Il giocatore austriaco sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Gioo Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 300 €
Gioo Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Pubblico
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2 anni fa
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Il casinò rifiuta la verifica: è richiesto un documento bancario che non è disponibile.
È stato inviato un trasferimento e uno screenshot dell'account, ma non è stato consegnato qui. Non ho mai provato la sensazione che questo venga bloccato di proposito.
Anche altri documenti validi vengono rifiutati inutilmente - SOLO in questo casinò
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro TinoResch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao caro team Guru,
Dopo ore di avanti e indietro, è stato finalmente ceduto e verificato.
Ci sono sceso subito dopo questa esperienza.
Grazie ancora per il tuo impegno,
Saluti, Tino
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Tino, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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