Il giocatore ucraino ha richiesto un prelievo che non è mai stato elaborato. Il giocatore in seguito ha condiviso informazioni con noi suggerendo che il casinò fosse una truffa.
The player from Ukraine requested a withdrawal that was never processed. The player later shared information with us suggesting that the casino was a scam.
Il giocatore ucraino ha richiesto un prelievo che non è mai stato elaborato. Il giocatore in seguito ha condiviso informazioni con noi suggerendo che il casinò fosse una truffa.
Il casinò non preleva affatto denaro, è impossibile scrivere al supporto, tacciono in risposta. È impossibile richiedere il recesso: la pagina non esiste.
The casino does not withdraw money at all, it is impossible to write to support, they are silent in response. It is impossible to apply for withdrawal: the page does not exist.
Казино вообще не выводит деньги ,в поддержку невозможно написать молчат в ответ.Подать заявку на вывод невозможно :пишет страница не существует.
Dear evgenremez3,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
senza modifiche, il casinò è completamente silenzioso. Hanno rimosso una sezione come la cassiera e basta. Il supporto è silenzioso. Ho messo 10000 sul ritiro e c'è stato silenzio per una settimana.
without changes, the casino is completely silent. They removed such a section as the cashier and that's it. The support is silent. I put 10000 on the withdrawal and there has been silence for a week.
без изменений казино молчит полностью.Убрали такой раздел как касса и все .Поддержка молчит.Поставил на вывод 10000 и уже неделю тишина .Деньги не выводят!!
Buon pomeriggio, anche questa notte il casinò ha respinto la richiesta di pagamento, sostenendo che il conto non sarebbe stato verificato. Ma la verifica è stata completata il 05.102022. È ancora impossibile contattare il supporto, il supporto è silenzioso.
Good afternoon, even this night, the casino rejected the application for payment, arguing that the account was allegedly not verified. But the verification was completed on 05.102022. It is still impossible to contact support, the support is silent.
Доброго дня ещё этой ночью казино отклонили заявку на выплату ,аргументируя якобы не верефецированный аккаунт .Но верефикация пройдена ещё 05.102022 . связаться с поддержкой по прежнему невозможно суппорт молчит.
Salve, non ci sono modifiche, il casinò non si mette in contatto. Il cassiere non esiste affatto, così come il supporto.
Hello, there are no changes, the casino does not get in touch. The cashier does not exist at all, as does support.
Здравствуйте ,нет по предлинному без изменений ,казино не выходит на связь .Касса не существует вообще как и поддержка .
Nessuna risposta da parte tua!? Puoi aiutare o semplicemente aspettare? Quindi 14 giorni ora devi aspettare un'altra settimana per una risposta.
No response from you!? Can you help or just wait? Then 14 days now you have to wait another week for an answer.
Ответа от вас нету!?? Вы поможете или только ждать нужно ? То 14 дней теперь от вас ответ ещё неделю ждать .
Grazie per la risposta, evgenremez3. In primo luogo, vorrei sottolineare che tutte le parti coinvolte hanno 14 giorni (7+7 giorni) per rispondere. Grazie per la vostra considerazione.
Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Thank you for your reply, evgenremez3. First, I would like to emphasize that all involved parties have 14 days (7+7 days) to reply. Thank you for your consideration.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ho bruciato soldi senza bonus, giri gratuiti. Ho appena fatto un deposito e ho vinto. Non ho mai prelevato denaro da questo casinò prima d'ora. .La verifica ha superato completamente quanto mi è stato detto in supporto .Caricamento di tutti i documenti richiesti.
I burned out money without any bonuses, free spins. I just made a deposit and won. I have never withdrawn money from this casino before. .Verification completely passed what I was told in support .Uploading all the requested documents.
деньги я выгорал без каких либо бонусов,фриспинов.Просто сделал депозит и выиграл .Раньше никогда не выводил деньги из этого казино. .Верефикацию полностью прошёл о чем мне сказали в поддержке .Загрузив все запрашиваемые документы.
Ho allegato screenshot nella nostra conversazione con te in cui è indicato che la verifica è stata superata
I attached screenshots in our conversation with you where it is indicated that the verification has been passed
я прикреплял в нашей с вами беседе скрины где указано что верефикация пройдена
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Nel senso di un estraneo, questa è mia moglie e gestiamo una famiglia comune, abbiamo un budget. E ho effettuato un deposito dalla mia carta.
In the sense of a stranger, this is my wife and We run a common household, we have one budget. And I made a deposit from my card.
