Il giocatore finlandese aveva il suo account bloccato perché lui e la sua ragazza stavano usando lo stesso indirizzo IP, che non sapeva fosse un problema. Nonostante il blocco, richiede la possibilità di ritirare le sue vincite.
Il mio account è stato bloccato perché io e la mia ragazza avevamo un account dallo stesso IP e non sapevo che potesse essere bandito da quello. Non mi hanno permesso di ritirare i miei soldi, ma quei soldi erano importanti per me. Sto bene se manterranno il mio account bloccato, ma ti prego di farmi ritirare i miei soldi, per favore.
Ciao Aatu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con GGBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare chi è stato creato per primo l'account? Qualcuno di voi è stato verificato? Entrambi avete richiesto i bonus del casinò? Entrambi i tuoi account sono bloccati al momento? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio è stato creato per la prima volta quasi 3 anni fa.
Abbiamo avuto la verifica del numero di telefono. Questo è tutto ciò di cui avevamo bisogno per giocare, depositare, prelevare.
No, non avevamo bonus. Non uso i bonus da 2 anni.
Si entrambi bloccati. La mia ragazza ha persino smesso di giocare con quell'account 2 mesi fa. Ha realizzato un profitto, ma poi ha appena detto che questa non è davvero la sua cosa, quindi mi ha detto che si ferma.
Ieri ho parlato con gg.bet chiedendo perché sono stato bloccato.
c'è qualcos'altro a cui devo rispondere?
Ciao Aatu,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Ciao Aatu,
Non ho ancora ricevuto alcuna e-mail da te sulla conversazione tra te e il casinò. La preghiamo di inoltrarlo il prima possibile a nikolas.b@casino.guru altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo.
Ciao Aatu,
Sfortunatamente, nel caso in cui entrambi utilizzaste lo stesso dispositivo, non c'è niente che possiamo fare. Se il problema fosse solo relativo all'IP, saremmo in grado di assisterti, ma non appena hai giocato da un dispositivo, è praticamente impossibile provare se tu o la tua ragazza avete giocato e in questo modo si tratta di una violazione dei termini del casinò.
Tieni presente che quasi nessun casinò online consente di giocare dallo stesso dispositivo né di richiedere bonus dalla stessa famiglia. Nella maggior parte dei casi, i casinò non consentono nemmeno ai giocatori dello stesso IP.
Mi dispiace che non abbiamo potuto aiutare, ma poiché c'era una chiara violazione dei termini del casinò, avevano il diritto di annullare qualsiasi saldo e chiudere entrambi i conti.
Distinti saluti,
Nick
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