Il giocatore dalla Malesia ha vinto una cifra significativa a un gioco Playtech ma non ha ricevuto il pagamento come promesso entro 24 ore. Il casinò continua a fornire la stessa ragione per il ritardo, portando il giocatore a mettere in dubbio l'affidabilità del casinò.
Ho scommesso molto e ho vinto su playtech game e gobet88 mi ha detto che avrebbe rilasciato il pagamento entro 24 ore perché è una grande somma ma sfortunatamente continuano a dirmi lo stesso motivo fino ad ora senza rilasciare l'importo di 197k. Se non possono permettersi di pagare dovrebbero chiudere il sito web ma la mia esperienza personale paga fino a 50k
Caro mistakathir620,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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