Il giocatore polacco è stato accusato di aver aperto più account. Dopo aver presentato le nostre argomentazioni al casinò, il problema è stato finalmente risolto con successo.
The player from Poland was accused of opening multiple accounts. After presenting our arguments to the casino, the issue was eventually successfully resolved.
Il giocatore polacco è stato accusato di aver aperto più account. Dopo aver presentato le nostre argomentazioni al casinò, il problema è stato finalmente risolto con successo.
Ciao ho un problema. Il mio account con GGbet è bloccato. Dopo una chiacchierata con l'assistente GGbet mi ha detto che ho infranto alcune regole. Ha detto che ho aperto più di un account. Ne ho aperto uno solo, ho giocato solo la prima volta con GGbet ho usato un solo conto e posso provarlo con i miei estratti conto dalla mia banca. È solo dopo aver effettuato un prelievo, il mio account è stato bloccato e il mio prelievo è stato interrotto. Ho effettuato 7 depositi dal mio conto bancario tra le 22.58 e l'ultimo era di circa 2 del mattino per 50 zl (11.41 dollari USA). Tutti i miei depositi provenivano dallo stesso account al mio nuovo account gg.bet registrato. Ho vinto un po' e ho ordinato un ritiro per 500 zl. Ho ricevuto la mia email di conferma. Non ho mai usato il lato GGbet in vita mia. Utilizzato solo total cassino e skybet in passato.
Cosa posso fare per dimostrarlo? Sento solo di essere stato tradito in qualche modo. Capisco che hanno delle regole ma non le ho mai infrante personalmente. Per favore, guarda il mio caso.
Hi I have I problem. My account with GGbet is blocked. After a chat with assistant GGbet he told me I broke some rules. He said I opened more that one account. I opened just one, I played only first time with GGbet I used only one account and I can prove it witw my statements from my bank. Its only after I did a withdrawal my account was locked and my withdrawal stopped. I have done 7 deposits from my bank account between 22.58 and the last was about 2 am for 50 zl (11.41 US dollars). All my deposits was from the same account to my new registered gg.bet account. I won a little bit and ordered a withdrawal for 500 zl. I got my confirmation email. I have never use GGbet side in my life. Only used total cassino and skybet in the past.
What ca I do to prove it? I just feel I was cheated in some way. I understand They have rules but I never personally broke them. Please look in to my case.
Caro Roberto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao grazie per la tua risposta. Ho aperto un account utilizzando mu cellulare. Quindi nessuno potrebbe usarlo nel frattempo. Sono stato sul sito di scommesse per circa 3-4 ore con il mio cellulare con me. Ho usato solo la mia carta di debito bancaria personale. Stavo giocando. Ho attivato alcuni bonus ma non li ho usati. il gioco che ho avuto la vincita era senza bonus. Prelevo solo soldi veri. Ho avuto conferma. GG Bet mi ha appena detto che ho aperto diversi account e ho infranto le regole. Non mi piace davvero essere chiamato bugiardo. Grazie ancora per esserti interessato al mio problema
Hi thank You for Your respond. I opened an account using mu mobile phone. So nobody could use it in meantime. I was on the bet site about 3-4 hours having my mobile with me. I used my personal banking debit card only. I was playing. I activated some bonuses but didnt use it. the game I had the winnings was without bonusses. I withdraw just real money. I got confirmation. GG bet just told me I started several accounts and broke the rules. I really don't like being called a liar. Thank You again for taking intrest in my problem
Grazie mille per la tua risposta, Roberto. Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica prima che il casinò ti accusasse di aprire più account?
Thank you very much for your reply, Robert. Could you please advise if you have passed the verification before the casino accused you of opening multiple accounts?
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Non ho idea di chi sia. Non ho una e-mail con WP. Potresti darmi delle date in cui sono avvenuti questi depositi? Controllerò il mio conto. Ma non è possibile, devo confermare ogni transazione e non l'ho mai fatto.
I Have no idea who That is. I dont Have an e-mail with WP. Could You Giv e me some dates when this deposits took place? I will check my account. But thats not possible I have to confirm every transaction, and I never had done IT.
sì, sembra mio, la data è corretta e i primi numeri e gli ultimi sono gli stessi. Ma ho controllato la transazione del mio conto bancario per transazione e nessuno ci ha preso un centesimo. Ho questo conto nemmeno da un anno. quindi è stato facile da controllare, non ho mai avuto un account di posta elettronica con wp.pl e nessuno della mia famiglia ha accesso alla mia carta o al mio account....
Non riesco proprio a capirlo.
yes, seems its mine, date is correct and irst numbers and last are the same. But I checked my bank account transaction by transaction and nobody took a penny froom it. I have this account not even a year. so that was easy to check, I never had an email acount with wp.pl, and nobody from my familly have acces to my card or account....
I really cant understand that.
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Come ho detto, non è possibile quel giorno ho avuto solo 2 transazioni, nessuna su GGbet, è una schermata di stampa di quel giorno
Puoi confermarlo con la mia banca. Spero davvero che finisca presto, sono un po' stufo di dimostrare di non aver fatto nulla contro le regole. Grazie ancora per aver dedicato del tempo, per affrontare il mio problema
Like I said its not possible that Day I had only 2 transactions, none of them to a GGbet, thats a printscreen of that Day
You can confirm that with my Bank. I really hope, that will end soon, I am a bit fed up with proving I have not do anything against the rules. Thank You again for taking time, to deal with my problem
Grazie a entrambi per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you both for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Roberto,
Mi occupo della tua denuncia. Potrebbe per favore inoltrare l'estratto conto completo di aprile (numero carta 424671******3932 data_scadenza: 08/2026) al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?
Caro team di GGbet Casino,
Potresti per favore specificare qual è esattamente il problema qui?
Hi Robert,
I'm taking over your complaint. Could you please forward the complete bank statement for April (card number 424671******3932 expiration_date: 08/2026) to my email address (peter.m@casino.guru)?
Dear GGBet Casino team,
Could you please specify what exactly the problem is here?
Ehi, Pietro
Certo: il nostro dipartimento antifrode. determinato, che la stessa stessa carta è stata utilizzata sull'altro account, inclusa l'attivazione e l'ulteriore gameplay con lo stesso bonus.
Cordiali saluti
Hey, Peter
Sure: our anti-fraud dept. determined, that the same very card was used on the other account, including activation and further gameplay with the same bonus.
Kind regards
Caro team di GGbet Casino,
Chi è il titolare della carta? Se Robert è il proprietario della carta, non dovrebbe essere un problema, giusto? Ha giocato a suo nome con i propri fondi. Se la carta è stata utilizzata su un conto diverso, l'altro conto può, ovviamente, essere chiuso e le vincite confiscate.
Dear GGBet Casino team,
Who is the owner of the card? If Robert is the owner of the card, it shouldn't be a problem, right? He played in his name with his own funds. If the card was used on a different account, the other account can, of course, be closed and the winnings confiscated.
Ciao Peter,
L'utilizzo della stessa carta su conti diversi può essere considerato come più conti, sbaglio?
Soprattutto quando viene utilizzato il bonus.
Per favore fateci sapere se il nostro pensiero è sbagliato.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Hello Peter,
Using the same card on different accounts may be considered as multiple accounts, are we wrong?
Especially when the bonus is used.
Please do let us know if our thinking is wrong.
Thank you in advance!
Kind regards
Mi dispiace, prima di tutto, grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso. Voglio solo dire ancora: nessun denaro è stato prelevato dal mio conto ad aprile. Come ho detto, ho usato questo sito solo una volta, per 3 ore. Peter ha un estratto conto di aprile dal mio conto in banca.
I am sorry, first of all, thank You for taking time to look in to my case. Just want to say again: no money was taken from my account in April. Like I said I used this website only once, for 3 hours. Peter has an April statement from my bank account.
Caro team di GGbet Casino,
Non ti sbagli sugli account multipli, tuttavia, se il giocatore ha utilizzato le proprie informazioni personali corrette e il proprio metodo di pagamento/carta, nessuna regola è stata infranta con questo account, giusto? Tutti gli altri conti in cui è stato utilizzato questo metodo di pagamento/carta possono essere chiusi e le vincite confiscate poiché non possono superare la verifica (a meno che non si tratti di un conto cointestato). O le stesse informazioni personali sono state utilizzate anche negli altri account?
Dear GGBet Casino team,
You are not wrong about the multiple accounts, however, if the player used their own correct personal information and their own payment method/card, no rules were broken with this account right? All other accounts where this payment method/card was used can be closed and the winnings confiscated since they can't pass the verification (unless it's a joint account). Or was the same personal information used in the other accounts as well?
@Peter
Potete confermare con fermezza che la dichiarazione di aprile è legittima?
Grazie in anticipo!
Si prega gentilmente di comprendere che l'importo contestato non è l'importo per rischiare la valutazione del casinò e far perdere tempo ai gestori. Ovviamente sta succedendo qualcosa di strano con la carta, quindi vorremmo andare fino in fondo.
@Peter
Can you firmly confirm that the statement from April is legit?
Thank you in advance!
Please kindly understand, that the disputed amount is not the amount to risk the casino's rating and waste managers' time. Obviously there is something weird going on with the card, thus we'd like to get to the bottom of it.
Caro team di GGbet Casino,
L'estratto conto sembra legittimo ma non so esattamente cosa dovrei cercare. Posso inoltrartelo se Robert è d'accordo. Fammi sapere a quale indirizzo email.
Caro Roberto,
Posso inoltrare l'estratto conto al casinò? Dai il tuo consenso?
Dear GGBet Casino team,
The bank statement looks legit but I don't know what exactly I should be looking for. I can forward it to you if Robert agrees. Just let me know to which email address.
Dear Robert,
May I forward the bank statement to the casino? Do you give your consent?
Ciao Peter,
Voglio davvero che questa faccenda sia risolta, quindi sì Puoi passare la mia dichiarazione a GGBet. Spero che sia sicuro. Ad essere onesto, sono abbastanza arrabbiato per tutta la questione. Non si tratta solo di soldi, ma di dirmi che ho fatto qualcosa che SO che ho fatto. Grazie ancora per aver dedicato del tempo per me.
Hello Peter,
I really want this matter to be done with, so yes You can pass my statement to GGBet. I hope thats safe. To be honest I am quite upset about all matter. Its not all about the money but about telling me that I have done something what i KNOW i HAVENT DONE. Thanks again for taking time for me.
Ciao Roberto
A breve, il team di supporto richiederà i tuoi documenti per la verifica.
Non appena la verifica sarà completata, il ritiro sarà confermato.
Cordiali saluti
Hey Robert
Shortly, the support team will request your documents for verification.
As soon as the verification gets completed - the withdrawal will be confirmed.
Kind regards
Grazie Roberto per l'aggiornamento.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Thank you Robert for the update.
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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