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GGBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 5.000 zł

GGBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/09/2024 | Caso chiuso : 02/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Polonia ha segnalato che Ggbet Casino aveva bloccato il suo account, citando una violazione dei termini del bonus. Ha contestato questa affermazione, affermando che le sue vincite derivavano da depositi effettuati con denaro reale e giochi giocati senza alcuna connessione con bonus precedenti. Il giocatore ha richiesto una revisione della sua cronologia di gioco per risolvere il problema. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo concluso che la decisione del casinò di bloccare l'account e annullare le vincite è stata confermata, poiché il giocatore aveva utilizzato una strategia proibita che forniva un vantaggio ingiusto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di rivedere i termini del bonus per evitare problemi futuri.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buona giornata,

Durante il processo di prelievo delle mie vincite, il Ggbet Casino ha bloccato il mio account con circa 5.000 zloty, inviandomi un'e-mail in cui si dichiarava una violazione dei termini del bonus. Dopo aver contattato l'assistenza live, ho ricevuto solo un collegamento ai termini e alle condizioni e un'accusa di usare una strategia come spiegazione.

Non ho idea a quale strategia si riferisca il casinò.

Le vincite sono state ottenute tramite un deposito con denaro reale, senza alcun collegamento con bonus precedenti.

Da quello che ricordo, non sono stato fortunato con i giochi giocati usando depositi con bonus. Quindi, ho deciso di fare un deposito solo con soldi veri. Ho giocato a giochi a cui non avevo mai giocato prima. Le vincite non avevano alcun collegamento con i giochi precedenti.

I termini e le condizioni stabiliscono che non è possibile beneficiare di bonus trattenuti, ecc.

Voglio sottolineare ancora una volta che i soldi sono stati ottenuti da giochi a cui non avevo mai giocato prima. Inoltre, non ho giocato con soldi veri con un bonus attivo.

Capisco che il casinò voglia proteggere i propri asset. Pertanto, richiedo una revisione della mia cronologia di gioco recente.

Grazie, e chiedo gentilmente il vostro aiuto. Cordiali saluti,

Giocatore del casinò

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Przemyslaw,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Hai superato la verifica prima che il tuo account venisse bloccato?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai attivato un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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Il mio account è verificato a dicembre 2023. Le mie slot preferite sono Mochimon e Sugar Supreme Powernude. Ho ottenuto una vincita da queste slot. Volevo sottolineare che nei giochi non si colleziona nulla né si collezionano simboli o skater.

Ho attivato l'ultimo bonus

25 agosto. Le mie vincite sono state pagate fino al 5 settembre, dopodiché il conto è stato bloccato.

SALUTI










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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, Przemyslaw. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Salve. Non ho molte novità perché è uno spreco di nervi ascoltare fatti non veri, quindi gioco a carte scoperte e pubblicherò la corrispondenza qui.

A proposito, scriverò solo di nuovo; COME POTREBBERO ESSERE VIOLATI I BONUS O LA STRATEGIA COME IN UN GIOCO CON DEPOSITO PER SOLDI VERI NON HO GIOCATO PIÙ NEI GIOCHI A CUI HO GIOCATO DURANTE UN BONUS ATTIVO?? FORNO UN ESEMPIO: 'IN UN GIOCO CON UN BONUS ATTIVO HO GIOCATO AD ESEMPIO AL GIOCO XXXXXXX E POI PER SOLDI VERI HO GIOCATO AD ESEMPIO AL GIOCO YYYYYYYY È LOGICO CHE NON POTESSI INFRARE LE REGOLE

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, Przemyslaw, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Przemyslaw,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare GGBet Casino a unirsi alla conversazione.


Caro GGBet Casino,

Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Michal,

Volevo informarti che abbiamo inviato tutti i dati rilevanti e gli screenshot relativi al caso alla tua email ( ).

Vi preghiamo di consultare il materiale il prima possibile e di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o assistenza.


Caro Przemyslaw ,

Dopo aver condotto un'indagine approfondita sul tuo account, abbiamo confermato che hai violato i nostri termini sui bonus utilizzando una strategia proibita.


Inoltre, questa strategia è stata utilizzata in più partite, dimostrando un tentativo deliberato e ripetuto di sfruttare il sistema bonus, piuttosto che un evento isolato.


Vorrei sottolineare che questa condotta viola direttamente la seguente regola delle "Condizioni del bonus del casinò" del nostro sito:

"Quando si gioca con un bonus attivo è vietato utilizzare qualsiasi strategia volta a soddisfare i requisiti di scommessa del bonus, inclusa la raccolta di scatter per ottenere giri gratuiti utilizzando il saldo bonus e successivamente per ricevere giri gratuiti sul saldo reale. Se abbiamo ragionevoli motivi per credere che il giocatore stia utilizzando tali strategie, la Società si riserva il diritto di annullare tutte le vincite del giocatore e bloccare l'account di gioco in modo permanente."


Sulla base delle prove raccolte durante la nostra indagine, abbiamo ragionevoli motivi per concludere che hai adottato tale strategia. Di conseguenza, la decisione di bloccare il tuo account e annullare le vincite è pienamente in linea con i nostri termini e condizioni.


Se hai bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti, non esitare a contattarci.


Distinti saluti,


Squadra GGBET

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao, le regole stabiliscono chiaramente che "Quando si gioca con un bonus attivo, è vietato utilizzare strategie volte a soddisfare i requisiti di scommessa del bonus, inclusa la raccolta di simboli scatter per ottenere giri gratuiti utilizzando il saldo bonus e quindi ricevere giri gratuiti sul saldo reale".

Non ho ricevuto alcuna vincita dai round usando il saldo bonus per scambiarlo con soldi veri. Questo è già contrario a quanto dicono le regole. Non le ho infrante, né ho girato il bonus.

Quando giocavo con soldi veri non c'erano bonus attivi perché erano disattivati, quindi non ho contribuito a soddisfare i requisiti di fatturato.

Quindi non puoi prendere i soldi che ho vinto senza interferire con il bonus attivo, è logico. Non ho nemmeno giocato con soldi veri nei giochi a cui ho giocato con un bonus attivo, non c'è niente da spiegare qui


,,,,,,Non ho ricevuto soldi dai giri gratuiti sul mio saldo reale!!!!! Quindi non ho avuto alcun vantaggio sul casinò




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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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BENVENUTI DI NUOVO.

VORREI AGGIUNGERE CHE QUESTA "STRATEGIA", COME L'HA CHIAMATA GGBET CASINO, AVEVA LO SCOPO DI VERIFICARE COME SI COMPORTANO I ROUND FINALI CON UN BONUS ATTIVO.


SE AVESSI INTENZIONE DI RITIRARE SOLDI DA FS BONUS PER SOLDI VERI, PROBABILMENTE AVREI TERMINATO IL ROUND. MA NON AVEVA TALE INTENZIONE ED È PER QUESTO CHE QUANDO GIOCAVAVO PER SOLDI VERI NON HO AVVIATO LE SLOT A CUI GIOCAVAVO CON UN BONUS ATTIVO.


STUDENTE IN UN CAMPO PROFESSIONALE SIMILE E SO LEGGERE E COMPRENDERE LE NORMATIVE DI ISTITUZIONI COME I CASINÒ.

GRAZIE ANCORA UNA VOLTA.








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Pubblico
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1 mese fa
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Caro team GGBET,

Grazie per la risposta e per la tua e-mail. Ho risposto con alcune domande aggiuntive.


Caro Przemyslaw,

Capisco il tuo punto di vista, ovvero che le tue vincite sono state tecnicamente derivate dai fondi che hai depositato in seguito. Tuttavia, è importante notare che il bonus che hai utilizzato in precedenza ha contribuito in modo significativo a questo risultato. Ho contattato il team del casinò per ulteriori chiarimenti, ma sembra che le tue azioni possano effettivamente allinearsi con la tattica menzionata nelle regole del casinò come delineato sopra.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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CIAO MICHALE. NON CAPISCO COSA HA CONTRIBUITO IN MODO SIGNIFICATIVO ALLA MIA VINCITA SOPRA 'LA FORTUNA CHE HO AVUTO PER UN PO'' file

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Michal.

Hai scritto che ho fisicamente effettuato un deposito e ho vinto soldi, ma affermi che il bonus mi ha aiutato a raggiungere il risultato? Se non fisicamente, in che modo il bonus mi ha aiutato secondo te? Dal momento che non ho avuto alcun profitto; posso anche dire che era il mio giocattolo. Se il mio gioco fosse una strategia, come ritiene il casinò, allora invece di giocare con soldi veri giocherei a tutti i giochi per fare soldi veri, ma ciò non è accaduto.....



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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Michal,

Abbiamo risposto alle domande che ci avete inviato via e-mail.


Caro Przemyslaw,

Vorremmo chiarire che le tue azioni hanno violato i termini e le condizioni del nostro sito web. Di conseguenza, abbiamo agito in conformità con le nostre politiche e linee guida stabilite, che sono progettate per garantire un'esperienza equa e coerente per tutti gli utenti.


Per ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.



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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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GRAZIE!!!!!!


COME HO SCRITTO SOPRA,,,,PER TE IL BIANCO SARÀ SEMPRE NERO E BASTA,,,

ORA NON MI MERAVIGLIOSO CHE IL TUO RIPROGETTO NEL FORUM MONDIALE SIA COSÌ SENZA SPERANZA

È BEN SCRITTO CHE LA COMUNITÀ DEL GIOCO D'AZZARDO DOVREBBE EVITARE ISTITUZIONI COME GGBET CASINO.

NON PUOI NEMMENO PERMETTERTI DI FORNIRE PROVE SPECIFICHE, TI AFFIDI SOLO A UN PUNTO DELLA NORMATIVA CHE STAI SPECIFICAMENTE INTERPRETANDO MALE,,,,

FORSE CI SONO PERSONE INCOMPETENTI NELLE POSIZIONI DEL CASINÒ CHE HANNO SOLO MODELLI PER... COPIA E INCOLLA... VERGOGNA

SALUTI E NIENTE PER ME QUI


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per la tua e-mail e per aver fornito le prove, Team GGBet Casino.


Caro Przemyslaw,

Abbiamo ottenuto prove sostanziali dal team GGBet che suggeriscono che hai utilizzato quella che viene definita la "tattica del round ritardato o posticipato", che è classificata come una strategia di gioco non autorizzata. Mentre utilizzavi i fondi bonus, hai attivato funzionalità specifiche in determinati giochi (come scatter, giri gratuiti o altri elementi bonus) che hanno avuto un impatto significativo sui pagamenti. Dopo aver esaurito i fondi bonus, hai proceduto a effettuare un deposito di denaro reale e sei tornato a questi giochi, portando all'apparenza che le vincite derivassero da depositi di denaro reale. Sfortunatamente, come affermato in precedenza, questo approccio è ritenuto inaccettabile in quanto fornisce un vantaggio ingiusto.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ti consigliamo vivamente di leggere attentamente i termini e le condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus per garantire la piena conformità alle regole ed evitare future delusioni.

Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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