Il giocatore finlandese aveva il suo account bloccato perché lui e la sua ragazza stavano usando lo stesso indirizzo IP, che non sapeva fosse un problema. Nonostante il blocco, richiede la possibilità di ritirare le sue vincite.
The player from Finland had his account blocked because he and his girlfriend were using the same IP address, which he didn’t know was a problem. Despite the block, he requests the ability to withdraw his winnings.
Il giocatore finlandese aveva il suo account bloccato perché lui e la sua ragazza stavano usando lo stesso indirizzo IP, che non sapeva fosse un problema. Nonostante il blocco, richiede la possibilità di ritirare le sue vincite.
Il mio account è stato bloccato perché io e la mia ragazza avevamo un account dallo stesso IP e non sapevo che potesse essere bandito da quello. Non mi hanno permesso di ritirare i miei soldi, ma quei soldi erano importanti per me. Sto bene se manterranno il mio account bloccato, ma ti prego di farmi ritirare i miei soldi, per favore.
My acccount got blocked because me and my girlfriend had account from same ip and i didnt know it can get banned from that. They didnt let me withdraw my money, but that money was important to me. Im Fine if they will keep my account blocked but i beg you to let me withdraw my money pls.
Ciao Aatu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con GGBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare chi è stato creato per primo l'account? Qualcuno di voi è stato verificato? Entrambi avete richiesto i bonus del casinò? Entrambi i tuoi account sono bloccati al momento? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello aatu,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise who's account was created first? Were any of you verified? Did you both claim casino bonuses? Are both of your accounts blocked at the moment? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Il mio è stato creato per la prima volta quasi 3 anni fa.
Abbiamo avuto la verifica del numero di telefono. Questo è tutto ciò di cui avevamo bisogno per giocare, depositare, prelevare.
No, non avevamo bonus. Non uso i bonus da 2 anni.
Si entrambi bloccati. La mia ragazza ha persino smesso di giocare con quell'account 2 mesi fa. Ha realizzato un profitto, ma poi ha appena detto che questa non è davvero la sua cosa, quindi mi ha detto che si ferma.
Ieri ho parlato con gg.bet chiedendo perché sono stato bloccato.
My was created first almost 3 years ago.
We had phone number verification. Thats all we needed to play, deposit, withdraw.
No we didnt have bonuses. I havent use bonuses for 2 years.
Yes both blocked. My gf even stopped playing eith that account 2 months ago. She made profit, but then just said that this really isnt her thing so she told me she stops.
I spoke to gg.bet yesterday asking why i was blocked.
Ciao Aatu,
Non ho ancora ricevuto alcuna e-mail da te sulla conversazione tra te e il casinò. La preghiamo di inoltrarlo il prima possibile a nikolas.b@casino.guru altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo.
Hello aatu,
I did not receive any e-mail from you yet of the conversation between you and the casino. Can you please forward it as soon as possible to nikolas.b@casino.guru otherwise we will be forced to close the complaint.
Ciao Aatu,
Sfortunatamente, nel caso in cui entrambi utilizzaste lo stesso dispositivo, non c'è niente che possiamo fare. Se il problema fosse solo relativo all'IP, saremmo in grado di assisterti, ma non appena hai giocato da un dispositivo, è praticamente impossibile provare se tu o la tua ragazza avete giocato e in questo modo si tratta di una violazione dei termini del casinò.
Tieni presente che quasi nessun casinò online consente di giocare dallo stesso dispositivo né di richiedere bonus dalla stessa famiglia. Nella maggior parte dei casi, i casinò non consentono nemmeno ai giocatori dello stesso IP.
Mi dispiace che non abbiamo potuto aiutare, ma poiché c'era una chiara violazione dei termini del casinò, avevano il diritto di annullare qualsiasi saldo e chiudere entrambi i conti.
Distinti saluti,
Nick
Hello aatu,
Unfortunately, in case you were both using the same device, there is nothing we can do. If the issue would be IP related only, we would be able to assist you but as soon as you played from one device, there is basically impossible to prove whether you or your girlfriend played and it is a breach of casino terms that way.
Please keep in mind that almost non of online casinos allow to play from the same device neither claim bonuses from the same household. In most cases, casinos does not even allow players from same IP.
I'm sorry we could not help but as there was a clear breach of casino terms, they had right to void any balance and close both accounts.
Best regards,
Nick
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