GGBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao ho un problema. Il mio account con GGbet è bloccato. Dopo una chiacchierata con l'assistente GGbet mi ha detto che ho infranto alcune regole. Ha detto che ho aperto più di un account. Ne ho aperto uno solo, ho giocato solo la prima volta con GGbet ho usato un solo conto e posso provarlo con i miei estratti conto dalla mia banca. È solo dopo aver effettuato un prelievo, il mio account è stato bloccato e il mio prelievo è stato interrotto. Ho effettuato 7 depositi dal mio conto bancario tra le 22.58 e l'ultimo era di circa 2 del mattino per 50 zl (11.41 dollari USA). Tutti i miei depositi provenivano dallo stesso account al mio nuovo account gg.bet registrato. Ho vinto un po' e ho ordinato un ritiro per 500 zl. Ho ricevuto la mia email di conferma. Non ho mai usato il lato GGbet in vita mia. Utilizzato solo total cassino e skybet in passato.

Cosa posso fare per dimostrarlo? Sento solo di essere stato tradito in qualche modo. Capisco che hanno delle regole ma non le ho mai infrante personalmente. Per favore, guarda il mio caso.

Caro Roberto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao grazie per la tua risposta. Ho aperto un account utilizzando mu cellulare. Quindi nessuno potrebbe usarlo nel frattempo. Sono stato sul sito di scommesse per circa 3-4 ore con il mio cellulare con me. Ho usato solo la mia carta di debito bancaria personale. Stavo giocando. Ho attivato alcuni bonus ma non li ho usati. il gioco che ho avuto la vincita era senza bonus. Prelevo solo soldi veri. Ho avuto conferma. GG Bet mi ha appena detto che ho aperto diversi account e ho infranto le regole. Non mi piace davvero essere chiamato bugiardo. Grazie ancora per esserti interessato al mio problema

Grazie mille per la tua risposta, Roberto. Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica prima che il casinò ti accusasse di aprire più account?

Ciao. Mi sono appena registrato e ho ricevuto questa email

Mi dispiace, mi sono appena ricordato che avevo la verifica mobile con il codice inviatomi

Non ho idea di chi sia. Non ho una e-mail con WP. Potresti darmi delle date in cui sono avvenuti questi depositi? Controllerò il mio conto. Ma non è possibile, devo confermare ogni transazione e non l'ho mai fatto.

Ciao a tutti,

Grazie mille GGBet Casino per la tua risposta.

Robert, ho capito bene che la carta citata dal casinò è tua?

sì, sembra mio, la data è corretta e i primi numeri e gli ultimi sono gli stessi. Ma ho controllato la transazione del mio conto bancario per transazione e nessuno ci ha preso un centesimo. Ho questo conto nemmeno da un anno. quindi è stato facile da controllare, non ho mai avuto un account di posta elettronica con wp.pl e nessuno della mia famiglia ha accesso alla mia carta o al mio account....

Non riesco proprio a capirlo.

Come ho detto, non è possibile quel giorno ho avuto solo 2 transazioni, nessuna su GGbet, è una schermata di stampa di quel giorno

Puoi confermarlo con la mia banca. Spero davvero che finisca presto, sono un po' stufo di dimostrare di non aver fatto nulla contro le regole. Grazie ancora per aver dedicato del tempo, per affrontare il mio problema

Grazie a entrambi per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Roberto,

Mi occupo della tua denuncia. Potrebbe per favore inoltrare l'estratto conto completo di aprile (numero carta 424671******3932 data_scadenza: 08/2026) al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?

Caro team di GGbet Casino,

Potresti per favore specificare qual è esattamente il problema qui?

Ehi, Pietro

Certo: il nostro dipartimento antifrode. determinato, che la stessa stessa carta è stata utilizzata sull'altro account, inclusa l'attivazione e l'ulteriore gameplay con lo stesso bonus.

Cordiali saluti

Caro team di GGbet Casino,

Chi è il titolare della carta? Se Robert è il proprietario della carta, non dovrebbe essere un problema, giusto? Ha giocato a suo nome con i propri fondi. Se la carta è stata utilizzata su un conto diverso, l'altro conto può, ovviamente, essere chiuso e le vincite confiscate.

Ciao Peter,

L'utilizzo della stessa carta su conti diversi può essere considerato come più conti, sbaglio?

Soprattutto quando viene utilizzato il bonus.

Per favore fateci sapere se il nostro pensiero è sbagliato.

Grazie in anticipo!

Cordiali saluti

Mi dispiace, prima di tutto, grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso. Voglio solo dire ancora: nessun denaro è stato prelevato dal mio conto ad aprile. Come ho detto, ho usato questo sito solo una volta, per 3 ore. Peter ha un estratto conto di aprile dal mio conto in banca.

Caro team di GGbet Casino,

Non ti sbagli sugli account multipli, tuttavia, se il giocatore ha utilizzato le proprie informazioni personali corrette e il proprio metodo di pagamento/carta, nessuna regola è stata infranta con questo account, giusto? Tutti gli altri conti in cui è stato utilizzato questo metodo di pagamento/carta possono essere chiusi e le vincite confiscate poiché non possono superare la verifica (a meno che non si tratti di un conto cointestato). O le stesse informazioni personali sono state utilizzate anche negli altri account?

@Peter

Potete confermare con fermezza che la dichiarazione di aprile è legittima?

Grazie in anticipo!

Si prega gentilmente di comprendere che l'importo contestato non è l'importo per rischiare la valutazione del casinò e far perdere tempo ai gestori. Ovviamente sta succedendo qualcosa di strano con la carta, quindi vorremmo andare fino in fondo.

Caro team di GGbet Casino,

L'estratto conto sembra legittimo ma non so esattamente cosa dovrei cercare. Posso inoltrartelo se Robert è d'accordo. Fammi sapere a quale indirizzo email.

Caro Roberto,

Posso inoltrare l'estratto conto al casinò? Dai il tuo consenso?

Ciao Peter,

Voglio davvero che questa faccenda sia risolta, quindi sì Puoi passare la mia dichiarazione a GGBet. Spero che sia sicuro. Ad essere onesto, sono abbastanza arrabbiato per tutta la questione. Non si tratta solo di soldi, ma di dirmi che ho fatto qualcosa che SO che ho fatto. Grazie ancora per aver dedicato del tempo per me.

Ciao Roberto

A breve, il team di supporto richiederà i tuoi documenti per la verifica.

Non appena la verifica sarà completata, il ritiro sarà confermato.

Cordiali saluti

Ciao Roberto,

Per favore tienimi aggiornato.

Ora è tutto a posto, grazie per il tuo supporto

Grazie Roberto per l'aggiornamento.

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter