GGBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Prima di tutto non mi hanno dato la prova che ho imbrogliato, mi hanno preso circa 7-8 mila dollari, poi quando ho vinto hanno detto che stavo usando una terza applicazione e che avevo violato la regola e poi hanno bloccato il mio account con un importo di circa 170.000 dollari. Per favore aiutatemi a ricevere i miei soldi, sono passati 9 mesi e il mio account è ancora bloccato.

Caro Kunalmalhotra,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con GGBet Casino. Per assisterti ulteriormente, ti chiedo cortesemente di fornirci altri dettagli prima di procedere.

• Potresti confermare se il tuo account è stato verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Inoltre, giocavi principalmente ai giochi da casinò o alle scommesse sportive?
• Infine, sono stati previsti dei bonus per l'accumulo del tuo saldo?

Apprezzo il vostro aiuto e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Il mio account è stato completamente verificato da gennaio 2024, ricevevo prelievi quando provavo a prelevare 200-300$, avevano sempre successo e quando ho provato a prelevare più di 1000-2000$ perché avevo vinto una grossa somma, non mi hanno inviato denaro e mi hanno bloccato senza motivo. Il motivo era debole.

Giocavo sia ai giochi da casinò che alle scommesse sportive. Ho anche vinto un sacco di soldi alle scommesse sportive perché ho scommesso molto sulla squadra favorita

Non c'era nessun bonus

per favore signore ho bisogno che mi vengano restituite le mie vincite, non stanno sbloccando il mio importo e li ho chiamati qualche mese fa, è stata una lunga conversazione e hanno chiaramente detto che ho imbrogliato e quando ho detto loro di inviarmi la prova in cui ho imbrogliato, hanno detto che non possono perché ovviamente non ne hanno nessuna

e quando ho detto loro che dovevo parlare con il supervisore si sono rifiutati

mi sta esaurendo mentalmente

Ciao guru del casinò, perché ci metti così tanto? Ho delle aspettative molto alte da voi ragazzi, per favore risolvete il mio problema

per favore aiutami a restituirmi i miei soldi

sono come se rifiutassero tutto ogni volta che ho anche la registrazione della chiamata in cui dicono che non possono darti alcuna prova e cose del genere

per favore aiutami sto attraversando un periodo difficile🙂

Caro Kunalmalhotra,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Si prega di tenere presente che ciascuna parte ha 7 giorni per rispondere. Se possibile, potresti cortesemente inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru ? In particolare, apprezzeremmo qualsiasi spiegazione ci fornissero per il blocco del tuo account.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

È una registrazione vocale da un altro telefono e ho ricevuto le loro e-mail in questo momento. Un altro telefono è a casa mia in questo momento ed è lungo 5-8 minuti. Come posso inviarlo? Hai un modo per inviarlo a WhatsApp?

Salve signore

ho inviato gli screenshot via e-mail, per favore dagli un'occhiata, ma il video della registrazione vocale mostra che non è possibile inviarlo, immagino che possa mostrarti il video su WhatsApp.

Caro Kunalmalhotra,

Grazie per averci contattato. Mi dispiace, ma non utilizziamo WhatsApp per scopi lavorativi. Inoltre, il casinò non ha specificato il motivo del blocco del tuo account o della confisca dei tuoi fondi. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ), che ti assisterà nel tuo percorso futuro.

Si prega di notare che se il tuo account è stato bloccato a causa di irregolarità relative alle scommesse sportive, saremo costretti a chiudere il reclamo, poiché ci occupiamo solo di questioni relative ai casinò.

Ti auguro buona fortuna.

Cordiali saluti,

Tacca

Non avranno alcuna prova, ti diranno solo queste cose, irregolarità e tutto il resto

allora quali sono i vantaggi del guru del casinò signore, ho delle aspettative da lei

E voglio farti sapere che sono sicuro al 100% che non ci sono irregolarità, signore.

hanno appena bloccato il mio account e non mi hanno inviato alcuna prova

aiutami solo a trovare un po' di sollievo

lo consiglierò a tutti 🙂

Ciao Kunalmalhotra,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e riconosco la frustrazione che stai vivendo. Tuttavia, ti chiedo cortesemente di comprendere che, sebbene farò del mio meglio per assisterti, la nostra capacità di fornire supporto è limitata dalle informazioni e dalle prove che possiamo ottenere. I casinò in genere non chiudono gli account dei giocatori senza giusta causa; tali azioni vengono solitamente intraprese solo quando ci sono motivi legittimi coinvolti. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare GGBet Casino a unirsi alla conversazione.

Caro GGBet Casino,

Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Ti abbiamo inviato tutti i dati e le spiegazioni necessarie via email.

