Il giocatore dalla Nuova Zelanda ha problemi con un prelievo di 40,00 € dopo aver verificato completamente il suo account e aver successivamente autoescluso. Nonostante gli fosse stato assicurato che il prelievo sarebbe stato elaborato, il giocatore è ora informato che dovrà attendere sei mesi a causa dell'autoesclusione, che ritiene non sia una pratica di gioco responsabile.
Ciao
Ho richiesto un bonus di iscrizione con giri gratuiti senza deposito che mi ha fruttato 4,00 €.
I termini del bonus stabiliscono che l'incasso massimo del bonus NDB/di iscrizione è pari a 10 volte l'importo del bonus.
Ho scommesso completamente e convertito l'importo in un saldo in contanti di € 40,00
Ho quindi depositato 10,00 € come richiesto per verificare il mio metodo di pagamento, ho scommesso 10 € e ho perso.
Ho quindi VERIFICATO COMPLETAMENTE il mio account inviando: ID / SELFIE con ID / Verifica del metodo di pagamento utilizzato per il deposito.
Ho quindi richiesto un prelievo di 40,00 € sul mio conto Neteller (metodo di deposito).
Dopo aver atteso 24 ore per un prelievo, ho deciso di autoescludere il mio account con Gizbo Casino, poiché ho ritenuto che fosse la soluzione migliore per motivi personali e così ho fatto.
Grazie alla chat in tempo reale, anche dopo la chiusura del conto, ho avuto la certezza che l'importo sarebbe stato prelevato senza problemi.
Oggi sono stato informato che il mio prelievo è stato rimosso e che dovrò attendere la scadenza dei 6 mesi di autoesclusione affinché venga elaborato il prelievo; dovrò inoltre attendere 6 mesi per discuterne con loro!!
Ritengo che questa non sia una buona pratica da parte di un casinò e non può essere considerata in alcun modo un gioco responsabile.
Non ho trovato da nessuna parte nei termini che dichiari che non è possibile effettuare un prelievo quando si è autoesclusi, e ho richiesto il prelievo prima dell'autoesclusione.
Per favore aiutami
Ciao Hiredblade,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Gizbo Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Non dovrebbe esserci alcun motivo per cui il casinò non debba pagarti le vincite, anche se il tuo casinò è ora autoescluso.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
L'account è stato verificato qualche giorno fa
Ho avviato la richiesta di prelievo dopo aver ricevuto un'e-mail di conferma dell'approvazione della verifica.
Dopo aver richiesto un prelievo, ho deciso di autoescludere l'account.
Ho parlato con il casinò 24 ore fa e hanno deciso che non vogliono più prelevare i miei 40 € e devo aspettare 6 mesi, quando finirà l'autoesclusione.
CIAO
1 screenshot mostra la prova e-mail di verifica dell'account.
E-mail del 28 novembre alle 14:00 (ora della Nuova Zelanda)
1 screenshot mostra la prova dell'autoesclusione (datata successiva alla verifica dell'account).
E-mail del 29 novembre 16:09 (ora della Nuova Zelanda)
1 screenshot dall'account Neteller come prova del deposito su Galaktika NV (Gizbo Casino).
2 screenshot da:
29 NOVEMBRE 18:20 (ora della Nuova Zelanda).
Nonostante il mio account sia stato chiuso, l'agente della chat in tempo reale mi ha assicurato che il mio prelievo verrà elaborato.
Questa è la prova che non sono stato escluso quando ho depositato, giocato, vinto denaro e richiesto un prelievo.
Ho richiesto un prelievo prima dell'autoesclusione,
Inizialmente mi era stato comunicato che il mio prelievo sarebbe stato elaborato senza problemi anche se il mio account fosse stato escluso.
Anche,
3 Screenshot datati:
30 novembre 14:30 (ora della Nuova Zelanda)
L'agente della chat in tempo reale mi informa che il prelievo non verrà più elaborato e che dovrò attendere 6 mesi per richiederlo nuovamente.
Ritengo che questo aspetto debba essere preso in considerazione: un casinò non dovrebbe mai trattenere le vincite di un giocatore legittimamente ottenute perché, durante la procedura di prelievo, decide che è più sicuro autoescludersi per un periodo di tempo.
Ciao
Ho contattato di nuovo la chat live oggi
(1° DICEMBRE)
Ho detto loro che ho rispettato tutti i termini del bonus.
Non pagheranno e mi hanno detto di dare un'occhiata ai T&C 10.6:
10.6. In caso di utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui siti della Società senza effettuare un deposito in contanti nell'intervallo tra l'utilizzo dei bonus, il Casinò si riserva il diritto di chiedere all'utente di effettuare un deposito pari ai fondi bonus scommessi sul proprio saldo al momento dell'invio della richiesta di prelievo (non inferiore a 10 €) e di chiedere di scommettere il deposito tre volte. Se l'utente rifiuta di effettuare un deposito, tutti i bonus cumulativi senza deposito ricevuti e tutte le vincite correlate saranno considerati nulli.
