Il giocatore cileno ha tentato di ritirare le sue vincite per oltre un mese. Nonostante abbia completato il nuovo sistema KYC che richiede i dati della carta di credito, il casinò ora richiede documenti aggiuntivi non specificati. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
È più di un mese che cerco di ritirare i miei soldi. Prima era facile prelevare, ma ora hanno implementato un sistema KYC che richiede i dati della carta di credito. Ho completato tutta la procedura eppure niente, ora continuano a chiedere documenti aggiuntivi se il sistema lo richiede, ma non specificano cosa richiedono. Questo casinò mi ha deluso e ho bisogno di una soluzione per prelevare. È un problema prelevare denaro, ma non c'è alcun problema quando si tratta di depositare denaro, che dovrebbe anche essere facile da prelevare da Erika Aser.
Caro cesarromano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai effettuato prelievi con successo prima? Le tue richieste di prelievo vengono rifiutate o è in sospeso da troppo tempo? Se possibile, posta qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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