Caro Kunalmalhotra,

Il nostro team ha esaminato attentamente questo caso e ha confermato che hai fatto un uso scorretto dei giochi di slot, il che viola direttamente i nostri termini e condizioni. Ciò ha portato al blocco del tuo account.

In questo caso sono stati violati i seguenti termini:

10.5: Ci riserviamo il diritto di vietare ai giocatori l'accesso al Sito e di bloccare i loro account senza preavviso se sono sospettati di attività fraudolente. In tali casi, non siamo responsabili del rimborso o della compensazione di eventuali fondi presenti negli account dei giocatori. Inoltre, abbiamo il diritto di notificare alle autorità di polizia eventuali attività illegali. I giocatori sono tenuti a collaborare con noi durante le indagini su tali casi.

10.6: Ai giocatori è vietato utilizzare i servizi e il software del Sito per azioni e transazioni fraudolente o illegali, in conformità con le leggi della giurisdizione pertinente. Se tali azioni vengono rilevate, la Società può sospendere o bloccare l'account del giocatore e trattenere eventuali fondi nell'account. In tali casi, i giocatori non hanno il diritto di richiedere un risarcimento o avanzare richieste nei confronti della Società.

Vi ringraziamo per la comprensione e restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti, se necessario.

Dimmi solo che ho usato qualche app di terze parti? Ho delle registrazioni sul mio telefono in cui dici che c'era un bug e in secondo luogo dici che non possiamo inviare alcuna prova in cui ho barato

terzo di tutti ho giocato a giochi come la roulette, il blackjack, le scommesse sportive, quei soldi??? Ho anche barato in quello?

Caro team GGBet,

Grazie per la tua e-mail, ti ho già risposto con altre domande e attendo con ansia la tua risposta.

Caro Kunalmalhotra,

Capisco il tuo desiderio di ricevere informazioni e prove più specifiche sulle presunte violazioni, tuttavia, non tutte le informazioni possono essere condivise con i giocatori coinvolti a causa del potenziale rischio di uso improprio che potrebbe compromettere le procedure che i casinò hanno in atto per rilevare tali casi. Potresti gentilmente verificare se qualcuno dei tuoi amici o familiari ha visitato il casinò nello stesso periodo e ha partecipato a giochi simili? Inoltre, hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò esclusivamente da un singolo dispositivo?

ero io quello che usava l'app solo dal mio iPhone

e né i miei amici né i miei familiari avevano mai giocato nei casinò a quel tempo, il mio amico ci andava ma non quella volta

non l'ho mai detto a nessuno perché penso che mi sgrideranno molto perché diranno che sono stato truffato e tutto quello che vedo è solo speranza su casino guru

E voglio solo farti sapere che ho tutte le registrazioni telefoniche che durano circa 7-8 minuti e in cui dicono solo che c'era un bug e tutto il resto

ho giocato alla roulette, al blackjack, alle scommesse sportive e altro ancora, per favore chiedi loro anche questo

Non stavo usando nessuna terza applicazione e non c'era nemmeno la mia colpa dello 0,01%

ho solo bisogno che mi vengano restituiti i miei fondi, signore

come possono fare a chiunque stia giocando e vincendo in modo legittimo

letteralmente la frode deve essere fermata.

basta vedere le loro recensioni anche nell'app store signore

Hanno fatto lo stesso anche quando ho vinto hanno iniziato a rifiutare i prelievi

per favore, prova a guardare più a fondo, signore guru del casinò

non sono legittimi

per favore aiutami a recuperare i miei soldi

Caro Michal,

Ci scusiamo per il ritardo. Ti abbiamo già inviato le informazioni richieste via e-mail.

Caro Kunalmalhotra,

Come grande azienda, sappiamo che ci sono recensioni sia positive che negative sui nostri servizi. Prendiamo sul serio tutti i feedback e ci impegniamo a migliorare le nostre offerte in base a essi.

Per quanto riguarda lo screenshot con il feedback che hai fornito, sfortunatamente, mancano i dettagli necessari per verificare correttamente l'autenticità della recensione in questione. Quindi, senza queste informazioni, non siamo in grado di stabilire se questa recensione sia vera o meno.