Li ho quindi informati che ho richiesto solo 1 NDB e questo termine si riferisce solo a "Uso ripetuto di bonus cumulativi senza deposito".
Casino Gizbo mi ha poi detto -
"l'"Amministratore" può modificare i presenti T&C".
Sono certo che la possibilità per l'amministratore di modificare termini in questo modo sarebbe considerata come termini e condizioni INGIUSTI.
Gli unici Termini che vedo fare riferimento a un "singolo" bonus di iscrizione senza deposito sono le regole nei Termini 10.2, e le ho seguite alla lettera.
Ho richiesto 1 singolo bonus senza deposito da 50 giri al momento della registrazione.
Ho vinto 4€ e li ho puntati tutti.
Dopo la scommessa ho ottenuto una vincita massima di 40€ da questo bonus.
Ho depositato 10€
Ho scommesso 10€
Ho verificato il mio account
Ho richiesto un prelievo di 40€
Il termine 10.6 non si riferisce a un singolo NDB.
Allegati screenshot della chat in tempo reale
Infine
Ho pensato di farti un'altra domanda importante oggi.
Se chiudo definitivamente il mio account, potrei prelevare il saldo vinto?
Mi hanno comunicato che qualsiasi saldo in denaro vinto tramite bonus deve essere prelevato prima dell'esclusione definitiva, altrimenti le vincite diventano nulle!!
Questo è un altro segnale d'allarme,
Probabilmente il peggiore!
Ho pensato di segnalarlo a CasinoGuru.
I giocatori che vincono saldi in denaro dai bonus non possono prelevare il denaro se sono autoesclusi!
Esatto... anche a me è stata comunicata questa cosa tramite chat live.
Ciao Hiredblade,
Anche se il tuo account viene escluso, questo non dovrebbe essere un motivo per cui il casinò non elabori il tuo pagamento.
Se hai effettivamente richiesto solo 1 bonus senza deposito e hai anche effettuato un deposito, il casinò dovrebbe assegnare le tue vincite.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Caro Hiredblade ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Gizbo Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Gizbo Casino ,
Potresti fornire una spiegazione dettagliata in merito al caso, in particolare le ragioni dietro il ritardo nella richiesta di prelievo del giocatore? Anche se il giocatore si fosse autoescluso volontariamente, le sue vincite guadagnate prima di questa richiesta dovrebbero comunque essere onorate. Gradirei il tuo punto di vista su questa questione.
Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza!
Distinti saluti,
Il Kubo
Salve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! Dopo aver scommesso il bonus, il giocatore ha effettuato una richiesta di prelievo. Potrebbero volerci fino a 2-3 ore prima che i nostri specialisti approvino la transazione e la inviino al sistema di pagamento. In base alla decisione del dipartimento finanziario, la transazione è stata inviata per un controllo aggiuntivo, che può richiedere fino a 72 ore, e il giocatore è stato avvisato di ciò nella chat. Questa è una procedura regolare con cui controlliamo se tutto è legale e sicuro per proteggere il fair play e i dati dei giocatori. Il giocatore è stato informato che dopo il controllo, il processo di prelievo continuerà e anche se ha impostato un'autoesclusione, i fondi potranno arrivare al suo saldo poiché la transazione è stata elaborata prima dell'autoesclusione.
Dopo che la transazione ha superato il processo di verifica, i fondi sono tornati sul saldo, poiché il dipartimento finanziario ha richiesto di effettuare un deposito pari all'importo del saldo e una scommessa x3, secondo la regola 10.6.4: "In caso di un uso ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui siti della Società senza effettuare un deposito in contanti nell'intervallo tra l'utilizzo dei bonus, il Casinò si riserva il diritto di chiedere all'utente di effettuare un deposito pari ai fondi bonus scommessi sul proprio saldo al momento dell'invio della richiesta di prelievo (non meno di 1.000 ₽) e di chiedere di scommettere il deposito tre volte. Se l'utente rifiuta di effettuare un deposito, tutti i bonus cumulativi senza deposito ricevuti e tutte le vincite correlate saranno considerati nulli". Ci riserviamo il diritto di richiedere a un giocatore di intraprendere tali azioni, incluso per combattere i cacciatori di bonus. Per un prelievo riuscito, il giocatore dovrà effettuare un deposito e una scommessa. Ma poiché al momento ha delle restrizioni sul conto, è necessario attendere la conclusione del periodo di autoesclusione.
Distinti saluti,
Casinò Gizbo!
Oh mio Dio, non riesci a leggere i tuoi stessi termini CasinoGizbo!
