesto di nuovo:

"Riguardo a quei 3 prelievi che si sono bloccati, abbiamo ricevuto una risposta dal sistema di elaborazione, che ci ha promesso di annullarli in qualsiasi giorno (scadenza - giovedì)"

Ora è venerdì e non ho ricevuto un solo pagamento o ricevuto indietro i soldi per queste 3 transazioni

Caro Risto

I prelievi sono stati appena annullati. Per favore, gentilmente crea quelli nuovi.

Cordiali saluti

Solo tre sono stati cancellati, ne ho ancora 7 contrassegnati come "successo" (6 di loro hanno già 2 settimane) e questi non sono stati cancellati e non ho nemmeno ricevuto i pagamenti per questi 7.

Caro Risto,

Sei riuscito a fare nuove richieste di prelievo?

Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Sì, ho fatto 2 nuove richieste di prelievo (due da 250 euro) e queste sono state pagate rapidamente.

Tuttavia devo ancora ricevere i miei soldi per gli altri 7 prelievi (che costituiscono 1675 euro) o un rimborso per loro in modo da poter ritirare nuovamente

Caro Risto,

Grazie per le informazioni fornite.

Caro GGbet Casino,

Potresti per favore indicare perché il resto dei prelievi del giocatore non sono stati ancora pagati e quando può aspettarsi i pagamenti?

Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Risto

Si prega gentilmente di specificare tutti gli ID transazione contestati.

Grazie in anticipo!

Cordiali saluti

406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd

32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560

960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d

da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0

e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928

88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369

9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

Tutti tranne l'ultimo è stato creato e approvato da gg.bet (cioè contrassegnato come successo) 2 settimane fa, l'ultimo era leggermente inferiore a 2 settimane fa poiché ho effettuato il ritiro un po' più tardi.

Ciao,

Secondo i nostri dati

406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd - ritiro riuscito, 04.10.2022 15:15:38 (UTC)

32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560 - ritiro riuscito, 05.10.2022 00:16:21 (UTC)

960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d- ritiro riuscito, 05.10.2022 00:16:18 (UTC)

da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0- ritiro riuscito, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)

e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928- ritiro riuscito, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)

88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369- ritiro riuscito, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)

9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f- ritiro riuscito, 06.10.2022 05:59:00 (UTC)

Se non hai ricevuto i fondi, segnalalo al supporto live e fornisci loro tutte le informazioni necessarie. Creeranno un ticket per la PSP e avvieranno le indagini.

Grazie!

L'ho segnalato al supporto in tempo reale quasi 2 settimane fa e mi hanno detto di aver creato una richiesta, ma ora ci è voluto troppo tempo, nel complesso ho aspettato più di un mese e ho ricevuto solo una piccola parte dei miei prelievi (i 2 prelievi che ho effettuato dopo che questi 3 pagamenti sono stati cancellati) quindi se in effetti dichiari che ho ricevuto questi pagamenti, ti preghiamo di fornire gli hash della transazione etherum come prova o annullarli in modo che io possa ritirare usando skrill che so funziona davvero. .. Spero di ricevere una risposta presto dato che è già passato così tanto tempo.

Ehi, Risto

Abbiamo intensificato il problema. Spero di ricevere presto le risposte.

Cordiali saluti

Caro Risto,

Fammi sapere una volta ricevuti i pagamenti.

Aspetto il tuo messaggio.

Cordiali saluti,

Stefano

Grazie, posterò qualsiasi tipo di aggiornamento che ottengo qui (controllerò gg.bet, la mia e-mail un paio di volte al giorno)

@GGBet ci sono stati aggiornamenti? o puoi almeno dirmi una specie di ETA? perché ho aspettato già da tanto 😕

inoltre, non capisco come possa volerci così tanto tempo, puoi anche verificare te stesso che non ho ricevuto i pagamenti senza aver bisogno di una risposta dal fornitore di servizi di pagamento perché tutte le transazioni etherum sono pubbliche quindi puoi semplicemente controllare l'indirizzo del portafoglio i ritirato se ho ricevuto 6 pagamenti da € 250, 1 pagamento da € 175 o meno (non l'ho fatto) e invece di aspettare che il fornitore di servizi di pagamento lo controlli, cosa che presumo richiederà anni sapendo quanto tempo è passato potresti semplicemente rimborsare i soldi da questi prelievi sul mio account gg.bet e dire al fornitore di servizi di pagamento di smettere di lavorarci, quindi potrei semplicemente ritirare di nuovo usando skrill che non richiede tempo..