Ho appena fatto un esempio, mando ogni screenshot al guru del casinò in merito al problema, posso anche inviarlo a te se vuoi, non mi stai dando una spiegazione completa, ho giocato a diverse partite e quando i giocatori hanno vinto, fatelo, per favore sbloccate il mio account e rilasciate i miei fondi, questa è la mia umile richiesta.

guru del casinò è una richiesta

per favore aiutami a restituire i miei soldi

in questo modo possono fare qualsiasi cosa per far bannare i giocatori legittimi

dovresti esaminare il caso in modo approfondito

ho la registrazione del mio telefono in cui dicono che non possono fornire alcun tipo di prova lol

Caro team GGBet,

Grazie per le informazioni che hai condiviso con me finora. Ho inviato alcune domande di follow-up per comprendere meglio la situazione.

Caro Kunalmalhotra,

Una discrepanza nel gameplay che coinvolge diversi utenti, incluso te, è stata effettivamente identificata da uno dei fornitori del gioco. Attualmente sto esaminando le prove relative a questa questione. Poiché il problema si è verificato un po' di tempo fa, raccogliere tutte le informazioni rilevanti ha richiesto un po' più di tempo del previsto.

È importante far sapere al team del casinò che, man mano che un casinò cresce in dimensioni e popolarità, è prevedibile che ci sarà un aumento di clienti insoddisfatti. Sfortunatamente, non tutti i giocatori avranno successo e ci sarà sempre una piccola percentuale di individui che potrebbero non impegnarsi in buona fede. Di conseguenza, è probabile che ogni organizzazione riceva un feedback negativo. Tuttavia, ci impegniamo a trovare le soluzioni più efficaci quando affrontiamo i reclami e affronteremo la tua situazione con la stessa dedizione.

Vi fornirò una spiegazione più dettagliata non appena avrò completato la revisione delle informazioni e delle prove.

Caro Michal,

Abbiamo inviato tutte le informazioni dettagliate riguardanti questo caso dall'inizio alla fine, inclusi tutti gli screenshot e le spiegazioni necessarie. Fateci sapere se è necessario altro.

Caro Kunalmalhotra,

Hai violato i nostri termini e condizioni. Per la sicurezza della nostra azienda e dei nostri utenti, non possiamo fornire tutte le informazioni dettagliate agli utenti. Come accennato in precedenza, ti abbiamo informato delle regole specifiche che sono state violate.

caro guru del casinò e gg bet

dimmi solo dov'è il mio errore? E poi che dire dei giochi di roulette, casinò in tempo reale e scommesse sportive? Stavo scommettendo anche sugli sport e ho vinto anche da loro

caro guru del casinò, per favore pensa come se fossi un cliente e fossi al mio posto e che è passato quasi un mese da quando ho sollevato il reclamo

se fossi a casa mia e non usassi nessuna app di terze parti per giocare in modo legittimo e vincessi all'improvviso e ti bloccassero dicendo che hai violato le nostre regole e tutto il resto, come ti sentiresti?

ti sentirai soffocare e deluso sapendo che hai ragione e che ti stanno dicendo che hai torto anche quando non è nemmeno colpa tua

Vi chiedo sinceramente di esaminare questo caso in modo approfondito.

sono pronto a scendere a compromessi fino a un certo importo, voglio solo indietro i miei soldi

per favore dite loro di sbloccare il mio importo e il mio account se prelevo 200-300$ ogni volta che è andato a buon fine quando ho provato a prelevare 10000$ è stato rifiutato

alla fine vorrei dire loro di scendere a compromessi e darmi almeno il 70% dell'importo, tutto quello che posso dire

Grazie

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team GGBet.

Caro Kunalmalhotra,

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove necessarie, mi dispiace informarti che non sono in grado di procedere ulteriormente con il tuo caso.

È stata individuata una discrepanza nel gameplay del tuo account, così come in molti altri, in alcuni giochi riconosciuti dal fornitore del gioco come aventi fornito un vantaggio ingiusto. Sebbene sia vero che hai partecipato a vari giochi durante il periodo di tempo specificato, i fondi che hai utilizzato sono stati ottenuti come risultato di questo vantaggio ingiusto. Pertanto, le vincite contestate non possono essere considerate come vinte in modo equo. Sebbene preferiremmo offrire informazioni aggiuntive, ci sono valide preoccupazioni che tali dettagli possano essere sfruttati in futuro per eludere i controlli stabiliti. Posso assicurarti che noi, come entità imparziale, abbiamo condotto una revisione completa di tutte le informazioni e le prove pertinenti. Data la rigorosa politica del casinò in merito a questi problemi, dobbiamo purtroppo considerare il tuo reclamo ingiustificato.

Siete i benvenuti a non essere d'accordo con la nostra decisione e, se desiderate portare avanti il vostro reclamo, potete contattare l'autorità di rilascio delle licenze. Tuttavia, non saremo in grado di offrire ulteriore assistenza in merito.

Mi dispiace di non essere stato più utile in questo caso. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò