Il giocatore dalla Germania non è in grado di fornire un documento nel modulo richiesto. Il giocatore è riuscito a verificare il suo account, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buona giornata,
Ho il seguente problema:
Voglio verificare il mio account su gioocasino.com. Ho pagato una volta tramite bonifico tramite Trustly e poi di nuovo tramite Neosurf. Per verificare, dovrei assolutamente verificare il pagamento tramite Neosurf. Non sarà accettato un estratto conto con il bonifico tramite Trustly. Vuoi assolutamente la verifica Neosurf. Vogliono anche il mio nome completo, l'importo, l'ora e la data del pagamento su uno screenshot. Il problema ora è che Neosurf non mostra il mio nome completo sulla pagina con la cronologia delle mie transazioni. C'è solo il mio nome lì.
Puoi anche vedere il deposito della mia carta di credito nel mio account Neosurf sullo screenshot di Neosurf. Puoi anche vedere le ultime cifre della carta lì. Inoltre, ho persino caricato l'estratto conto della mia carta di credito su Gioocasino per dimostrare che questa carta di credito mi appartiene su questo conto. Ho già scambiato 15 email con il servizio clienti, ma non ho fatto progressi. Non mi è possibile verificare questo account Neosurf.
Spero che puoi aiutarmi.
Caro Giuliano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che la verifica del conto Neosurf sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il resto dei tuoi documenti è stato approvato?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buona giornata,
Dopo circa 20 email, in cui per lo più ho dovuto ripetermi, oltre a un po' di tempo in live chat, dove ho dovuto spiegare tutto di nuovo, caricamenti multipli degli stessi documenti, il mio Komto è stato finalmente verificato.
Comunque grazie mille per la rapida risposta
Fantastiche notizie, Giuliano. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.