Esattamente quello che hai affermato:
"il dipartimento finanziario ha richiesto di effettuare un deposito pari all'importo del saldo e alla scommessa x3, secondo la regola 10.6.4: "In caso di utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito"
Vedete quella parte: "In caso di utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito"?
"Uso ripetuto!?!"
Ho richiesto solo 1 bonus senza deposito!
Richiedere 1 NDB all'iscrizione non è "Uso ripetuto"
Pertanto questo termine non ha alcun senso a meno che non decida di richiedere più di 1 bonus.
Detto questo, forse è il caso di informarsi sui termini e sulle condizioni.
10.2.6 è il termine di prelievo che dovresti seguire per un "Bonus Singolo Senza Deposito":
"Per poter prelevare i fondi ricevuti scommettendo un bonus, il tuo account utente deve essere verificato e devi effettuare un deposito minimo"
CasinoGuru Penso che il casinò sia semplicemente invadente perché non gli piace il fatto che io abbia chiuso l'account.
Ma ci sono dei termini che hanno dichiarato, come ho detto fin dall'inizio, di cui si dovrebbe essere avvertiti. Non so come abbiano ricevuto una valutazione così alta con questi termini, che non li seguono nemmeno.
Caro Gizbo Casino ,
Grazie per la risposta. Dopo aver esaminato i dettagli e l'ultima dichiarazione del giocatore, devo rispettosamente sostenere la posizione del giocatore.
Il giocatore ha depositato 10 € utilizzando il suo account Neteller, indicando che sia il suo metodo di pagamento che il suo account sono stati verificati. La regola 10.6.4 a cui hai fatto riferimento non sembra applicabile in questo caso, poiché il giocatore ha richiesto solo un singolo bonus senza deposito, senza alcun utilizzo ripetuto come affermato.
Sebbene sia encomiabile che la vostra politica di autoesclusione sia stata applicata tempestivamente e che l'account sia stato disattivato immediatamente su richiesta, non sembra esserci alcuna giustificazione per trattenere i fondi del giocatore. Questi fondi sono stati trasferiti al saldo reale dopo che il giocatore ha soddisfatto i requisiti di scommessa bonus.
Alla luce di ciò, consiglierei vivamente di sbloccare integralmente le vincite del giocatore, mantenendo comunque la chiusura del suo conto come da sua richiesta.
Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra risposta.
Salve, caro giocatore e rappresentanti di Casino Guru! I fondi non vengono trattenuti per mancanza di verifica. Dopo aver verificato la transazione, i nostri specialisti finanziari hanno chiesto al giocatore di depositare e scommettere x3, secondo la regola 10.6.4. Vorremmo sottolineare la parte che dice "uso ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui siti della Società". Le informazioni sui siti appartenenti a GALAKTIKA NV sono disponibili gratuitamente su Internet. In precedenza, il giocatore ha ripetutamente utilizzato bonus senza deposito sui siti della società senza effettuare un deposito tra di loro, è stato questo fatto a spingere tale azione da parte dei nostri specialisti del dipartimento finanziario. Dopo aver scommesso, il giocatore sarà in grado di richiedere un prelievo senza restrizioni.
Tuttavia, poiché l'account è autoescluso, sarà possibile eseguire queste azioni solo dopo la scadenza di questa restrizione.
Distinti saluti,
Casinò Gizbo!
Ciao Guru del Casinò
Nel caso dei siti affiliati, ciò avrebbe senso, ma non mi è stato mai detto chiaramente.
Voglio dire, hanno quasi una dozzina di siti Sister, quindi nel corso degli anni questo è a volte inevitabile se si richiedono bonus qua e là.
Se mi avessero informato di questo termine per includere i siti affiliati non mi sarei preoccupato di sporgere reclamo,
Non credo che valga la pena di litigare per questo, è un peccato che non l'abbiano fatto notare prima, invece di far perdere tempo alla gente.
Anche se ritengo ingiusto da parte loro includere altri siti web, non credo che faranno nulla per risarcire i danni.
Comprensibile se si desidera chiudere il reclamo.
Grazie
Caro Gizbo Casino ,
Devo ammettere che questa situazione mi sembra piuttosto strana. Non sembra allinearsi alle best practice per la trasparenza e l'esperienza utente. Ti aspetti davvero che i giocatori, che spesso giocano in più casinò online contemporaneamente, ricerchino in modo indipendente i casinò affiliati sotto il tuo marchio solo per determinare se sono qualificati per un bonus offerto?
Detto questo, ti sarei grato se potessi chiarire le seguenti date:
Inoltre, se la regola relativa ai bonus consecutivi senza deposito si estende a tutti i marchi gestiti da GALAKTIKA NV, la stessa logica si applica all'autoesclusione? Il giocatore è attualmente autoescluso da tutti i tuoi marchi?
Grazie per il tuo tempo e la tua collaborazione. Attendo con ansia la tua risposta dettagliata.
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