В смысле чужого ,это моя супруга и Мы ведём общее хозяйство ,у нас один бюджет .А вносил депозит я со своей карты .
Hanno chiesto un'altra carta, ho effettuato depositi dalla carta di mia moglie molto tempo fa e l'ho persa con successo. Successivamente, ho effettuato tutti gli altri depositi dalla mia carta solo in generale
They asked for another card, I made deposits from my wife’s card a long time ago and successfully lost it. After that, I made all other deposits from my card only in general
Другую карту они просили ,я ещё давно вносил с карты супруги и успешно проиграл его .После этого я вносил только со своей карты все остальные депозиты вообщем
Questo è tutto, il casinò della Golden Cup ha cessato di esistere !! Il sito non funziona affatto. Non so come nessuno, ma mi dispiace molto.
That's all the golden cup casino has ceased to exist at all !! The site does not work at all. I don’t know how anyone, but I’m very sorry.
Вот и все казино золотой кубок вообще перестало существовать!! Сайт не работает вообще .Незнаю как кому а мне очень обидно .
Mi dispiace, ma dal momento che il casinò ha smesso di funzionare, non mi aiuterai in alcun modo, giusto?
I'm sorry, but since the casino has stopped working, then you won't help in any way, right?
Я прошу прощения,но раз казино перестало работать ,значит и вы не поможете ничем верно?
Non ho ricevuto la tua risposta e nessuno ha pubblicato il mio reclamo!! A quanto ho capito, non ne hai bisogno in primo luogo!?
I did not receive your answer and no one published my complaint!! As I understand it, you don’t need this in the first place!?
Я не получил вашего ответа и мою жалобу никто не опубликовал!!Я так понимаю вам это в первую очередь не нужно!?
Le ho già spiegato che tutte le parti coinvolte hanno 14 giorni (7+7 giorni) per rispondere. Ti preghiamo di comprendere che Casino.Guru Centro risoluzione reclami non è una chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non ho risposto perché abbiamo anche giorni liberi.
Tu e tua moglie avete un conto in banca congiunto? La carta che hai usato ultimamente è stata emessa a tuo nome?
I have already explained to you that all involved parties have 14 days (7+7 days) to reply. Please understand that Casino.Guru Complaint Resolution Center is not a 24/7 live chat. I didn't reply as we also have days off.
Do you and your wife have a joint bank account? Was the card you used lately issued in your own name?
Sì, io e mia moglie abbiamo un conto in banca comune, la carta è stata emessa a mio nome, quella che ho usato di recente
Yes, my wife and I have a common bank account, the card was issued in my name, the one that I used recently
Да мы с женой имеем общий банковский счёт ,карта выдана на мое имя та что пользовался последние время
Grazie mille evgenremez3 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much evgenremez3 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao evgenremez3,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Gold Cup Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi evgenremez3,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Gold Cup Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Buon pomeriggio, è molto bello conoscerti. Ti sarò molto grato per il tuo aiuto!!
Sono tutto per il casinò che mi mette in contatto!!
Good afternoon, it is very nice to meet you. I will be very grateful for your help!!
I'm all for the casino getting in touch!!
Добрый день ,очень приятно знакомству.Буду очень благодарен за оказанную вами помощь!!
я только за чтобы казино вышло на связь!!
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Non puoi aspettare niente.
You can't wait for anything.
Уже можно ничего не ждать.
Ciao evgenremez3,
Grazie per l'informazione. Metteremo il casinò nella nostra lista nera. Aspetteremo fino allo scadere del timer e chiuderemo il caso. Temo che le tue vincite siano perse.
Hi evgenremez3,
Thank you for the information. We will put the casino on our blacklist. We will wait until the timer is finished and close the case. I'm afraid your winnings are lost.
Sì, capisco già che nessuno mi restituirà i soldi. Ma lascia che questa sia la mia più grande perdita nella vita !!
Yes, I already understand that no one will return the money to me. But let this be my biggest loss in life !!
Да понимаю уже что денег мне никто не вернёт.Но пусть это будет моя самая большая потеря в жизни!!
Ciao evgenremez3,
Considerando la situazione, temo di non poter fare nulla per aiutare lei o qualsiasi altra istituzione. Il reclamo verrà chiuso come "irrisolto". Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto e ti auguro migliore fortuna in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Hi evgenremez3,
Considering the situation, I'm afraid there's nothing I can do to help you or any other institution for that matter. The complaint will be closed as "unresolved". Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I wish I could be of more help and I wish you better luck in the future.
Best regards,
Peter
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