Il giocatore dalla Grecia ha avuto le sue vincite bonus confiscate. Il casinò non ha risposto.
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Go Wild Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Punti di penalità: 103
Importo:: 500 €
Go Wild Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.2
Go Wild Casino ha un Indice di sicurezza di 5,2: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Durante la mia attività di gioco con un saldo reale di 4 € e quanto bonus 10 € ho avuto un profitto di 500 €. Chiedendomi di prelevare l'importo, hanno dichiarato che ho violato i termini di utilizzo del bonus e annullano il mio prelievo, le vincite e mi accreditano un importo di € 30. I termini stabiliscono che se non vengono rispettati, lo farà essere cancellato, tuttavia non l'ho mai usato poiché il vero profitto era venuto dall'attività con i miei soldi. Sto ancora aspettando la loro risposta altrimenti contatterò MGA.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Stergios,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Prima di andare avanti, permettimi di farti qualche altra domanda in modo da poter comprendere appieno il tuo caso. Che bonus hai usato? Il casinò ha specificato quale termine hai violato? Puoi ancora accedere al tuo account del casinò? Inoltre, se hai comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a nikolas.b@guruadmins.com. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Nick
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Pubblico
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4 anni fa
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Buona serata.
Non ho utilizzato alcun bonus. C'era un importo di € 10 nel mio account che è stato aggiunto da un promo su una ruota della fortuna. Questo bonus non è mai stato utilizzato poiché la mia attività era esclusivamente con i miei soldi. Ho accesso al mio account. Il termine che indica che ho violato è il paragrafo 18 dei termini generali del bonus. Tuttavia, questo termine si riferisce all'uso di bonus in cui non l'ho mai usato.
https://www.gowild.com/en/terms-and-conditions
Ho inviato un'email alla sezione pagamenti della pagina ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Grazie mille
Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Stergios,
Il saldo bonus è stato aggiunto al tuo account senza preavviso o l'hai accettato? Hai provato a chiedere al casinò di rimuovere il bonus dal tuo account? Se hai ancora accesso al tuo account, potresti inoltrarci la cronologia delle tue scommesse? Invia a nikolas.b@guruadmins.com
Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Nick
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Stergios per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Stergios,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Go Wild Casino in questa conversazione. Puoi per favore specificare perché hai confiscato le vincite dei giocatori?
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Pubblico
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Go Wild Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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4 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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