HomeReclamiGGBet Casino - Il ritiro delle grandi vincite del giocatore è ritardato.

GGBet Casino - Il ritiro delle grandi vincite del giocatore è ritardato.

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Importo:: 45.000 €

GGBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/11/2023 | Caso chiuso : 29/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Un giocatore greco di lunga data aveva avuto difficoltà a effettuare prelievi dopo aver vinto € 50.000 al casinò ggbet. Dopo due transazioni riuscite di 1.000 €, il casinò ha sospeso ulteriori prelievi per la revisione del conto. Il giocatore aveva potuto effettuare prelievi aggiuntivi di 600 €, ma il casinò ha ridotto tale importo a 300 € al giorno. Nonostante l'affermazione del casinò secondo cui erano possibili più prelievi giornalieri, il giocatore ha riferito che era stato approvato un solo prelievo al giorno. Dopo aver atteso una risposta dal casinò, il giocatore ha finito per perdere i fondi rimanenti. La denuncia è stata successivamente respinta a causa della perdita dei fondi rimanenti.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Buonasera, gioco al casinò ggbet ormai da circa due anni, non ho mai avuto problemi con bonus o prelievi e ho scommesso una notevole quantità di denaro. La mia preoccupazione ora è che ho vinto 50.000 €, ho effettuato due prelievi di 1.000 € ciascuno e negli ultimi 4 giorni non mi hanno permesso di effettuare ulteriori prelievi. Mi hanno informato che stanno effettuando una revisione generale del mio account e non sanno quanto tempo ci vorrà. Ho letto un misto di recensioni positive e negative. Apprezzerei molto se qualcuno che potesse aiutarmi lo facesse.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Nikosmm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con GGBet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza l'aiuto dei bonus del casinò?
  • Potresti per favore condividere la corrispondenza tra te e il casinò riguardo al problema? Invia qualsiasi trascrizione della chat, screenshot o e-mail pertinente al caso al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao signor Tomas, ho vinto i soldi alla slot Cygnus 2 con vincita massima di 50000x su € 1, non ho utilizzato alcun bonus.file

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Pubblico
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11 mesi fa
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Le verifiche sul tuo conto sono state concluse?

Ti è stato chiesto di presentare ulteriori documenti?

Per favore fatemi sapere se ci sono state altre comunicazioni con il casinò dopo la vostra ultima email.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Buonasera, la verifica del conto è stata completata dopo circa 8 giorni, non mi hanno chiesto ulteriori documenti perché erano tutti identificabili, da allora ci sono stati 4 prelievi da 600€, uno ogni 24 ore, mentre mi è stato detto che posso effettuare piccoli prelievi illimitati al giorno, negli ultimi 2 giorni non mi fanno più prelevare 600€ e mi hanno abbassato a 300€ ogni 24 ore, ho parlato con loro tramite live chat e tutti mi dicono che dovrei poterlo fare fare più prelievi da 300€, ad esempio 5 operazioni da 300€ al giorno, cosa che non rispettano, al momento se faccio 5 prelievi consecutivi da 300€ ne accetteranno uno per ogni giorno che passa, quindi avrò i soldi che chiedo in 5 giorni.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie mille, Nikosmm, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Nikosmm,


Mi chiamo Stefan e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò GGBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò GGBet,


Potresti indicare perché i prelievi del giocatore sono ridotti a 300€ per transazione?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Salve signor Stephan

inoltre tieni presente che ad oggi 15/12/23 mi hanno detto che ogni prelievo richiederà 5 giorni per essere completato, in questo momento ho fatto circa 10 prelievi da 300€ e ora aspetto di vedere perché mi hanno detto che può effettuare prelievi illimitati

Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Nikosmm,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


È possibile richiedere più prelievi al giorno?


Non vedo l'ora della tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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salve di nuovo, sì, posso richiedere più prelievi ma non sono approvati, ne approvano uno al giorno.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao!


Grazie per averci contattato. Abbiamo presentato una richiesta al dipartimento finanziario per chiarire queste informazioni. Una volta ricevuta una risposta, la condivideremo con te.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Non c'è più motivo, quando hai soldi sul tuo conto e non puoi prelevare, ci giochi, è così che è successo! Hanno il loro modo di fare piccoli prelievi in modo che tu non possa prelevare grandi profitti e giocarli, da un lato è colpa mia che sono intemperante ma da parte loro non li scuserei, Lontano da questo casinò, una volta che lo farà ti costano tantissimo e ti tolgono la fiducia come è successo a me, comunque è durato circa 1 mese e mezzo e sono riuscito a prelevare da 50.000€ con bugie intorno a 8.000€, questo è tutto quello che avevo da dire, grazie casinoguru per l'aiuto e spero di non rivederci più.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Nikosmm,


Ho capito bene la situazione secondo cui hai perso i fondi rimanenti?


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Buonasera ,

Sì, li ho persi

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Nikosmm,


Mi dispiace davvero apprenderlo, ma per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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