Il giocatore ucraino attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Abbiamo provato a contattare il casinò per ottenere una spiegazione ma non c'è stata alcuna risposta. Siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Il 24 dicembre 2022 si è registrato e ha superato la verifica sul sito ua.GGpoker.com, con il nickname kickass177 (registrato all'indirizzo email K***12@gmail.com) ha effettuato il primo deposito di 15 dollari, per la verifica , tutto ha funzionato, dopodiché molti altri hanno effettuato un deposito per un totale di $935! Giocando periodicamente alle slot sull'applicazione GGpoker, è stato in grado di vincere $ 1.400, dopodiché il 28 dicembre 2022, alle 14:01:23, ha scommesso $ 1.400 e il 31 dicembre 2022 il denaro è stato restituito al saldo senza spiegazione! Successivamente, il 31/12/2022 alle 5:20:36, ho scommesso nuovamente $ 2.079 per il prelievo, le chiamate periodiche al servizio di supporto non hanno prodotto alcun risultato, il denaro non viene prelevato, basandomi su alcuni problemi che si stanno risolvendo su, chiedono di aspettare senza dare date o garanzie! Anche se prima ho contattato il servizio di supporto con la domanda su quanto tempo ci vuole per prelevare fondi, al quale mi è stato detto che tutte le richieste richiedono fino a 3 giorni, o fino a 6 giorni per importi elevati! Sono passati 9 giorni dal 28 dicembre (lo scrivo il 6 gennaio 2023)
Truffatori, non me lo aspettavo da un sito internazionale, il leader del poker online, pubblicizzato dalle star del poker mondiale!
Allego tutti gli screenshot della corrispondenza e le richieste di output
Le regole del sito prevedono che il prelievo richieda al massimo 6 giorni, è già passato più tempo dal primo prelievo, quindi ti chiedo di occuparti di questa faccenda, dato che oltre a questo pagamento, ho ancora $ 4.000 sul mio saldo, che voglio anche ritirare.
Buon giorno, sono passati 14 giorni, possiamo aspettarci il tuo aiuto per risolvere questo problema con il prelievo di fondi?
Non ho ricevuto alcun prelievo, i soldi non sono ancora stati prelevati dall'azienda!
Sto aspettando il ritiro dei fondi da più di 18 giorni!
Grazie mille per la tua risposta, Vadgars777. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Buonasera, ho accumulato vincite senza bonus attivo. Ho inviato gli screenshot all'e-mail che hai specificato.
Buon giorno, è passato quasi un mese, nessuno ha ritirato i miei fondi, per favore dimmi se posso contare sul tuo aiuto?
Grazie mille, Vadgars777, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Vadgars777,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà nel ritirare le tue vincite. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare se rispondono.
Caro Casinò GGpoker, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti fornire qualche motivo specifico per cui il giocatore ha riscontrato problemi con il prelievo dei suoi fondi?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Voglio sottolineare che ho già perso i $ 4.000 aggiuntivi che erano in saldo, la società sta ritardando appositamente il prelievo in modo che il giocatore non possa prelevare nulla! Chiedo alla società di ritirare immediatamente $2.079, che è in sospeso da quasi un mese!!!
Ciao Vadgars777,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Isle of Man Gambling Supervision Commission (gaming@gov.im) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (natalia.b@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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