Il giocatore del Regno Unito rischia il ban del suo account dopo aver inviato diversi documenti di verifica. Sta cercando una spiegazione per il ban e chiarezza sulle sue vincite, ma non ha ricevuto risposta alle sue e-mail.
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God Odds Casino - L'account del giocatore viene chiuso e le vincite vengono influenzate.
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Importo:: £900
God Odds Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 11h 26m 12s
Riepilogo del caso
4 giorni fa
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Pubblico
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2 settimane fa
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Hanno chiesto dei documenti di verifica che ho inviato, poi hanno chiesto altri documenti che ho inviato e ora il mio account è stato bloccato e non rispondono alle mie e-mail per darmi spiegazioni o per dirmi perché o cosa accadrà alle mie vincite. Ho tutte le prove, le e-mail e lo screenshot del saldo quando sono riuscito ad accedere.
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2 settimane fa
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Caro joehill20090,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con God Odds Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti dirmi da quando giochi al casinò?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Hai ricevuto qualche giustificazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 settimane fa
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Sono un giocatore da 4 giorni
Ho provato ad accedere e mi è stato detto che sono bannato
Ho giocato alle slot
Non ho ricevuto alcun bonus, proveniva dal mio deposito iniziale di £ 50
Quindi oggi ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che poiché non ho inviato loro tutto ciò di cui avevano bisogno, hanno bloccato il mio account e mi hanno restituito il deposito iniziale di £ 50, ma non hanno mai menzionato le £ 900 e hanno detto che non posso giocare nei loro casinò, ma ho inviato loro tutto ciò che mi avevano chiesto, volevano vedere il mio passaporto, la prova di residenza, la mia carta di credito, il mio estratto conto e volevano che tenessi un pezzo di carta con il nome del loro casinò e la data corrente, con il passaporto sotto il mento e tutto ciò che volevano. Ora non stanno rispettando le mie vincite di £ 900. Mi sento come se fossi stato truffato da loro, sono così devastato.
Ho uno screenshot della loro risposta ma non so come caricarlo per mostrartelo?
Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie mille, joehill20090, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 giorni fa
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Ciao joehill20090,
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Casino Guru sta esaminando il caso
Kubo è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
