Gioo Casino - L'account del giocatore è stato inaspettatamente limitato.

6 settimane fa prima di creare un account ho parlato con la chat dal vivo. Mi ha garantito che potevo registrarmi e ho effettuato un deposito di € 20. Pochi minuti dopo, nel bel mezzo di una partita, hanno chiuso il mio account a causa di restrizioni. E ora sono 6,5 settimane che ricevo e-mail chiedendo, implorando di rimborsare i miei € 20. e stanno giocando con me

Caro jesca240580,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se il tuo paese di residenza sono i Paesi Bassi?

Potresti gentilmente fornire maggiori informazioni sul paese che hai scelto al momento della registrazione al casinò? Hai inserito informazioni personali accurate e corrette su di te, incluso il tuo indirizzo? Il motivo per cui pongo queste domande è che non riesco a vedere i Paesi Bassi come opzione nel modulo di registrazione.

Hai completato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao sì, ho compilato tutto come hai detto nella chat dal vivo. Per verificare i miei documenti sono stato trasferito a un gruppo che lo fa per te. Dopo 5 tentativi sono tornato alla chat dal vivo e lui ha detto di no, non è vero che quella pagina invia un'e-mail a questo indirizzo per inviare i tuoi documenti. L'ho fatto. Hai approvato. Il mio account era ok. E sono tornato alla chat dal vivo e ha detto che ora effettua un deposito per almeno € 20. Ha fatto anche quello. E mentre l'account di gioco si interrompeva, mi hai scritto il motivo. Ho chiesto indietro il mio deposito e ora, 6 settimane dopo, stai giocando con me. Ho dovuto inviare gli stessi documenti in 1 settimana 6 volte. Iban bank ecc. Anche perché poi rimborserai i miei soldi, hai detto. Ora sono trascorse 2,5 settimane ancora niente, quindi 4 e-mail al giorno resistiamo pazientemente e ti diamo la massima priorità. Adesso basta. Rimborsare i miei 20€. Leggi tutte le 68 e-mail così vedi che gioco è per te. Ho inviato una mail a [indirizzo email nascosto da Casino.Guru]

Penso che ci sia stato un piccolo malinteso. Non sono un rappresentante di Gioo Casino, ma uno specialista dei reclami presso Casino Guru. Non ho ancora ricevuto alcuna email da te. Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ti invio semplicemente la conversazione email completa come allegato

Grazie mille, jesca240580, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jesca240580

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Gioo Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Gioo Casinò,

Potresti gentilmente informarci del tempo stimato per l'elaborazione del rimborso al giocatore?

Cari Jessica e il team di CasinoGuru,

Grazie per il tuo feedback dettagliato sulla situazione che hai dovuto affrontare.

Desideriamo informarti che i Paesi Bassi sono stati aggiunti all'elenco dei paesi soggetti a restrizioni sul nostro sito Web, quindi l'account del giocatore è stato chiuso.

La regola di divieto di giocare per i Paesi Bassi è stata aggiunta anche ai Termini e condizioni sul nostro sito web (https://www.gioocasino.com/terms-and-conditions).

Desideriamo informarti che il rimborso dell'importo di 20 euro è stato approvato con successo il 04-06-2024 09:29 UTC. Di solito sono necessari 1-3 giorni bancari per ottenere il tuo conto bancario.

Siamo davvero grati per la vostra collaborazione e comprensione!

Tenendo conto che il rimborso del giocatore è stato completato con successo, consideriamo il reclamo risolto.

Cordiali saluti,

Squadra Gioo Casinò

Ciao jesca240580,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Gentile jesca240580,

Anche se sembra che questo problema sia stato chiarito, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò