HomeReclamiGod Odds Casino - L'account del giocatore viene chiuso e le vincite vengono influenzate.

God Odds Casino - L'account del giocatore viene chiuso e le vincite vengono influenzate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 224

Importo:: £900

God Odds Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 10/09/2024 | Non risolto : 29/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore del Regno Unito ha dovuto vedersi bannato il proprio account dopo aver inviato diversi documenti di verifica. Ha cercato una spiegazione per il ban e chiarezza sulle sue vincite, ma non ha ricevuto risposta alle sue e-mail. Il Complaints Team lo ha informato che il casinò si era rifiutato di assisterlo con il reclamo, impedendogli un'indagine approfondita. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Antillephone NV Licensing Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione

Hanno chiesto dei documenti di verifica che ho inviato, poi hanno chiesto altri documenti che ho inviato e ora il mio account è stato bloccato e non rispondono alle mie e-mail per darmi spiegazioni o per dirmi perché o cosa accadrà alle mie vincite. Ho tutte le prove, le e-mail e lo screenshot del saldo quando sono riuscito ad accedere.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro joehill20090,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con God Odds Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti dirmi da quando giochi al casinò?
  • Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
  • Hai ricevuto qualche giustificazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sono un giocatore da 4 giorni


Ho provato ad accedere e mi è stato detto che sono bannato


Ho giocato alle slot


Non ho ricevuto alcun bonus, proveniva dal mio deposito iniziale di £ 50


Quindi oggi ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che poiché non ho inviato loro tutto ciò di cui avevano bisogno, hanno bloccato il mio account e mi hanno restituito il deposito iniziale di £ 50, ma non hanno mai menzionato le £ 900 e hanno detto che non posso giocare nei loro casinò, ma ho inviato loro tutto ciò che mi avevano chiesto, volevano vedere il mio passaporto, la prova di residenza, la mia carta di credito, il mio estratto conto e volevano che tenessi un pezzo di carta con il nome del loro casinò e la data corrente, con il passaporto sotto il mento e tutto ciò che volevano. Ora non stanno rispettando le mie vincite di £ 900. Mi sento come se fossi stato truffato da loro, sono così devastato.

Ho uno screenshot della loro risposta ma non so come caricarlo per mostrartelo?

Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, joehill20090, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao joehill20090,

ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, va benissimo.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro joehill20090 ,

Mi scuso sinceramente per il ritardo nella mia risposta e apprezzo davvero la vostra pazienza durante la mia assenza.


Purtroppo, God Odds Casino ha precedentemente dichiarato che non risponderà o non assisterà con i reclami inviati sul nostro forum. Di conseguenza, non possiamo condurre un'indagine approfondita sul tuo caso senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze delle Antille NV di Curaçao e di presentare un reclamo inviando un riepilogo del problema a complaints@gaminglicences.com La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a jakub.m@casino.guru .

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.


Distinti saluti,

Il Kubo

Modificato da un admin di Casino Guru
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