Il giocatore dalla Nuova Zelanda ha problemi con un prelievo di 40,00 € dopo aver verificato completamente il suo account e aver successivamente autoescluso. Nonostante gli fosse stato assicurato che il prelievo sarebbe stato elaborato, il giocatore è ora informato che dovrà attendere sei mesi a causa dell'autoesclusione, che ritiene non sia una pratica di gioco responsabile.
Ciao
Ho richiesto un bonus di iscrizione con giri gratuiti senza deposito che mi ha fruttato 4,00 €.
I termini del bonus stabiliscono che l'incasso massimo del bonus NDB/di iscrizione è pari a 10 volte l'importo del bonus.
Ho scommesso completamente e convertito l'importo in un saldo in contanti di € 40,00
Ho quindi depositato 10,00 € come richiesto per verificare il mio metodo di pagamento, ho scommesso 10 € e ho perso.
Ho quindi VERIFICATO COMPLETAMENTE il mio account inviando: ID / SELFIE con ID / Verifica del metodo di pagamento utilizzato per il deposito.
Ho quindi richiesto un prelievo di 40,00 € sul mio conto Neteller (metodo di deposito).
Dopo aver atteso 24 ore per un prelievo, ho deciso di autoescludere il mio account con Gizbo Casino, poiché ho ritenuto che fosse la soluzione migliore per motivi personali e così ho fatto.
Grazie alla chat in tempo reale, anche dopo la chiusura del conto, ho avuto la certezza che l'importo sarebbe stato prelevato senza problemi.
Oggi sono stato informato che il mio prelievo è stato rimosso e che dovrò attendere la scadenza dei 6 mesi di autoesclusione affinché venga elaborato il prelievo; dovrò inoltre attendere 6 mesi per discuterne con loro!!
Ritengo che questa non sia una buona pratica da parte di un casinò e non può essere considerata in alcun modo un gioco responsabile.
Non ho trovato da nessuna parte nei termini che dichiari che non è possibile effettuare un prelievo quando si è autoesclusi, e ho richiesto il prelievo prima dell'autoesclusione.
Per favore aiutami
Ciao Hiredblade,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Gizbo Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Non dovrebbe esserci alcun motivo per cui il casinò non debba pagarti le vincite, anche se il tuo casinò è ora autoescluso.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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