Ovviamente preferirei ricevere i prelievi di criptovalute, ma non mi dispiace affatto ritirare di nuovo usando skrill perché è davvero veloce (almeno era l'ultima volta)

Caro Risto,

Grazie per la vostra risposta.

Caro GGbet Casino,

Potresti rispondere al giocatore per favore? Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Solo un aggiornamento che non ho ancora ricevuto gli altri 7 prelievi (che rappresentano circa il 70% del denaro che non ho ancora ricevuto) e in totale sono passati 1 mese e 9 giorni e 3 settimane da quando sono stati avviati questi prelievi

Aggiornamento: ho ricevuto 4 dei 7 prelievi (4x 250€) ora ne mancano solo due da 250€ e uno da 175€

ricevuto altri 2x € 250, manca solo quello da 1x € 175 ora

Caro Risto,

Questa è una notizia meravigliosa. Fammi sapere una volta ricevuto l'ultimo pagamento.

Aspetto il tuo messaggio.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Risto

Siamo stati informati che tutte le transazioni sono state ricevute.

Potete gentilmente confermare? In caso contrario, si prega gentilmente di specificare l'ID transazione che non è stato ancora ricevuto.

Grazie in anticipo!

Cordiali saluti

L'ID transazione che non ho ricevuto è: 9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

tutti gli altri li ho ricevuti infatti.

Caro Risto

Ti chiediamo gentilmente di segnalare il problema al supporto live, quindi la persona responsabile indirizzerà la richiesta a PSP.

Grazie per la collaborazione!

Cordiali saluti

ho già menzionato quella transazione insieme al resto nella chat dal vivo più di 3 settimane fa, ma ok ho inviato loro di nuovo un messaggio..

Caro GGbet Casino,

Facci sapere una volta inviato il pagamento al giocatore.

Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Salve, vorremmo confermare che il ticket è stato inviato alla PSP 2 giorni fa.

Attendiamo con impazienza la sua risoluzione.

Cordiali saluti

Caro GGbet Casino,

Grazie per le informazioni fornite.

Facci sapere quando hai notizie in merito a questo reclamo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Risto

Hai già ricevuto il pagamento?

(Non abbiamo ancora ricevuto alcun aggiornamento dalla PSP, sfortunatamente)

Grazie per la vostra pazienza.

Cordiali saluti

Salve, purtroppo non ho ancora ricevuto il pagamento

Caro Risto

Stiamo spingendo la PSP a risolvere il problema il prima possibile.

Ti preghiamo gentilmente di informarci quando ricevi i soldi (o ricevi una transazione rifiutata).

Cordiali saluti

Va bene

fino ad ora non ho ancora ricevuto i miei soldi o ricevuto una transazione rifiutata su gg.bet

Caro Giocatore,

Al momento non hai prelievi attivi/in attesa.

Potete gentilmente farci sapere se il problema è stato risolto?

Cordiali saluti

Non è risolto, l'id della transazione è: 9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

L'importo è di 175€ (gli altri 2k che ho ricevuto ma questo non l'ho ancora ricevuto)

Caro Risto

Potete gentilmente richiedere il prelievo tramite Skrill?

Cordiali saluti

Ciao, ho richiesto ora il prelievo tramite Skrill.

Ho ricevuto il pagamento, questo reclamo può essere contrassegnato come risolto ora. grazie al supporto di gg.bet e allo staff di casino.guru per l'aiuto.

Caro Risto,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefan & Casino.Guru