GGBet Casino - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono in ritardo.

Sono dall'India. Ho creato un account 3-4 giorni fa. Ho depositato e ho provato a prelevare una piccola somma e il casinò mi ha pagato. Ma quando ho vinto un po' hanno detto che mi avrebbero pagato in 5 giorni e con mia sorpresa dopo 1 giorno. Non riesco ad accedere perché hanno bloccato il mio account dicendo account multipli. Sono sicuro di non aver creato account multipli. Non hanno nemmeno chiesto la verifica. Per favore aiutami a ottenere i miei fondi, gg bet mi ha chiaramente imbrogliato.

Caro Krishnakumari,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Slot e sport sì, e con un bonus. Non credo che nessuno abbia un account. Per favore chiedi al casinò di pagarmi. Non credo di aver abusato di alcun bonus. Se il casinò la pensa così, puoi annullarlo con delle prove. Ho rischiato i miei soldi e ho scommesso. Quando ho depositato non hai fatto niente. Hanno persino dato 18k di prelievo. Ma quando ho vinto 89k, mi hanno bloccato per qualche motivo.

Grazie mille per la tua risposta, Krishnakumari. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho già risposto alla mail che hai inviato 6 giorni fa. Perché non aggiorni?

Grazie mille, Krishnakumari, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Krishnakumari,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare GGBet Casino a unirsi alla conversazione.

Caro GGBet Casino,

Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Abbiamo inviato tutte le prove necessarie e la documentazione di supporto in merito alla sospensione dell'account alla tua email per la revisione. Facci sapere se sono necessari ulteriori dettagli.

Caro Krishnakumari,

Ci dispiace informarti che il tuo account è stato bloccato a causa di una violazione dei Termini e Condizioni della nostra piattaforma, in particolare della Regola 5.5.1, che stabilisce:

5.5.1. Ogni cliente può aprire un solo account sul sito web. Qualsiasi account aggiuntivo aperto da un cliente sarà considerato account duplicato. Ci riserviamo il diritto di chiudere tali account, richiedere documenti al cliente per confermare la sua identità e interrompere qualsiasi attività sugli account in questione fino a quando il cliente non avrà confermato la propria identità. Nel caso in cui un account duplicato non sia stato utilizzato intenzionalmente per svolgere attività utilizzando più account da un singolo cliente, e a condizione che i termini e le condizioni pertinenti non siano stati violati, possiamo, a nostra discrezione, consentire al cliente in questione di prelevare tutti i fondi depositati su un account duplicato, meno qualsiasi importo precedentemente prelevato, a condizione che tutte le scommesse piazzate da tale account vengano annullate. Nel caso in cui vengano scoperte prove di frode, tutte le scommesse verranno annullate e gli account in questione verranno bloccati senza che vengano prelevati fondi.

La nostra indagine ha identificato più account collegati a te, che violano questa regola. Per mantenere l'equità e la sicurezza della nostra piattaforma, questi account sono stati bloccati.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra GGBET

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team GGBET.

Caro Krishnakumari,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò.

Dopo aver raccolto e analizzato attentamente tutte le informazioni rilevanti, dobbiamo purtroppo respingere questo reclamo in quanto ritenuto ingiustificato. Questa conclusione deriva da una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. In particolare, sono stati creati più account associati al tuo account con lo stesso IP o con uno molto simile e user agent che indicavano l'uso dello stesso dispositivo. Inoltre, gli account erano collegati agli stessi metodi di pagamento. La combinazione di questi fattori non può essere considerata una semplice coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo. Il casinò ha preso provvedimenti in conformità con i suoi termini e condizioni, in particolare la regola 5.5.1, come precedentemente comunicato dal team del casinò.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò