Il giocatore dalla Germania ha richiesto un'autoesclusione a causa di un problema di gioco. Crede che non dovrebbe essere consentito depositare fondi nei casinò sorelle. Il casinò ha deciso di emettere il rimborso, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Sfortunatamente, questo casinò N1 ha consentito la registrazione, anche se sono nella lista nera dei dipendenti dal gioco d'azzardo con l'intero gruppo N1. Normalmente, se sei in questa lista, verrai disconnesso direttamente e verrà aperto un conto in un nuovo casinò del gruppo. Qui non è stato così e ho perso 1.200€ in pochissimo tempo. Il casinò non risponde e non ha dubbi sul fatto che io sia in questa lista. C'era ovviamente un problema tecnico qui, quindi potevo ancora registrarmi, anche se avrei dovuto essere bloccato in tutti i casinò del gruppo. Il provider me lo ha confermato più volte. Senza l'aiuto di Casinoguru probabilmente non avrò il denaro trasferito volontariamente
Caro Stefano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione del gioco responsabile e ho trovato questo:
"Cos'è l'autoesclusione?
L'impostazione dell'autoesclusione ci fa sapere che dobbiamo prendere tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale. Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@gioocasino.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito Web per un certo periodo di tempo o per sempre.
Si prega di notare che se si è autoesclusi dal casinò per un periodo di tempo indefinito, i fondi rimanenti verranno pagati in base ai limiti del casinò. Se sei autoescluso per un determinato periodo di tempo, i fondi rimasti in saldo verranno pagati secondo i limiti del casinò solo alla scadenza del periodo di autoesclusione."
Ho capito bene che non hai mai richiesto l'autoesclusione direttamente da questo casinò? Da quale casinò ti sei autoescluso? Saresti così gentile da confermare di aver utilizzato gli stessi dati personali in Gioo Casino come nell'altro casinò durante la creazione di un account?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho sempre utilizzato esattamente gli stessi dati e sono bloccato in ogni casinò N1. Dato che sono stato bandito da Paradisecasino più di un anno fa a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il divieto è stato trasferito all'intero gruppo N1 su mia richiesta. Ho provato più volte a registrarmi in altri nuovi casinò N1. Dopo la registrazione, sono stato automaticamente disconnesso perché il blocco ha avuto effetto. Probabilmente un errore tecnico è stato responsabile del fatto che ho potuto giocare. Non sono stato ancora rimborsato per i soldi. Sto ancora aspettando una risposta dal casinò.
Grazie per la tua risposta, Stefano. Saresti così gentile da inoltrarmi la richiesta di autoesclusione da Paradise Casino? Grazie in anticipo.
È stato più di un anno fa. L'e-mail è archiviata. Posso inviarti uno screenshot che il mio account è stato bloccato. Ho anche inoltrato un'e-mail da altri casinò n1 in cui sono escluso.
Il casinò mi ha richiesto i documenti e le mie coordinate bancarie tre giorni fa per il rimborso del denaro. Da allora, non ho ricevuto alcuna risposta dopo aver inviato i dati.
Il casinò ha ora rimborsato i soldi e sembra rispettare il fatto che non voglio più giocare lì
Mi scusi per la mia risposta tardiva, Stefan. Grazie mille per i tuoi aggiornamenti. Visto che il casinò ha già emesso il rimborso, possiamo considerare risolto questo caso? Ho il tuo permesso per chiudere il reclamo?
Ottime notizie, Stefano. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
