Il giocatore italiano ha cambiato numero di telefono. Da allora non è più stato in grado di accedere al suo account. Dal momento che il giocatore non aveva alcun saldo attivo sul suo account, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Sono 11 giorni che nonostante abbia mandato varie email,e contattato l assistenza non riesco ad accedere al conto gioco , perché ho cambiato numero di telefono e non mi arriva il codice otp x accedere al sito, nonostante le email e telefonate con il numero nuovo da aggiornare sul mio conto in 11giorni nulla e stato fatto,e ne ho avuto una risposta...
Gentile Paolo08,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Al momento ci sono fondi detenuti nel tuo account?
Potresti inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille per la tua email, Paoletto08. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o per nessun motivo.
Se il casinò ha pagato tutte le vincite e/o non sono stati trattenuti fondi, temo che non c'è molto che possiamo fare per te.
Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a chiudere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Salve e buon giorno
Capisco il suo punto di vista,cmq domenica 13/03 mi hanno mandato una email che x cambiare numero dovevo mandare il nuovo numero e il documento (cosa che avevo già fatto nella mia prima richiesta del giorno 01/03) e da quel giorno aspetto che mi cambiano il numero oggi 16/03 ancora nulla...
Nel vedere i tempi di risposta penso che x fine anno avrò risolto...
Vi ringrazio per l'attenzione e vi auguro una buona giornata e buon lavoro 👍🌹🇮🇹
Spero davvero che risolverai presto la questione, poiché non procediamo con ulteriori indagini in questi casi in cui non c'era saldo attivo nell'account del giocatore.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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